Сообщество профессионалов выделенного сервиса
tg
Стать резидентом Стать резидентом Вход


Данное видео доступно для просмотра только для зарегистрированных пользователей.

Если вы являетесь резидентом Клуба,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

20.02.2024

Цифровизация в ОЦО: приоритеты – 2024

20 февраля 2024 года Клуб ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Цифровизация в ОЦО: приоритеты – 2024».

Цифровизация и применение новых цифровых инструментов сегодня неотъемлемая часть работы любого сервисного центра.

На открытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО обсудили, какие задачи стоят в области цифровизации, какие направления работы являются приоритетными, а также как меняются подходы к внедрению цифровых инструментов в связи с активным импортозамещением, что является наиболее сложным и как будет развиваться цифровизация ОЦО в будущем.

Тайм-коды:

00:02 Приветствие участников открытого бизнес-завтрака, анонс новых мероприятий Клуба ОЦО

05:25 Цифровизация ОЦО – первое мероприятие нового тематического стрима по внедрению digital-технологий Центрами обслуживания

06:13 Людмила Сорокина, генеральный директор ЦСР ЕВРАЗа, — куратор тематического стрима

06:56 Тематический стрим – как возможность обменяться практиками по цифровизации  ОЦО

08:16 Опрос участников бизнес-завтрака по основным направлениям цифровизации

10:06 Автоматизация – по-прежнему самая актуальная тема для ОЦО

10:28 «Против тренда» — Людмила Сорокина, генеральный директор ЦСР ЕВРАЗа о переходе на SAP

11:09 От «лоскутной автоматизации» до перехода на сквозные бизнес-процессы

13:05 Роботы и искусственный интеллект – два «помощника» при автоматизации процессов в ОЦО

15:15 Точечные решения по цифровизации – предмет диалога для ОЦО

16:00 Автоматизация бизнес-процессов – ключевое направление для ОЦО Tele2

20:04 Денис Григорьев, Ингосстрах, о запуске распознавания документов и специфике цифровизации в страховой компании

23:58 О развитии IT-скиллов персонала для развития цифровизации в ЦСР ЕВРАЗа

25:13 Опыт Ингосстраха в развитии IT-компетенций сорудников

30:50 Переход на новые IT-системы, роботизация — приоритеты цифровизации ОЦО Миррико

33:48 Распознавание электронных документов: опыт ОЦО Ингосстрах, ОЦО Миррико

36:27 Организация работа центра по digital-компетенциям

40:28 Марина Трикачева, руководитель ОЦО Русагро, о развитии экспертизы у сотрудников ОЦО в сфере IT-технологий

42:51 RPA- главный приоритет в плане цифровизации ОЦО Русагро для обработки документов

47:03 H&N – вопросы локализация ИТ-систем

48:07 Мини-инкубатор для внедрения цифровых инструментов в работу бизнес-сервис центра

50:21 Искусственный интеллект – тема для будущего тематического стрима по цифровизации

51:07 Ответы на вопросы участников открытого бизнес-завтрака

56:03 Подведение итогов бизнес-завтрака

Новые видео

Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им
#Мастер-классы
Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им

12 сентября 2025 года Захар Калмыков, директор акционерного офиса ГК «Родина», провел мастер-класс на тему «Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им». Сегодня не только руководители, но и сотрудники на различных позициях регулярно сталкиваются с манипуляциями – со стороны коллег, партнеров, подчиненных и т.д. Далеко не всегда можно легко распознать манипуляции, вместе […]

Развитие экспертизы ОЦО: практический опыт
#Бизнес-завтраки
Развитие экспертизы ОЦО: практический опыт

5 сентября 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Развитие экспертизы ОЦО: практический опыт». Все чаще руководители ОЦО говорят о том, что сервисные центры перестают быть транзакционными и становятся все более экспертными. Однако, как показывает практика, передача экспертного процесса в ОЦО это часто вызов и для бизнеса, и для ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке […]

Внедрение OCR: практический опыт
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Внедрение OCR: практический опыт

29 августа 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Внедрение OCR: практический опыт». Несмотря на активное внедрение RPA и ЭДО, технологии OCR (Optical Character Recognition) — оптического распознавания текстов остаются достаточно востребованными в индустрии ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке представители различных ОЦО обсудили:

Премьера спектакля «Главная ценность» «Норникель Спутника» в Саратове
#Корпоративные видео
Премьера спектакля «Главная ценность» «Норникель Спутника» в Саратове

Представляем ролик «Норникель Спутника» — впечатления сотрудников от спектакля, который был создан компанией, чтобы рассказать всем коллегам об основных корпоративных ценностях «Норникеля».

Наставничество в ОЦО: практические подходы
Для корпоративных
резидентов
#Онлайн-завтрак
Наставничество в ОЦО: практические подходы

22 августа 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Наставничество в ОЦО: практические подходы». Большинство сервисных центров внедряют институт наставничества как для адаптации, так и для развития сотрудников. Представители различных ОЦО обсудили: