Сообщество профессионалов выделенного сервиса
tg
Стать резидентом Регистрация Вход


Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.

Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

16.01.2024

ОЦО 2024. Стратегия и тренды

16 января 2024 года прошел закрытый онлайн-завтрак на тему «ОЦО 2024. Стратегия и тренды» для руководителей ведущих российских и международных центров обслуживания.

Начало года – прекрасное время не только подвести итоги прошлого года, но и поговорить о планах ведущих центров на 2024 год, а также обсудить тренды индустрии, которые являются значимыми по мнению лидеров отрасли.

  • Как изменилась стратегия ОЦО в условиях высокой турбулентности?
  • Появились ли новые инструменты для повышения эффективности работы ОЦО?
  • Чем может помочь ОЦО бизнесу и как можно расширять свой функционал?
  • Какие новые ИТ-инструменты используете в своей работе, применяете ли ИИ?
  • Что изменилось в поиске и подборе кадров в ОЦО, а также в работе с сотрудниками?

Эти и многие другие вопросы обсудили руководители ОЦО на закрытом онлайн-завтраке 16 января 2024 года.

Тайм-коды

00:00 Приветствие участников онлайн-завтрака и анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО

08:04 Голосование руководителей ОЦО по приоритетным направлениям в деятельности центров обслуживания?

16:29  Какие три направления будут приоритетными в деятельности ОЦО в 2024 году?

17:09 Лариса Заторская, директор «Черкизово-ОЦО»: результаты цифровой трансформации компании и внедрение ERP-систем

18:49 Почему в ЦСР ЕВРАЗа решили внедрять SAP?

21:38 Марина Трикачева, руководитель ОЦО Русагро, о 3 главных задачах на 2024 год: увеличение числа клиентов, оптимизация и роботизация процессов

23:32 Наталья Быкова, руководитель ОЦО Tele2: внедрение системы СВК станет глобальным проектом для компании

26:10 Кто такие цифровые сотрудники?

28:54 Независимый эксперт Светлана Корчинская об актуальности направления оперэффективности 

31:48 Нелли Мещерякова, генеральный директор ЦКР: тренд на развитие self-сервисов для решения проблемы с кадрами

37:21 Ольга Прудникова, Директор Департамента управления финансовыми сервисами ОЦО Магнит: внедряем цифровые инструменты, соблюдая принцип жесткой бюджетной политики

38:36 Почему в компании Магнит приняли решение о разработке собственной ИТ-системы?

40:49 Новый тренд: превращение сотрудников в клиентов

42:25 Как внешнеэкономические условия скажутся на работе ОЦО?

44:11 Екатерина Корчуганова, генеральный директор «АРОСА Бизнес-центр»: удержание персонала – главный вызов 2024 года

46:54 Можно ли обойтись без сотрудников,  не снижая затраты?

51:30 Наталья Старикова, директор ОЦО «Уралхим»: как вырастить экспертов для Центра обслуживания

55:45 Как оптимизировать ИТ-инфраструктуру для повышения эффективности?

1:01:37 Подход ОЦО «Уралхим» к масштабированию цифровых инструментов

1:01:23 Ольга Цыплакова, заместитель генерального директора по операционному сопровождению ВСК: сотрудники – ключ к успеху операционной эффективности

1:06:29 Софья Юханова: приоритетом для S7 Консалт остается цифровизация бизнес-процессов

1:08:14 Елена Хижая, Гранд Учет: удаленный формат занятости сотрудников останется в тренде

1:12:36 Подведение итогов онлайн-завтрака

Новые видео

Подходы к формированию и пересмотру SLA: метрики, которые важны для бизнеса и ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Подходы к формированию и пересмотру SLA: метрики, которые важны для бизнеса и ОЦО

10 октября 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Подходы к формированию и пересмотру SLA: метрики, которые важны для бизнеса и ОЦО». Тема формирования SLA актуальна не только для молодых ОЦО, но и для зрелых Центров, которые вышли на новый уровень взаимодействия с бизнесом и стремятся регулярно пересматривать метрики SLA с учетом новых […]

Как работает ЦО БУНУ Гринатома
#Корпоративные видео
Как работает ЦО БУНУ Гринатома

Представляем ролик Центра обслуживания по бухгалтерскому и налоговому учету Гринатома, в котором его сотрудники рассказывают об особенностях своей работе.

Функционал АХО в ОЦО: практические подходы
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Функционал АХО в ОЦО: практические подходы

3 октября 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Функционал АХО в ОЦО: практические подходы». Согласно исследованию «Профиль современного ОЦО» на сегодняшний день уже 18% Центров выполняют те или иные функции, относящиеся к административно-хозяйственному обеспечению. На закрытом онлайн-завтраке 3 октября представители ОЦО обсудили:

Работа с дебиторской задолженностью: какой функционал выводят в ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Работа с дебиторской задолженностью: какой функционал выводят в ОЦО

19 сентября 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Работа с дебиторской задолженностью: какой функционал выводят в ОЦО». Представители различных ОЦО обсудили:

Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им
#Мастер-классы
Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им

12 сентября 2025 года Захар Калмыков, директор акционерного офиса ГК «Родина», провел мастер-класс на тему «Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им». Сегодня не только руководители, но и сотрудники на различных позициях регулярно сталкиваются с манипуляциями – со стороны коллег, партнеров, подчиненных и т.д. Далеко не всегда можно легко распознать манипуляции, вместе […]