Искусственный интеллект в ОЦО: практический опыт

31 мая 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый бизнес-завтрак на тему «Искусственный интеллект в ОЦО: практический опыт».

Российские и международные исследования показывают, что бизнес все активнее внедряет различные инструменты искусственного интеллекта в свою работу.

На закрытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудили:

• Какие инструменты ИИ используют ОЦО или планируют использовать в ближайшее время?
• Для каких направлений работы ИИ может быть наиболее полезен
• Сложности и риски применения инструментов ИИ в работе
• Перспективы развития ИИ для операционной работы

Тайм-коды:

00:02 Приветствие участников бизнес-завтрака

00:41 Анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО

03:23 Искусственный интеллект открывает новую эру для сервисных центров

05:08 Представление приглашенного эксперта, Николая Голдовича, руководителя digital- направления Sanofi

05:49 ИИ для ОЦО – хайп или практическая польза?

08:49 Два новых тренда по развитию ИИ – распознавание документов, создание контента и поддержка для замены чат-ботов

10:49 Структурирование данных – главная проблема при внедрении ИИ

14:10 Почему основные инвестиции в индустрии идут на RPA и data-аналитику?

16:51 76% компаний в сфере бизнес-сервиса считают внедрение GenAI крайне важной задачей

17:30 Преимущество и недостатки использования GenAI

20:28 Какой риск внедрения GenAI реальнее: безопасности хранения данных или сокращение рабочих мест?

22:22 Целесообразно ли разрабатывать собственную модель GenAI?

23:43 В каких направлениях деятельности ОЦО может быть использован ИИ?

27:41 Перевод отдел поддержки клиентов на GenAI – вопрос времени

30:15 Анна Батищева, ОЦО Ростелеком о применении ИИ в финансовом сервисе

34:14 Почти треть входящих первичных документов в ОЦО Ростелеком обрабатывается с помощью ИИ

37:00 Перспективы применения ИИ в HR

39:42 Дина Нурулина, ТеДо, о кейсе по корректировке фотографий из изображений с помощью ИИ и автоматизации процесса распределения заявок

43:24 ТеДо разрабатывает проект о прогнозе занятости сотрудников ОЦО

44:06 Продукт для расшифровки аудио и видеофайлов в текст оптимизировал услугу по транскрибации

47:09 Какая команда работает над разработкой ИИ-продуктов в ТеДо?

52:20 Подведение итогов бизнес-завтрака