Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход
«Ростелеком» внедряет робота для общения с корпоративными клиентами
Новость 17.02.2022

«Ростелеком» внедряет робота для общения с корпоративными клиентами

«Ростелеком» объявил о внедрении робота, который будет общаться с юридическими лицами-заказчиками оператора.

С 2018 года в «Ростелекоме» с применением роботизированной системы было обработано более 5 млн минут разговоров, отмечают в компании. В 2022 году применение RPA-технологий существенно расширится – принято решение разработать и внедрить новые скрипты для работы с юридическими лицами крупного, среднего и малого бизнеса. Робот будет также информировать корпоративных заказчиков «Ростелекома» о возникшей задолженности и уточнять сроки оплаты.«Робот-оператор распознает речь человека, ведет реалистичный диалог любой сложности, обладает высокой скоростью обработки информации, фиксирует, а также контролирует качество и эффективность переговоров, выполняет входящие и исходящие вызовы. Правильное и своевременное применение этого инструмента способно значительно сократить расходы и переориентировать внимание операторов контакт-центров на индивидуальную работу», – сказал директор центра кредитного контроля ПАО «Ростелеком» Илья Курцев.

Прошел вебинар о внедрении Lean Perform в ОЦО
Прошел вебинар о внедрении Lean Perform в ОЦО

Клуб ОЦО 16 февраля провел вместе с PwC вебинар на тему «Внедрение системы Lean Perform для трансформации ОЦО»Елена Троян, партнер PwC, Василиса Печерская, руководитель проекта по внедрению системы непрерывного совершенствования, Ильвина Агапеевич, руководитель отдела повышения эффективности центра и Оксана Шерстобитова, руководитель центров экспертизы, оказывающих услуги аудиторской практике из PwC, сначала рассказали об ОЦО компании, а затем […]

«ТрансКонтейнер» открыл ОЦО в Екатеринбурге
«ТрансКонтейнер» открыл ОЦО в Екатеринбурге

ПАО «ТрансКонтейнер» (входит в группу компаний «Дело») открыло в Екатеринбурге свой первый Общий центр обслуживания, что позволит увеличить скорость и качество бизнес-процессов, а в перспективе – сократить расходы на их обеспечение. Об этом сообщается в пресс-релизе компании. ОЦО начал свою работу в конце 2021 года. В течение 2022-2023 годов в ОЦО из центрального аппарата и […]

Похожие Новости

Определены лучшие работодатели России — 2022
Определены лучшие работодатели России — 2022

Сбер возглавил рейтинг работодателей России, который ежегодно составляет кадровая платформа hh.ru. В ТОП-3 лучших работодателей 2022 года среди крупнейших компаний (численность более 5 тыс. человек) также вошли Яндекс и Альфа-банк. В категории крупных компаний (1–5 тыс. человек) лидируют 2 ГИС, Лаборатория Касперского и Авито. В категории средних компаний (250–1000 человек) первое место занял онлайн-кинотеатр Иви, […]

Завершился прием заявок от номинантов Премии «Лучший ОЦО 2022»
Завершился прием заявок от номинантов Премии «Лучший ОЦО 2022»

31 января 2023 года завершился прием заявок на участие в Премии «Лучший ОЦО 2022», учредителем которой является компании MSB Events при поддержке Клуба ОЦО.  Свои заявки подали более 30 Общих центров обслуживания. Напоминаем, что Премия в этом году будет вручаться по 9 номинациям:  1. Лучший запуск ОЦО  2. Лучшая HR-стратегия  3. Умный офис  4. Цифровизация […]

ОЦО «УралХим» отмечает 10 лет
ОЦО «УралХим» отмечает 10 лет

1 февраля Объединенный центр обслуживания «УралХим» отмечает свое 10-летие! Центр был открыт в 2013 году в Перми и на первом этапе взял на себя функции ведения бухгалтерского и налогового учета и ИТ-сервис, включая поддержку пользователей и приложений, разработку и поддержку инфраструктуры рабочих мест для ОХК «УралХим».  За время работы в индустрии Центр существенно вырос, при […]

В 2022 году самой стабильной была ситуация по зарплате и спросу на бухгалтерские специальности
В 2022 году самой стабильной была ситуация по зарплате и спросу на бухгалтерские специальности

Как показал анализ Карты зарплат, совместного проекта Клуба ОЦО и hh.ru, в 2022 году по сравнению с 2021 годом уровень зарплат по наиболее востребованным ОЦО специальностям рос, хотя и не очень значительно, при этом снизилось количество предлагаемых на рынке вакансий, но увеличилось количество размещенных резюме. Если анализировать отдельные категории специальностей, то в 2022 году по […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.