Сообщество профессионалов выделенного сервиса
tg
Стать резидентом Регистрация Вход


Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.

Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

31.05.2024

Искусственный интеллект в ОЦО: практический опыт

31 мая 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый бизнес-завтрак на тему «Искусственный интеллект в ОЦО: практический опыт».

Российские и международные исследования показывают, что бизнес все активнее внедряет различные инструменты искусственного интеллекта в свою работу.

На закрытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудили:

  • Какие инструменты ИИ используют ОЦО или планируют использовать в ближайшее время?
  • Для каких направлений работы ИИ может быть наиболее полезен
  • Сложности и риски применения инструментов ИИ в работе
  • Перспективы развития ИИ для операционной работы

Тайм-коды:

00:02 Приветствие участников бизнес-завтрака

00:41 Анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО

03:23 Искусственный интеллект открывает новую эру для сервисных центров

05:08 Представление приглашенного эксперта, Николая Голдовича, руководителя digital- направления Sanofi

05:49 ИИ для ОЦО – хайп или практическая польза?

08:49 Два новых тренда по развитию ИИ – распознавание документов, создание контента и поддержка для замены чат-ботов

10:49 Структурирование данных – главная проблема при внедрении ИИ

14:10 Почему основные инвестиции в индустрии идут на RPA и data-аналитику?

16:51 76% компаний в сфере бизнес-сервиса считают внедрение GenAI крайне важной задачей

17:30 Преимущество и недостатки использования GenAI

20:28 Какой риск внедрения GenAI реальнее: безопасности хранения данных или сокращение рабочих мест?

22:22 Целесообразно ли разрабатывать собственную модель GenAI?

23:43 В каких направлениях деятельности ОЦО может быть использован ИИ?

27:41 Перевод отдел поддержки клиентов на GenAI – вопрос времени

30:15 Анна Батищева, ОЦО Ростелеком о применении ИИ в финансовом сервисе

34:14 Почти треть входящих первичных документов в ОЦО Ростелеком обрабатывается с помощью ИИ

37:00 Перспективы применения ИИ в HR

39:42 Дина Нурулина, ТеДо, о кейсе по корректировке фотографий из изображений с помощью ИИ и автоматизации процесса распределения заявок

43:24 ТеДо разрабатывает проект о прогнозе занятости сотрудников ОЦО

44:06 Продукт для расшифровки аудио и видеофайлов в текст оптимизировал услугу по транскрибации

47:09 Какая команда работает над разработкой ИИ-продуктов в ТеДо?

52:20 Подведение итогов бизнес-завтрака

Новые видео

Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им
#Мастер-классы
Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им

12 сентября 2025 года Захар Калмыков, директор акционерного офиса ГК «Родина», провел мастер-класс на тему «Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им». Сегодня не только руководители, но и сотрудники на различных позициях регулярно сталкиваются с манипуляциями – со стороны коллег, партнеров, подчиненных и т.д. Далеко не всегда можно легко распознать манипуляции, вместе […]

Развитие экспертизы ОЦО: практический опыт
#Бизнес-завтраки
Развитие экспертизы ОЦО: практический опыт

5 сентября 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Развитие экспертизы ОЦО: практический опыт». Все чаще руководители ОЦО говорят о том, что сервисные центры перестают быть транзакционными и становятся все более экспертными. Однако, как показывает практика, передача экспертного процесса в ОЦО это часто вызов и для бизнеса, и для ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке […]

Внедрение OCR: практический опыт
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Внедрение OCR: практический опыт

29 августа 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Внедрение OCR: практический опыт». Несмотря на активное внедрение RPA и ЭДО, технологии OCR (Optical Character Recognition) — оптического распознавания текстов остаются достаточно востребованными в индустрии ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке представители различных ОЦО обсудили:

Премьера спектакля «Главная ценность» «Норникель Спутника» в Саратове
#Корпоративные видео
Премьера спектакля «Главная ценность» «Норникель Спутника» в Саратове

Представляем ролик «Норникель Спутника» — впечатления сотрудников от спектакля, который был создан компанией, чтобы рассказать всем коллегам об основных корпоративных ценностях «Норникеля».

Наставничество в ОЦО: практические подходы
Для корпоративных
резидентов
#Онлайн-завтрак
Наставничество в ОЦО: практические подходы

22 августа 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Наставничество в ОЦО: практические подходы». Большинство сервисных центров внедряют институт наставничества как для адаптации, так и для развития сотрудников. Представители различных ОЦО обсудили: