Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в «Сервисный центр ФЕСКО»

11 февраля 2026 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в «Сервисный центр ФЕСКО» (СЦФ). СЦФ на текущий момент – это многофункциональный сервисный центр, который осуществляет функции бухгалтерского и налогового учета, подготовки отчетности, предоставляет HR-сервисы, юридическое сопровождение, казначейские функции, поддержку закупок и многое другое. В Центре на текущий  момент работает более 1300 человек. Специалисты Центра рассказали о том, как эволюционируют внутренние сервисы, какие технологии лежат в основе трансформации и как выстроить бесшовное взаимодействие с бизнесом.

Референс-визит открыл Денис Лебедев, генеральный директор Сервисного центра ФЕСКО. История централизации бэк-офиса началась в 2018 году с консолидации бухгалтерии и кадрового администрирования на Дальнем Востоке. Сегодня СЦФ — это 13 городов присутствия в России и Казахстане – от Петропавловска-Камчатского до Калининграда и Астаны, где работают 1400 сотрудников (FTE), обеспечивающих сервисом более 60 компаний группы и 6500+ пользователей.

В периметре услуг СЦФ — 12 направлений и 70+ видов сервисов: от классических бухгалтерии и казначейства до управления закупками, имущественным комплексом, Data Office и Центров экспертизы. 

«Мы прошли путь от простой консолидации функций к созданию распределенной сервисной модели, способной гибко реагировать на запросы бизнеса», — резюмировал Денис Лебедев.

Анна Ведяшкина, начальник управления казначейских операций Дальневосточного региона, рассказала об архитектуре казначейских сервисов в Центре. Сегодня в периметре СЦФ работают два казначейских центра – в Москве и Владивостоке. Ключевым инструментом взаимодействия ОЦО с бизнесом является сервисный договор с гибкой структурой: основной договор дополняется соглашениями под каждый сервис с четким описанием функционала и полномочий. 

«За 8 лет функционал казначейства кардинально не менялся, но трансформировалась его структура: добавился блок корпоративного финансирования и отчетности, изменилась категорийность персонала», — отметила Анна Ведяшкина. 

Она также представила пирамиду компетенций сотрудников казначейства – от операционистов до специалистов по валютному контролю и отчетности.

Александра Берг, директор департамента по кадровому администрированию и расчетам с персоналом, рассказала об HR-сервисе как «едином окне» с фокусом на скорость, качество и контроль. Ключевой принцип — четкое разделение зон ответственности между бизнесом/HR BP, Управлением кадрового администрирования (УКАРСП) и Управлением документооборота (УДО).

• Бизнес инициирует событие
• УКАРСП оформляет документы, консультирует, начисляет зарплату
• УДО организует подписание, сканирование, хранение и выдачу документов.

Ключевым инструментом стал Личный кабинет (ЛК) сотрудника и руководителя. Александра Берг подробно разобрала сквозные процессы, доступные в личном кабинете: от заказа справок и оформления отпусков до сложных сценариев (например, отзыв из отпуска).

Особый акцент был сделан на автоматизации процесса «Изменение штатного расписания». Раньше это была ручная работа со служебными записками. Теперь — сквозной процесс в ЛК с автоматическим формированием допсоглашений и проверкой ФОТ. Результат впечатляет: время оформления запроса для бизнеса сократилось с 20 минут до 3, а время отработки задачи сотрудником УКАРСП — с 15 до 4-5 минут. Общее сокращение времени прохождения процесса достигло 50-80%.

Ольга Туруханова, начальник управления по подбору персонала, раскрыла особенности работы своего подразделения. Команда из 13 специалистов закрывает примерно 1500–2000 вакансий в год по всей географии присутствия — от линейного персонала до редких специалистов для зарубежных активов.

Ключевые достижения 2025 года:

1.  Развитие внутренних каналов: реферальная программа и проект «Рехайринг» (системное возвращение бывших сотрудников).

2.  Укрепление бренда работодателя (вхождение в Топ-100 hh.ru).

3.  Запуск первого этапа ИИ-скрининга для первичной обработки кандидатов.

«Мы смещаем фокус на точечный поиск высококвалифицированных кадров и устойчивость решений, чтобы каждый наем работал на стратегию», — подчеркнула Ольга Туруханова.

Юлиана Мукимова, начальник управления по корпоративной культуре и внутренним коммуникациям, представила экосистему внутренних коммуникаций СЦ ФЕСКО. В ней каждый канал решает свою задачу: e-mail — для обязательного информирования, Telegram-канал «Команда FESCO» — для вовлечения, корпоративный портал — как единое окно сервисов.

«Мы строим коммуникации на аналитике и обратной связи, придерживаясь единого Tone of Voice», — отметила Юлиана Сукимова.

Евгений Попов, начальник управления по работе с данными, обозначил главные вызовы, стоящие перед его подразделением: интеграция в периметр Росатома, рост объемов данных, информационное перенасыщение и импортозамещение. Управление осуществляет работу по трем основным направлениям:

1.  Технологии: Корпоративное хранилище данных (DWH), автоматизация тестирования (DevOps) и мониторинг качества данных.

2.  Знания: Развитие внутренней Wiki-платформы, где за полгода количество пользователей выросло до 1800 человек, а ежемесячная аудитория превысила 600 человек. «Упорядоченные знания — база для будущего ИИ», — пояснил Евгений.

3.  Коммуникации: Прозрачность и ориентация на бизнес через групповые чаты, трекинг задач и дружелюбную визуализацию отчетности.

Завершающий блок был посвящен развитию персонала. Марина Шабанова, начальник управления по обучению и развитию персонала, привела впечатляющие цифры за 2025 год:

• 3676 сотрудников прошли обучение hard-skills (22 554 программы);
• 3590 сотрудников — участники программ soft-skills;
• 2242 уникальных пользователя на образовательной платформе.

Академия ФЕСКО работает в гибридном формате: синхронные тренинги и бизнес-сессии сочетаются с асинхронной библиотекой курсов (100+ в год). Отдельное направление — разработка уникальных hard-skills (например, курс по навигационной системе TRASAS NAVI-SAILOR 4000), что позволило получить экономию и сократить time-to-market до 28–30 дней.

Важным треком стала автоматизация адаптации новичков: от знакомства с историей компании и правилами безопасности до чек-листов и напоминаний о встречах с руководителем для подведения итогов испытательного срока.

По традиции референс-визит завершился сессией вопросов и ответов участников мероприятия. 

Клуб ОЦО благодарит Дениса Лебедева и всю команду Сервисного центра ФЕСКО за подробный рассказ о работе Центра и практические кейсы.