ОЦО «УРАЛХИМ» к концу мая перейдет на отечественную платформу RPA

22 апреля 2022 года Клуб ОЦО провел Open Talk на тему «Трансформация бизнес-модели работы ОЦО: опыт ОЦО «УРАЛХИМ». Наталья Старикова, директор ОЦО «УРАЛХИМ», подробно рассказала о том, как развивался сервисный центр, каким образом он пришёл к модели интегрированного бизнес-сервиса, осветила основные фокусы в работе ОЦО. Отдельное внимание по время Open Talk было уделено ИТ-экспертизе центра и решению вопроса импортозамещения ПО.

На сегодняшний день ОЦО «УралХим» рассматривает возможности перехода на 4 платформы для роботизации в рамках процесса импортозамещения – RIMO RPA, ROBIN RPA, PIX Robotics и Sherpa RPA. К концу мая Центр должен определиться с окончательным выбором. Среди ключевых критериев для оценки – стоимость подписок, технические параметры (в том числе кроссплатформенность, встроенные движки AI и т.д.), покрытие рынка РФ, адаптивность.

Отвечая на вопрос о возможности аутсорсинга ИТ-обслуживания, Наталья Старикова отметила, что в целом аутсорсинг – это неплохо, но на стороне ОЦО обязательно должна остаться сильная служба заказчика. На сегодняшний день в ОЦО «УРАЛХИМ» ИТ-экспертиза и ИТ-обслуживания являются одними из ключевых компетенций центра, поэтому передавать их на аутсорсинг нецелесообразно.

Кроме того, традиционно было много вопросов по организации удаленного/гибридного форматов работы сотрудников ОЦО. По словам Натальи Стариковой, все линейные руководители их сервисного центра работают в офисе, поскольку это повышает качество коммуникаций с руководителями и скорость принятия ключевых управленческих решений.