Данное видео доступно для просмотра
только резидентам корпоративных компаний.
Если ваша компания имеет корпоративный доступ,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.
Искусственный интеллект в ОЦО: практический опыт
31 мая 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый бизнес-завтрак на тему «Искусственный интеллект в ОЦО: практический опыт».
Российские и международные исследования показывают, что бизнес все активнее внедряет различные инструменты искусственного интеллекта в свою работу.
На закрытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудили:
- Какие инструменты ИИ используют ОЦО или планируют использовать в ближайшее время?
- Для каких направлений работы ИИ может быть наиболее полезен
- Сложности и риски применения инструментов ИИ в работе
- Перспективы развития ИИ для операционной работы
Тайм-коды:
00:02 Приветствие участников бизнес-завтрака
00:41 Анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО
03:23 Искусственный интеллект открывает новую эру для сервисных центров
05:08 Представление приглашенного эксперта, Николая Голдовича, руководителя digital- направления Sanofi
05:49 ИИ для ОЦО – хайп или практическая польза?
08:49 Два новых тренда по развитию ИИ – распознавание документов, создание контента и поддержка для замены чат-ботов
10:49 Структурирование данных – главная проблема при внедрении ИИ
14:10 Почему основные инвестиции в индустрии идут на RPA и data-аналитику?
16:51 76% компаний в сфере бизнес-сервиса считают внедрение GenAI крайне важной задачей
17:30 Преимущество и недостатки использования GenAI
20:28 Какой риск внедрения GenAI реальнее: безопасности хранения данных или сокращение рабочих мест?
22:22 Целесообразно ли разрабатывать собственную модель GenAI?
23:43 В каких направлениях деятельности ОЦО может быть использован ИИ?
27:41 Перевод отдел поддержки клиентов на GenAI – вопрос времени
30:15 Анна Батищева, ОЦО Ростелеком о применении ИИ в финансовом сервисе
34:14 Почти треть входящих первичных документов в ОЦО Ростелеком обрабатывается с помощью ИИ
37:00 Перспективы применения ИИ в HR
39:42 Дина Нурулина, ТеДо, о кейсе по корректировке фотографий из изображений с помощью ИИ и автоматизации процесса распределения заявок
43:24 ТеДо разрабатывает проект о прогнозе занятости сотрудников ОЦО
44:06 Продукт для расшифровки аудио и видеофайлов в текст оптимизировал услугу по транскрибации
47:09 Какая команда работает над разработкой ИИ-продуктов в ТеДо?
52:20 Подведение итогов бизнес-завтрака
