Клуб ОЦО провел Open Talk «Построение сервисной модели ОЦО: опыт Tele2. Взгляд ОЦО и бизнеса»
22 октября 2021 года Клуб ОЦО провел Open Talk на тему «Построение сервисной модели ОЦО: опыт Tele2. Взгляд ОЦО и бизнеса».
Спикеры Open Talk –Алексей Романов, руководитель ОЦО, Tele2; Алексей Алексеевский, финансовый директор макрорегиона «Урал», Tele2; Маргарита Ефремова, руководитель корпоративной отчетности,Tele2.
ОЦО Tele2– финансовый бухгалтерский ОЦО одной из крупнейших российских телекоммуникационных компаний (Big 4). Работает в Воронеже с 2010 года. В 2020 году ОЦО Tele2 начал глобальную трансформацию своей работы и внедрение сервисной модели ОЦО.
На OpenTalk Алексей Романов рассказал о том, что такое сервисная модель в понимании ОЦО Tele2, о ключевых ценностях ОЦО для бизнеса в рамках этой модели, а также о том, как выстроено взаимодействие ОЦО с бизнесом и об оценке качества услуг ОЦО. Алексей Алексеевский поделился видением бизнеса, как изменились коммуникации бизнес-подразделений с ОЦО и почему именно доверие стало ключевым понятием в выстраивании взаимоотношений ОЦО с бизнесом. Маргарита Ефремова со стороны заказчика рассказала, как организована разработка методологии ОЦО, процесс закрытия отчетности и почему основным параметром работы ОЦО является внутренняя эффективность.
Также спикеры ответили на вопросы аудитории, касающиеся организации работы сотрудников, задач менеджеров по поддержке, которые находятся в макрорегионах, параметров SLA и CSI, а также управления бизнес-процессами.
В заключение мероприятия спикеры подвели итоги, что изменилось для ОЦО и бизнеса в результате внедрения сервисной модели в ОЦО Tele2.
Алексей Алексеевский: «Для тех сотрудников, кто взаимодействовал с ОЦО, все стало быстрее и человечнее. Мне как одному из ключевых пользователей этой системы стало все понятнее и прозрачнее – где KPI, где SLA, который я подписываю. Я могу задавать любые вопросы, чтобы понять, что происходит, что мы планируем сделать, чтобы достичь тех или иных показателей».
Алексей Романов: «Прежде всего, меняется целеполагание. ОЦО из транзакционной машины становится осознанным поставщиком сервисов. Это то, что меняется внутри. Во взаимоотношениях ОЦО-клиент я чувствую то самое партнерское взаимоуважительное отношение бизнеса к ОЦО. Триггером этого является то, что мы едва успеваем принимать новые функции от бизнеса, что свидетельствует о доверии со стороны бизнеса.»
Маргарита Ефремова: «Я согласна с Алексеем. Добавлю, что мы идем к тому, чтобы ОЦО как сервисное подразделение обладало и большей ответственностью за свой результат. Сегодня мы оставляем инструментарий и внутренние контроли за ОЦО и это освобождает время бизнеса и руководителей со стороны центральной функции на решение более глобальных задач. Это отличный тренд по изменению культуры внутри ОЦО».
Клуб ОЦО благодарит коллег из Tele2 за участие в Open Talk, за открытость и готовность делиться своим опытом с коллегами из других ОЦО и компаний!
Ключевой этап цифровой трансформации стартовал в «Магните»
Компания ПАО «Магнит» сообщает о старте в октябре 2021 года ключевого этапа реализации цифровой трансформации на базе ERP-системы SAP. Розничная сеть запустила в эксплуатацию ряд решений ERP-системы и систему бэк-офиса магазинов на основе собственной разработки. Решения внедряются в пилотном контуре, после чего, при условии стабильной работы, будут тиражироваться на всю сеть. Тиражирование будет поэтапным, что […]
СберРешения возглавил Станислав Нефёдов
Аутсорсинговая компания СберРешения, входящая в экосистему Сбера, объявляет о назначении Станислава Нефёдова на должность генерального директора компании в России и СНГ. Станислав начал свою карьеру в группе ПАО «Сбербанк» в 2002 году. До СберРешений он занимал должность управляющего директора дивизиона «Малый и микробизнес» Сбербанка. Под руководством Станислава обслуживание клиентов вышло на новый уровень – был […]
