Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.
Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.
12 октября 2023 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в Центр сервисных решений ЕВРАЗа.
Центр сервисных решений ЕВРАЗа работает в индустрии с 2016 года. На сегодняшний день в ОЦО работает около 1000 человек. ЦСР ЕВРАЗа оказывает широкий круг сервисов, в том числе по ведению бухгалтерского и налогового учета, подготовке отчетности по РСБУ, НУ, МСФО, по выполнению казначейских функций, администрированию документооборота, HR-сервисы, юридическое сопровождение бизнеса и т.д.
В 2023 году в ЦСР ЕВРАЗа прошла глобальная трансформация и в ходе референс-визита генеральный директор ЦСР Людмила Сорокина и ее коллеги рассказали об основных причинах трансформации и первых ее итогах.
Во время референс-визита линейные руководители ЦСР осветили следующие основные темы:
- Трансформация Дирекции по качеству и операционной эффективности: система качества и эффективности; взаимодействие с клиентами
- Трансформация департамента Финансы и учет: распределение персонала, КПЭ, карьерные треки
- Трансформация Управления сопровождения продаж
- Создание Управления клиентским сервисом
- Трансформация процессов бэк-офиса HR: массовый подбор, кадровые резерв, школа руководителей
- Уроки трансформации
Также представители ЦСР ЕВРАЗа ответили на вопросы аудитории.
У участников была уникальная возможность узнать о работе ЦСР из первых рук и получить ответы на свои вопросы.
Сотрудники ЦСР ЕВРАЗ, участвовавшие в онлайн референс-визите:
- Людмила Сорокина – Генеральный директор;
- Наталья Жилкина – Директор по качеству и операционной эффективности;
- Елена Печникова – Начальник транзакционного Управления «Финансы и учет»;
- Надежда Шинкарева – Начальник Управления сопровождения продаж;
- Елена Козина – Начальник Управления клиентским сервисом;
- Ирина Гарбарт – Специалист по персоналу.
00:04 Приветствие участников
03:27 Людмила Сорокина о трансформации бизнес-процессов в ЦСР ЕВРАЗ
04:56 Видеоролик о гимнастике для глаз
08:29 Видеоролик-презентация о ЦСР ЕВРАЗ
10:31 Людмила Сорокина о структуре Центра
24:33 Наталья Жилкина о Трансформации Дирекции по качеству и операционной эффективности
36:04 Способы улучшения процессов Agile-командами
44:57 Система взаимодействия с клиентами
1:00:39 Ответы на вопросы участников референс-визита об изменении бизнес-процессов
1:08:20 Елена Печникова о трансформации Департамента «Финансы и учет»
1:20:15 Ключевые показатели эффективности транзакционного управления
1:29:15 Ответы на вопросы участников референс-визита о деятельности Департамента Финансов и учета
1:44:53 Надежда Шинкарева о трансформации Управления сопровождения продаж
1:59:25 Елена Козина о создании и основных функциях Управления клиентским сервисом
2:08:46 Ответы на вопросы участников онлайн референса-визита о работе центров сканирования
2:16:21 Ирина Гарбарт о трансформации процессов в бэк-офиса HR
2:37:19 Ответы на вопросы участников онлайн референса-визита сотрудниками ЦСР ЕВРАЗ
2:57:20 Подведение итогов онлайн референс-визита
