Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход


Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.

Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

31.10.2023

Центры компетенций в ОЦО: практический опыт

31 октября 2023 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Центры компетенций в ОЦО: практический опыт».

Многие Общие центры обслуживания сегодня создают в своей структуре различные Центры компетенции, цель которых — решение нетрадиционных ранее для ОЦО задач, но все более актуальных сегодня — от роботизации и автоматизации до оптимизации бизнес-процессов как ОЦО, так и управляющей компании.

В ходе онлайн-завтрака представители ведущих ОЦО обсудили:

  1. В каком случае целесообразно создавать Центры компетенций в структуре ОЦО?
  2. Какие задачи могут выполнять Центры компетенций?
  3. Как организовать эффективное взаимодействие Центров компетенций и бизнеса в ходе решения различных задач?
  4. Какие специалисты могут входить в Центры компетенций и почему ЦК может стать важной ступенью развития карьеры специалиста ОЦО?

00:00 Приветствие участников онлайн-завтрака

01:23 Анонс мероприятий Клуба ОЦО в ноябре и декабре

07:24 Целесообразность открытия Центра экспертизы на базе ОЦО

11:06 Опыт ОЦО Tele2 в создании Центра компетенций по RPA: цели, задачи и эффективность

16:45 Как работает система мотивации Центра компетенций RPA ОЦО Tele2?

18:20 Опыт ОЦО ФЕСКО: как отдел организации электронного документооборота трансформировался в управление

24:08 Развитие Операционного центра компетенций ОЦО Ингосстрах для

28:24 Собственный Центр компетенций в ОЦО: за и против

30:57 Как организовать эффективное взаимодействие Центров компетенций и бизнеса в ходе решения различных задач?

34:35 Как группа по роботизации и автоматизации при ЦБУ ТМК Синара решает задачи по автоматизации документооборота?

37:56 Может ли Центр компетенций выполнять экономическую функцию: экспертиза ОЦО ЦКР

44:42 Главные предпосылки  для создания Центра компетенций: мнение Арсения Сморчкова, Технологии доверия

47:06 Планы ОЦО Лента по созданию Центра компетенций по роботизации

50:03 Какие задачи и функции выполняет Центр компетенций в компании ВСК?

54:54 Эволюция центра компетенций ОЦО ФЕСКО

1:01:39 Какие специалисты подойдут для Центра компетенций?

1:05:43 Какие проекты может реализовать Центр компетенций?

1:14:05 Проведение опроса участников онлайн-завтрака

1:16:17 Подведение итогов онлайн-завтрака

Новые видео

Карта клиентского пути: что она дает ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Мастер-классы
Карта клиентского пути: что она дает ОЦО

24 мая 2024 года Клуб ОЦО провел мастер-класс на тему «Карта клиентского пути: что она дает ОЦО». Одним из самых актуальных вопросов для ОЦО всегда является улучшение взаимодействия с клиентом. По опыту Натальи Быковой, руководителя ОЦО Tele2, построение карты клиентского пути (CJM — Client Journey Map), позволяет посмотреть на процессы глазами клиентов и понять, что […]

Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы
#Бизнес-завтраки
Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы

24 апреля 2024 года Клуб ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы». По итогам первых трех лет становления и работы Общих центров обслуживания руководство ОЦО и бизнеса, как правило, оценивает эффекты, делает выводы, насколько совпали ожидания и реальность и в зависимости от этих выводов […]

Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО

12 апреля 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО». Согласно исследованию Клуба ОЦО, учетный функционал, в том числе бухгалтерский и налоговый учет и отчетность является самым популярным сервисом, который передается на обслуживание в ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке 12 апреля представители различных ОЦО обсудили: Тайм-коды: 00:02 […]

Open Talk с Александром Завражиным «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения»
Для корпоративных
резидентов
#Open talk
Open Talk с Александром Завражиным «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения»

9 апреля 2024 года в Клубе ОЦО прошел Open Talk на тему «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения». Спикер – Александр Завражин, директор ОЦО «Вымпелком». Александр Завражин — один из приверженцев концепции «цифрового ОЦО», и уже несколько лет он работает над построением такого центра. В рамках Open Talk Александр Завражин обсудил с коллегами: Модератор Open […]

Инвентаризация в ОЦО: практический опыт
Для резидентов
#Бизнес-завтраки
Инвентаризация в ОЦО: практический опыт

3 апреля 2024 года Клуба ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Инвентаризация в ОЦО: практический опыт». Сервис по проведению инвентаризации в различном объеме выведен во многие Общие центры обслуживания. На открытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудили: Тайм-коды: 00:02 Приветствие участников бизнес-завтрака 00:55 Анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО 05:23 Независимый эксперт Ирина Антохова об актуальности […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.