Данное видео доступно для просмотра
только резидентам корпоративных компаний.

Если ваша компания имеет корпоративный доступ,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

Вход Подробнее о корпоративном резиденстве

Сохранить

26 ноября 2021

Как выстроить эффективную обратную связь ОЦО с бизнесом

#Бизнес-завтраки #Онлайн-завтрак #Сервисная культура

26 ноября Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Как выстроить эффективную обратную связь ОЦО с бизнесом».

В ходе завтрака обсуждалось, как часто следует анкетировать представителей клиента и как мотивировать их на предоставление обратной связи, с какой регулярностью лучше проводить очные встречи и Комитеты по качеству с представителями бизнеса и ОЦО, используют ли ОЦО для оценки качества работы NPS и CSI и другие вопросы.

В завтраке приняли участие представители Черкизово-ОЦО, ЦСР ЕвразХолдинг, ФСЦ ВСК, PwC, МФЦ «Полюс», T.A.Management, Газпромбанка и других компаний.

Новые видео

Все видео

#Дискуссии #Управление эффективностью

Процессы есть. Архитектуры нет. Где компании теряют эффективность, даже не замечая этого?

Хаос при росте бизнеса часто возникает даже в компаниях с формально описанными процессами.Причина в том, что наличие регламентов и схем не равно наличию архитектуры, способной обеспечивать управляемость и масштабирование. 16 июля на платформе Клуба ЭБС мы разобрали: Эксперты мероприятия: Екатерина Некрасова, Ведущий руководитель проектов, платформа «Сфера», ИТ-Холдинг T1, владелец продукта «Сфера.Архитектура» Сергей Силантьев, Директор по ИТ — […]

#Open talk #Лучший опыт #Лучший ОЦО

Open Talk с Екатериной Румянцевой, победителем конкурса «Лидер ОЦО — 2025»

10 июля 2026 года Клуб ОЦО провёл открытый Open Talk с победителем конкурса «Лидер ОЦО — 2025» Екатериной Румянцевой. Екатерина Румянцева имеет опыт работы в индустрии ОЦО — около 14 лет: 7 лет возглавляла Центр по работе с персоналом ОЦО «Ростелеком», 5 лет была генеральным директором ОМК-ЦЕС, а в настоящее время руководит запуском ОЦО в […]

Человекоцентричное управление изменениями: как не сломать команду?

Для корпоративных
компаний

#HR #Open talk

Человекоцентричное управление изменениями: как не сломать команду?

Перемены пугают не сложностью. Они пугают тем, что всегда проходят через живых людей. Любую новую схему, свежий процесс или смену правил сначала встречает не логика, а усталость, страх и сопротивление. 9 июля на платформе Клуба ЭБС мы разобрали гибкую процессную модель, где люди не проблема, а опора. Где изменения не «внедряются», а вырастают из команды. […]

Развитие HR-сервисов в ОЦО: запросы клиентов и инновации

Для корпоративных
компаний

#HR #Бизнес-завтраки

Развитие HR-сервисов в ОЦО: запросы клиентов и инновации

3 июля 2026 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Развитие HR-сервисов в ОЦО: запросы клиентов и инновации». В ходе мероприятия представители ОЦО поделились опытом:

Лучший проект по повышению эффективности: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО — 2025»

Для корпоративных
компаний

#Вебинар #Лучший ОЦО #Эффективность ОЦО

Лучший проект по повышению эффективности: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО — 2025»

26 июня 2026 года Клуб ОЦО провёл вебинар на тему «Лучший проект по повышению эффективности»: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2025». В рамках вебинара мы представилим кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2025» в номинации «Лучший проект по повышению эффективности» — ОЦО Т2 и Холдинг «Коломенский». Победители премии представили именно те проекты, которые получили самые высокие оценки Экспертного совета премии. […]