Сообщество профессионалов выделенного сервиса
tg
Стать резидентом Регистрация Вход


Данное видео доступно для просмотра только для зарегистрированных пользователей.

Если вы являетесь резидентом Клуба,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

20.02.2024

Цифровизация в ОЦО: приоритеты – 2024

20 февраля 2024 года Клуб ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Цифровизация в ОЦО: приоритеты – 2024».

Цифровизация и применение новых цифровых инструментов сегодня неотъемлемая часть работы любого сервисного центра.

На открытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО обсудили, какие задачи стоят в области цифровизации, какие направления работы являются приоритетными, а также как меняются подходы к внедрению цифровых инструментов в связи с активным импортозамещением, что является наиболее сложным и как будет развиваться цифровизация ОЦО в будущем.

Тайм-коды:

00:02 Приветствие участников открытого бизнес-завтрака, анонс новых мероприятий Клуба ОЦО

05:25 Цифровизация ОЦО – первое мероприятие нового тематического стрима по внедрению digital-технологий Центрами обслуживания

06:13 Людмила Сорокина, генеральный директор ЦСР ЕВРАЗа, — куратор тематического стрима

06:56 Тематический стрим – как возможность обменяться практиками по цифровизации  ОЦО

08:16 Опрос участников бизнес-завтрака по основным направлениям цифровизации

10:06 Автоматизация – по-прежнему самая актуальная тема для ОЦО

10:28 «Против тренда» — Людмила Сорокина, генеральный директор ЦСР ЕВРАЗа о переходе на SAP

11:09 От «лоскутной автоматизации» до перехода на сквозные бизнес-процессы

13:05 Роботы и искусственный интеллект – два «помощника» при автоматизации процессов в ОЦО

15:15 Точечные решения по цифровизации – предмет диалога для ОЦО

16:00 Автоматизация бизнес-процессов – ключевое направление для ОЦО Tele2

20:04 Денис Григорьев, Ингосстрах, о запуске распознавания документов и специфике цифровизации в страховой компании

23:58 О развитии IT-скиллов персонала для развития цифровизации в ЦСР ЕВРАЗа

25:13 Опыт Ингосстраха в развитии IT-компетенций сорудников

30:50 Переход на новые IT-системы, роботизация — приоритеты цифровизации ОЦО Миррико

33:48 Распознавание электронных документов: опыт ОЦО Ингосстрах, ОЦО Миррико

36:27 Организация работа центра по digital-компетенциям

40:28 Марина Трикачева, руководитель ОЦО Русагро, о развитии экспертизы у сотрудников ОЦО в сфере IT-технологий

42:51 RPA- главный приоритет в плане цифровизации ОЦО Русагро для обработки документов

47:03 H&N – вопросы локализация ИТ-систем

48:07 Мини-инкубатор для внедрения цифровых инструментов в работу бизнес-сервис центра

50:21 Искусственный интеллект – тема для будущего тематического стрима по цифровизации

51:07 Ответы на вопросы участников открытого бизнес-завтрака

56:03 Подведение итогов бизнес-завтрака

Новые видео

Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им
#Мастер-классы
Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им

12 сентября 2025 года Захар Калмыков, директор акционерного офиса ГК «Родина», провел мастер-класс на тему «Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им». Сегодня не только руководители, но и сотрудники на различных позициях регулярно сталкиваются с манипуляциями – со стороны коллег, партнеров, подчиненных и т.д. Далеко не всегда можно легко распознать манипуляции, вместе […]

Развитие экспертизы ОЦО: практический опыт
#Бизнес-завтраки
Развитие экспертизы ОЦО: практический опыт

5 сентября 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Развитие экспертизы ОЦО: практический опыт». Все чаще руководители ОЦО говорят о том, что сервисные центры перестают быть транзакционными и становятся все более экспертными. Однако, как показывает практика, передача экспертного процесса в ОЦО это часто вызов и для бизнеса, и для ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке […]

Внедрение OCR: практический опыт
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Внедрение OCR: практический опыт

29 августа 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Внедрение OCR: практический опыт». Несмотря на активное внедрение RPA и ЭДО, технологии OCR (Optical Character Recognition) — оптического распознавания текстов остаются достаточно востребованными в индустрии ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке представители различных ОЦО обсудили:

Премьера спектакля «Главная ценность» «Норникель Спутника» в Саратове
#Корпоративные видео
Премьера спектакля «Главная ценность» «Норникель Спутника» в Саратове

Представляем ролик «Норникель Спутника» — впечатления сотрудников от спектакля, который был создан компанией, чтобы рассказать всем коллегам об основных корпоративных ценностях «Норникеля».

Наставничество в ОЦО: практические подходы
Для корпоративных
резидентов
#Онлайн-завтрак
Наставничество в ОЦО: практические подходы

22 августа 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Наставничество в ОЦО: практические подходы». Большинство сервисных центров внедряют институт наставничества как для адаптации, так и для развития сотрудников. Представители различных ОЦО обсудили: