Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход


Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.

Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

12.10.2023

Онлайн референс-визит в ЦСР ЕВРАЗа

12 октября 2023 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в Центр сервисных решений ЕВРАЗа. 

Центр сервисных решений ЕВРАЗа работает в индустрии с 2016 года. На сегодняшний день в ОЦО работает около 1000 человек. ЦСР ЕВРАЗа оказывает широкий круг сервисов, в том числе по ведению бухгалтерского и налогового учета, подготовке отчетности по РСБУ, НУ, МСФО, по выполнению казначейских функций, администрированию документооборота, HR-сервисы, юридическое сопровождение бизнеса и т.д. 

В 2023 году в ЦСР ЕВРАЗа прошла глобальная трансформация и в ходе референс-визита генеральный директор ЦСР Людмила Сорокина и ее коллеги рассказали об основных причинах трансформации и первых ее итогах.  

Во время референс-визита линейные руководители ЦСР осветили следующие основные темы:

  • Трансформация Дирекции по качеству и операционной эффективности: система качества и эффективности; взаимодействие с клиентами
  • Трансформация департамента Финансы и учет: распределение персонала, КПЭ, карьерные треки
  • Трансформация Управления сопровождения продаж
  • Создание Управления клиентским сервисом
  • Трансформация процессов бэк-офиса HR: массовый подбор, кадровые резерв, школа руководителей
  • Уроки трансформации

Также представители ЦСР ЕВРАЗа ответили на вопросы аудитории.

У участников была уникальная возможность узнать о работе ЦСР из первых рук и получить ответы на свои вопросы.

Сотрудники ЦСР ЕВРАЗ, участвовавшие в онлайн референс-визите:

  • Людмила Сорокина – Генеральный директор;
  • Наталья Жилкина – Директор по качеству и операционной эффективности;
  • Елена Печникова – Начальник транзакционного Управления «Финансы и учет»;
  • Надежда Шинкарева – Начальник Управления сопровождения продаж;
  • Елена Козина – Начальник Управления клиентским сервисом;
  • Ирина Гарбарт – Специалист по персоналу.

00:04 Приветствие участников 

03:27 Людмила Сорокина о трансформации бизнес-процессов в ЦСР ЕВРАЗ

04:56 Видеоролик о гимнастике для глаз

08:29 Видеоролик-презентация о ЦСР ЕВРАЗ

10:31 Людмила Сорокина о структуре Центра

24:33 Наталья Жилкина о Трансформации Дирекции по качеству и операционной эффективности

36:04 Способы улучшения процессов Agile-командами

44:57 Система взаимодействия с клиентами

1:00:39 Ответы на вопросы участников референс-визита об изменении бизнес-процессов

1:08:20 Елена Печникова о трансформации Департамента «Финансы и учет» 

1:20:15 Ключевые показатели эффективности транзакционного управления 

1:29:15 Ответы на вопросы участников референс-визита о деятельности Департамента Финансов и учета 

1:44:53 Надежда Шинкарева о трансформации Управления сопровождения продаж

1:59:25 Елена Козина о создании и основных функциях Управления клиентским сервисом

2:08:46 Ответы на вопросы участников онлайн референса-визита о работе центров сканирования

2:16:21 Ирина Гарбарт о трансформации процессов в бэк-офиса HR

2:37:19 Ответы на вопросы участников онлайн референса-визита сотрудниками ЦСР ЕВРАЗ 

2:57:20 Подведение итогов онлайн референс-визита

Новые видео

Карта клиентского пути: что она дает ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Мастер-классы
Карта клиентского пути: что она дает ОЦО

24 мая 2024 года Клуб ОЦО провел мастер-класс на тему «Карта клиентского пути: что она дает ОЦО». Одним из самых актуальных вопросов для ОЦО всегда является улучшение взаимодействия с клиентом. По опыту Натальи Быковой, руководителя ОЦО Tele2, построение карты клиентского пути (CJM — Client Journey Map), позволяет посмотреть на процессы глазами клиентов и понять, что […]

Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы
#Бизнес-завтраки
Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы

24 апреля 2024 года Клуб ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы». По итогам первых трех лет становления и работы Общих центров обслуживания руководство ОЦО и бизнеса, как правило, оценивает эффекты, делает выводы, насколько совпали ожидания и реальность и в зависимости от этих выводов […]

Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО

12 апреля 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО». Согласно исследованию Клуба ОЦО, учетный функционал, в том числе бухгалтерский и налоговый учет и отчетность является самым популярным сервисом, который передается на обслуживание в ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке 12 апреля представители различных ОЦО обсудили: Тайм-коды: 00:02 […]

Open Talk с Александром Завражиным «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения»
Для корпоративных
резидентов
#Open talk
Open Talk с Александром Завражиным «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения»

9 апреля 2024 года в Клубе ОЦО прошел Open Talk на тему «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения». Спикер – Александр Завражин, директор ОЦО «Вымпелком». Александр Завражин — один из приверженцев концепции «цифрового ОЦО», и уже несколько лет он работает над построением такого центра. В рамках Open Talk Александр Завражин обсудил с коллегами: Модератор Open […]

Инвентаризация в ОЦО: практический опыт
Для резидентов
#Бизнес-завтраки
Инвентаризация в ОЦО: практический опыт

3 апреля 2024 года Клуба ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Инвентаризация в ОЦО: практический опыт». Сервис по проведению инвентаризации в различном объеме выведен во многие Общие центры обслуживания. На открытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудили: Тайм-коды: 00:02 Приветствие участников бизнес-завтрака 00:55 Анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО 05:23 Независимый эксперт Ирина Антохова об актуальности […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.