Цифровизация в ОЦО: приоритеты – 2024

20 февраля 2024 года Клуб ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Цифровизация в ОЦО: приоритеты – 2024».

Цифровизация и применение новых цифровых инструментов сегодня неотъемлемая часть работы любого сервисного центра.

На открытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО обсудили, какие задачи стоят в области цифровизации, какие направления работы являются приоритетными, а также как меняются подходы к внедрению цифровых инструментов в связи с активным импортозамещением, что является наиболее сложным и как будет развиваться цифровизация ОЦО в будущем.

Тайм-коды:

00:02 Приветствие участников открытого бизнес-завтрака, анонс новых мероприятий Клуба ОЦО

05:25 Цифровизация ОЦО – первое мероприятие нового тематического стрима по внедрению digital-технологий Центрами обслуживания

06:13 Людмила Сорокина, генеральный директор ЦСР ЕВРАЗа, — куратор тематического стрима

06:56 Тематический стрим – как возможность обменяться практиками по цифровизации  ОЦО

08:16 Опрос участников бизнес-завтрака по основным направлениям цифровизации

10:06 Автоматизация – по-прежнему самая актуальная тема для ОЦО

10:28 «Против тренда» — Людмила Сорокина, генеральный директор ЦСР ЕВРАЗа о переходе на SAP

11:09 От «лоскутной автоматизации» до перехода на сквозные бизнес-процессы

13:05 Роботы и искусственный интеллект – два «помощника» при автоматизации процессов в ОЦО

15:15 Точечные решения по цифровизации – предмет диалога для ОЦО

16:00 Автоматизация бизнес-процессов – ключевое направление для ОЦО Tele2

20:04 Денис Григорьев, Ингосстрах, о запуске распознавания документов и специфике цифровизации в страховой компании

23:58 О развитии IT-скиллов персонала для развития цифровизации в ЦСР ЕВРАЗа

25:13 Опыт Ингосстраха в развитии IT-компетенций сорудников

30:50 Переход на новые IT-системы, роботизация — приоритеты цифровизации ОЦО Миррико

33:48 Распознавание электронных документов: опыт ОЦО Ингосстрах, ОЦО Миррико

36:27 Организация работа центра по digital-компетенциям

40:28 Марина Трикачева, руководитель ОЦО Русагро, о развитии экспертизы у сотрудников ОЦО в сфере IT-технологий

42:51 RPA- главный приоритет в плане цифровизации ОЦО Русагро для обработки документов

47:03 H&N – вопросы локализация ИТ-систем

48:07 Мини-инкубатор для внедрения цифровых инструментов в работу бизнес-сервис центра

50:21 Искусственный интеллект – тема для будущего тематического стрима по цифровизации

51:07 Ответы на вопросы участников открытого бизнес-завтрака

56:03 Подведение итогов бизнес-завтрака