Сообщество профессионалов выделенного сервиса Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Метрики эффективности
tg
Стать резидентом Регистрация Вход
ВидеоЭкспертыВсе резидентыОбразованиеIT-Решения и консалтингАутсорсингВакансии
Алексей Романов
Эксперт

Алексей Романов

Бизнес-школа ProУправление

Сооснователь и тренер

Об эксперте

  • Многолетний опыт работы в ОЦО в России
  • Спикер конференций SSC
  • Опыт построения и внедрения сервисных моделей и систем мониторинга эффективности в ОЦО
  • Опыт управления людьми более 25 лет.
  • Алексея вдохновляет высокое качество клиентского обслуживания во внутрикорпоративных сервисах и лучшие практики эффективного управления людьми.В настоящее время изучает тренды в менеджменте, которые появились за последние 3-5 лет. Адаптирует их в своих программах обучения для управленцев разных уровней.

Карьера

10.2014
Газпромнефть Бизнес-сервис
Начальник управления по сопровождению проектов и оптимизации производственной деятельности проектов
07.2020
ОЦО T2
Руководитель
08.2022
Бизнес-школа ProУправление
Сооснователь

Статьи эксперта

NPS: зачем этот показатель ОЦО
#Развитие ОЦО #Управление эффективностью
NPS: зачем этот показатель ОЦО

Алексей Романов – о том, почему только индекс NPS позволяет провести бенчмаркинг между различными ОЦО по уровню сервиса.

ОЦО Tele2: будущее — за цифровизацией
#Лучший опыт #Тренды
ОЦО Tele2: будущее — за цифровизацией

Алексей Романов, ОЦО Tele2, – о развитии сервисной модели, планах по 100% автоматизации транзакционных операций и повышении технологичности ОЦО.

Опыт: Как ОЦО Tele2 внедряет сервисную модель
#Лучший опыт #Развитие ОЦО
Опыт: Как ОЦО Tele2 внедряет сервисную модель

Алексей Романов объясняет, из каких элементов состоит сервисная модель ОЦО Tele2 и чем она интересна бизнесу.

Курсы с участием эксперта

Ко всем курсам
Онлайн
Стань сильным руководителем
14 ноября 2023
35 часов
Алексей Романов

Алексей Романов

Бизнес-школа ProУправление

Другие эксперты

Ко всем экспертам
Александр Лымарь

Александр
Лымарь

ELMA

Руководитель направления развития бизнеса ELMA365 ESM

Ольга Дмитриева

Ольга
Дмитриева

Восточная горнорудная компания.

Руководитель по оптимизации и автоматизации учета

Артём Архипов

Артём
Архипов

ЮниКредит банк

Начальник управления макроэкономического анализа и исследований

Ольга Незговорова

Ольга
Незговорова

SCHNEIDER GROUP

Заместитель директора по услугам в области управления персоналом