Сообщество профессионалов выделенного сервиса
tg
Стать резидентом Стать резидентом Вход


Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.

Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

14.02.2024

HR в ОЦО: приоритеты – 2024 

14 февраля 2024 года в Клубе ОЦО прошел открытый бизнес-завтрак на тему «HR в ОЦО: приоритеты – 2024»

Как показала встреча руководителей ОЦО «Стратегии и тренды 2024», которая прошла в начале года, вопрос управления персоналом – от подбора и удержания до развития и повышения вовлеченности – является приоритетом № 1 для ОЦО сегодня.

На открытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО HR-руководители сервисных центров обсудили, какие задачи стоят перед ними сегодня, какие направления работы являются приоритетными и поделились опытом, как меняются подходы к работе с сотрудниками сегодня и что является наиболее сложным в их работе.

Тайм-коды:

00:02 Приветствие участников бизнес-завтрака

00:58 Тематические стримы – новая стратегия Клуба ОЦО

02:54 Тема персонала – основной челлендж для ОЦО

05:05 Тематический стрим – как инструмент консолидации представителей ОЦО

08:21 Голосование для участников стрима по основным направлениям деятельности HR-служб

10:46 Екатерина Субботина, ТеДо: удержание и развитие персонала и развитие бренда работодателя – топовые проблемы для ОЦО

12:43 Виктория Беляева, Интер РАО: работа с выгоранием сотрудником – одно из средств удержания персонала

15:53 Можно ли удержать сотрудников только повышением зарплаты?

17:27 Почему удержание персонала потребует новых компетенций от HR?

19:25 Екатерина Соловьева, Ростелеком: почему системно не работает как бизнес-процесс удержание работника?

20:20 ОЦО проще удержать экспертов, чем транзакционный персонал

25:19 ОЦО проиграют в гонке зарплат крупным компаниям

26:23 Татьяна Щелчкова, ОЦО Уралхим: стратегия привлечения молодежи поможет решить кадровый вопрос

28:15 Выстраивание эффективной оргструктуры – важный инструмент в работе HR

29:03 Пенсионеры и люди с ограниченными возможностями – как кадровый резерв для ОЦО

30:40 Почему при высокой вовлеченности персонала растет текучесть кадров?

32:18 Как выявить «группу риска» среди экспертов?

37:10 Екатерина Потапова, ОЦО Лента: почему операционных руководителей важно привлекать к hr-вопросам?

41:08 Проект «Школа руководителя» ЦСР ЕВРАЗа

43:29 Как с помощью проекта «Университет кандидата» ЦСР ЕВРАЗа повысил эффективность найма

44:37 Как повысить вовлеченность молодых специалистов?

49:40 Роль менеджера по адаптации для повышения вовлеченности новых сотрудников

52:47 Почему важен инструмент адаптации новых сотрудников: опыт ВСК

54:38 Как удержать экспертов?

1:00:55 Какой трудовой ресурс могут использовать ОЦО?

1:02:41 Ольга Прудникова, ОЦО Магнит: текучка экспертов и линейных руководителей превратилась в тренд

1:10:53 Ирина Антохова: как новые ОЦО примеряют на себя стратегии в сфере HR больших ОЦО

1:13:15 Подведение итогов бизнес-завтрака

Новые видео

Open Talk с Екатериной Потаповой «Работа с командой ОЦО: как ее эффективно выстроить»
#Open talk
Open Talk с Екатериной Потаповой «Работа с командой ОЦО: как ее эффективно выстроить»

18 июля 2025 года в Клубе ОЦО прошел открытый Open Talk на тему «Работа с командой ОЦО: как ее эффективно выстроить». Спикер – Екатерина Потапова, директор ОЦО «Лента». До того как возглавить Центр Екатерина работала HR бизнес-парнером, имеет опыт работы с кадрами ОЦО более 10 лет. В рамках Open Talk Екатерина Потапова рассказала коллегам: 

ОЦО Т2: фокус на клиента
#Корпоративные видео
ОЦО Т2: фокус на клиента

Представляем ролик ОЦО Т2, которому в 2025 году исполняется 15 лет — об основные принципах работы и управлении клиентским опытом

Онлайн референс-визит в ОЦО T2: фокус на клиента
Для корпоративных
резидентов
#Референс-визит
Онлайн референс-визит в ОЦО T2: фокус на клиента

11 июля 2025 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в ОЦО T2. Общий центр обслуживания Т2 начал свою работу в Воронеже в 2010 году. Центр начинал как ОЦО, предоставляющий бухгалтерский и транзакционные услуги, в 2022 году ОЦО начал глобальную трансформацию для построения клиентоцентичной модели, заявив амбициозную цель – стать лучшей сервисной компанией для своих клиентов. […]

Нестандартный сервис: кейс победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024»
Для корпоративных
резидентов
#Вебинары
Нестандартный сервис: кейс победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024»

27 июня 2025 года Клуб ОЦО провел вебинар на тему «Нестандартный сервис: кейс победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024». В рамках вебинара мы представили кейс победителя конкурса «Лучший ОЦО-2024» в номинации «Нестандартный сервис» — Блок Поддержка бизнеса Х5 Group. Портфель «Поддержка бизнеса» X5 Group широко представлен нестандартными сервисами: Наталья Гайнуллина, финансовый директор, Х5 Поддержка Бизнеса, и Юлия Шилина, начальник […]

Цифровизация ОЦО: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024»
Для корпоративных
резидентов
#Вебинары
Цифровизация ОЦО: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024»

6 июня 2025 года Клуб ОЦО провел вебинар на тему «Цифровизация ОЦО: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024». В рамках вебинара мы представили кейс победителя конкурса «Лучший ОЦО-2024» в номинации «Цифровизация ОЦО» — ОЦО «Ростелеком». Представители ОЦО «Ростелеком» поделились опытом внедрения умных помощников: Тайм-коды: 00:27 Приветствие участников вебинара 01:50 Анонс мероприятий Клуба ОЦО 07:53 Вводное слово Дмитрия Пересветова, […]