Сообщество профессионалов выделенного сервиса
tg
Стать резидентом Стать резидентом Вход


Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.

Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

31.05.2024

Искусственный интеллект в ОЦО: практический опыт

31 мая 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый бизнес-завтрак на тему «Искусственный интеллект в ОЦО: практический опыт».

Российские и международные исследования показывают, что бизнес все активнее внедряет различные инструменты искусственного интеллекта в свою работу.

На закрытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудили:

  • Какие инструменты ИИ используют ОЦО или планируют использовать в ближайшее время?
  • Для каких направлений работы ИИ может быть наиболее полезен
  • Сложности и риски применения инструментов ИИ в работе
  • Перспективы развития ИИ для операционной работы

Тайм-коды:

00:02 Приветствие участников бизнес-завтрака

00:41 Анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО

03:23 Искусственный интеллект открывает новую эру для сервисных центров

05:08 Представление приглашенного эксперта, Николая Голдовича, руководителя digital- направления Sanofi

05:49 ИИ для ОЦО – хайп или практическая польза?

08:49 Два новых тренда по развитию ИИ – распознавание документов, создание контента и поддержка для замены чат-ботов

10:49 Структурирование данных – главная проблема при внедрении ИИ

14:10 Почему основные инвестиции в индустрии идут на RPA и data-аналитику?

16:51 76% компаний в сфере бизнес-сервиса считают внедрение GenAI крайне важной задачей

17:30 Преимущество и недостатки использования GenAI

20:28 Какой риск внедрения GenAI реальнее: безопасности хранения данных или сокращение рабочих мест?

22:22 Целесообразно ли разрабатывать собственную модель GenAI?

23:43 В каких направлениях деятельности ОЦО может быть использован ИИ?

27:41 Перевод отдел поддержки клиентов на GenAI – вопрос времени

30:15 Анна Батищева, ОЦО Ростелеком о применении ИИ в финансовом сервисе

34:14 Почти треть входящих первичных документов в ОЦО Ростелеком обрабатывается с помощью ИИ

37:00 Перспективы применения ИИ в HR

39:42 Дина Нурулина, ТеДо, о кейсе по корректировке фотографий из изображений с помощью ИИ и автоматизации процесса распределения заявок

43:24 ТеДо разрабатывает проект о прогнозе занятости сотрудников ОЦО

44:06 Продукт для расшифровки аудио и видеофайлов в текст оптимизировал услугу по транскрибации

47:09 Какая команда работает над разработкой ИИ-продуктов в ТеДо?

52:20 Подведение итогов бизнес-завтрака

Новые видео

Open Talk с Екатериной Потаповой «Работа с командой ОЦО: как ее эффективно выстроить»
#Open talk
Open Talk с Екатериной Потаповой «Работа с командой ОЦО: как ее эффективно выстроить»

18 июля 2025 года в Клубе ОЦО прошел открытый Open Talk на тему «Работа с командой ОЦО: как ее эффективно выстроить». Спикер – Екатерина Потапова, директор ОЦО «Лента». До того как возглавить Центр Екатерина работала HR бизнес-парнером, имеет опыт работы с кадрами ОЦО более 10 лет. В рамках Open Talk Екатерина Потапова рассказала коллегам: 

ОЦО Т2: фокус на клиента
#Корпоративные видео
ОЦО Т2: фокус на клиента

Представляем ролик ОЦО Т2, которому в 2025 году исполняется 15 лет — об основные принципах работы и управлении клиентским опытом

Онлайн референс-визит в ОЦО T2: фокус на клиента
Для корпоративных
резидентов
#Референс-визит
Онлайн референс-визит в ОЦО T2: фокус на клиента

11 июля 2025 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в ОЦО T2. Общий центр обслуживания Т2 начал свою работу в Воронеже в 2010 году. Центр начинал как ОЦО, предоставляющий бухгалтерский и транзакционные услуги, в 2022 году ОЦО начал глобальную трансформацию для построения клиентоцентичной модели, заявив амбициозную цель – стать лучшей сервисной компанией для своих клиентов. […]

Нестандартный сервис: кейс победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024»
Для корпоративных
резидентов
#Вебинары
Нестандартный сервис: кейс победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024»

27 июня 2025 года Клуб ОЦО провел вебинар на тему «Нестандартный сервис: кейс победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024». В рамках вебинара мы представили кейс победителя конкурса «Лучший ОЦО-2024» в номинации «Нестандартный сервис» — Блок Поддержка бизнеса Х5 Group. Портфель «Поддержка бизнеса» X5 Group широко представлен нестандартными сервисами: Наталья Гайнуллина, финансовый директор, Х5 Поддержка Бизнеса, и Юлия Шилина, начальник […]

Цифровизация ОЦО: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024»
Для корпоративных
резидентов
#Вебинары
Цифровизация ОЦО: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024»

6 июня 2025 года Клуб ОЦО провел вебинар на тему «Цифровизация ОЦО: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024». В рамках вебинара мы представили кейс победителя конкурса «Лучший ОЦО-2024» в номинации «Цифровизация ОЦО» — ОЦО «Ростелеком». Представители ОЦО «Ростелеком» поделились опытом внедрения умных помощников: Тайм-коды: 00:27 Приветствие участников вебинара 01:50 Анонс мероприятий Клуба ОЦО 07:53 Вводное слово Дмитрия Пересветова, […]