ОЦО 2024. Стратегия и тренды

16 января 2024 года прошел закрытый онлайн-завтрак на тему «ОЦО 2024. Стратегия и тренды» для руководителей ведущих российских и международных центров обслуживания.

Начало года – прекрасное время не только подвести итоги прошлого года, но и поговорить о планах ведущих центров на 2024 год, а также обсудить тренды индустрии, которые являются значимыми по мнению лидеров отрасли.

• Как изменилась стратегия ОЦО в условиях высокой турбулентности?
• Появились ли новые инструменты для повышения эффективности работы ОЦО?
• Чем может помочь ОЦО бизнесу и как можно расширять свой функционал?
• Какие новые ИТ-инструменты используете в своей работе, применяете ли ИИ?
• Что изменилось в поиске и подборе кадров в ОЦО, а также в работе с сотрудниками?

Эти и многие другие вопросы обсудили руководители ОЦО на закрытом онлайн-завтраке 16 января 2024 года.

Тайм-коды

00:00 Приветствие участников онлайн-завтрака и анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО

08:04 Голосование руководителей ОЦО по приоритетным направлениям в деятельности центров обслуживания?

16:29  Какие три направления будут приоритетными в деятельности ОЦО в 2024 году?

17:09 Лариса Заторская, директор «Черкизово-ОЦО»: результаты цифровой трансформации компании и внедрение ERP-систем

18:49 Почему в ЦСР ЕВРАЗа решили внедрять SAP?

21:38 Марина Трикачева, руководитель ОЦО Русагро, о 3 главных задачах на 2024 год: увеличение числа клиентов, оптимизация и роботизация процессов

23:32 Наталья Быкова, руководитель ОЦО Tele2: внедрение системы СВК станет глобальным проектом для компании

26:10 Кто такие цифровые сотрудники?

28:54 Независимый эксперт Светлана Корчинская об актуальности направления оперэффективности 

31:48 Нелли Мещерякова, генеральный директор ЦКР: тренд на развитие self-сервисов для решения проблемы с кадрами

37:21 Ольга Прудникова, Директор Департамента управления финансовыми сервисами ОЦО Магнит: внедряем цифровые инструменты, соблюдая принцип жесткой бюджетной политики

38:36 Почему в компании Магнит приняли решение о разработке собственной ИТ-системы?

40:49 Новый тренд: превращение сотрудников в клиентов

42:25 Как внешнеэкономические условия скажутся на работе ОЦО?

44:11 Екатерина Корчуганова, генеральный директор «АРОСА Бизнес-центр»: удержание персонала – главный вызов 2024 года

46:54 Можно ли обойтись без сотрудников,  не снижая затраты?

51:30 Наталья Старикова, директор ОЦО «Уралхим»: как вырастить экспертов для Центра обслуживания

55:45 Как оптимизировать ИТ-инфраструктуру для повышения эффективности?

1:01:37 Подход ОЦО «Уралхим» к масштабированию цифровых инструментов

1:01:23 Ольга Цыплакова, заместитель генерального директора по операционному сопровождению ВСК: сотрудники – ключ к успеху операционной эффективности

1:06:29 Софья Юханова: приоритетом для S7 Консалт остается цифровизация бизнес-процессов

1:08:14 Елена Хижая, Гранд Учет: удаленный формат занятости сотрудников останется в тренде

1:12:36 Подведение итогов онлайн-завтрака