Сообщество профессионалов выделенного сервиса
tg
Стать резидентом Регистрация Вход


Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.

Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

31.05.2024

Искусственный интеллект в ОЦО: практический опыт

31 мая 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый бизнес-завтрак на тему «Искусственный интеллект в ОЦО: практический опыт».

Российские и международные исследования показывают, что бизнес все активнее внедряет различные инструменты искусственного интеллекта в свою работу.

На закрытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудили:

  • Какие инструменты ИИ используют ОЦО или планируют использовать в ближайшее время?
  • Для каких направлений работы ИИ может быть наиболее полезен
  • Сложности и риски применения инструментов ИИ в работе
  • Перспективы развития ИИ для операционной работы

Тайм-коды:

00:02 Приветствие участников бизнес-завтрака

00:41 Анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО

03:23 Искусственный интеллект открывает новую эру для сервисных центров

05:08 Представление приглашенного эксперта, Николая Голдовича, руководителя digital- направления Sanofi

05:49 ИИ для ОЦО – хайп или практическая польза?

08:49 Два новых тренда по развитию ИИ – распознавание документов, создание контента и поддержка для замены чат-ботов

10:49 Структурирование данных – главная проблема при внедрении ИИ

14:10 Почему основные инвестиции в индустрии идут на RPA и data-аналитику?

16:51 76% компаний в сфере бизнес-сервиса считают внедрение GenAI крайне важной задачей

17:30 Преимущество и недостатки использования GenAI

20:28 Какой риск внедрения GenAI реальнее: безопасности хранения данных или сокращение рабочих мест?

22:22 Целесообразно ли разрабатывать собственную модель GenAI?

23:43 В каких направлениях деятельности ОЦО может быть использован ИИ?

27:41 Перевод отдел поддержки клиентов на GenAI – вопрос времени

30:15 Анна Батищева, ОЦО Ростелеком о применении ИИ в финансовом сервисе

34:14 Почти треть входящих первичных документов в ОЦО Ростелеком обрабатывается с помощью ИИ

37:00 Перспективы применения ИИ в HR

39:42 Дина Нурулина, ТеДо, о кейсе по корректировке фотографий из изображений с помощью ИИ и автоматизации процесса распределения заявок

43:24 ТеДо разрабатывает проект о прогнозе занятости сотрудников ОЦО

44:06 Продукт для расшифровки аудио и видеофайлов в текст оптимизировал услугу по транскрибации

47:09 Какая команда работает над разработкой ИИ-продуктов в ТеДо?

52:20 Подведение итогов бизнес-завтрака

Новые видео

Подходы к формированию и пересмотру SLA: метрики, которые важны для бизнеса и ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Подходы к формированию и пересмотру SLA: метрики, которые важны для бизнеса и ОЦО

10 октября 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Подходы к формированию и пересмотру SLA: метрики, которые важны для бизнеса и ОЦО». Тема формирования SLA актуальна не только для молодых ОЦО, но и для зрелых Центров, которые вышли на новый уровень взаимодействия с бизнесом и стремятся регулярно пересматривать метрики SLA с учетом новых […]

Как работает ЦО БУНУ Гринатома
#Корпоративные видео
Как работает ЦО БУНУ Гринатома

Представляем ролик Центра обслуживания по бухгалтерскому и налоговому учету Гринатома, в котором его сотрудники рассказывают об особенностях своей работе.

Функционал АХО в ОЦО: практические подходы
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Функционал АХО в ОЦО: практические подходы

3 октября 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Функционал АХО в ОЦО: практические подходы». Согласно исследованию «Профиль современного ОЦО» на сегодняшний день уже 18% Центров выполняют те или иные функции, относящиеся к административно-хозяйственному обеспечению. На закрытом онлайн-завтраке 3 октября представители ОЦО обсудили:

Работа с дебиторской задолженностью: какой функционал выводят в ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Работа с дебиторской задолженностью: какой функционал выводят в ОЦО

19 сентября 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Работа с дебиторской задолженностью: какой функционал выводят в ОЦО». Представители различных ОЦО обсудили:

Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им
#Мастер-классы
Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им

12 сентября 2025 года Захар Калмыков, директор акционерного офиса ГК «Родина», провел мастер-класс на тему «Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им». Сегодня не только руководители, но и сотрудники на различных позициях регулярно сталкиваются с манипуляциями – со стороны коллег, партнеров, подчиненных и т.д. Далеко не всегда можно легко распознать манипуляции, вместе […]