10 октября 2025 года Клуб ОЦО проведет закрытый онлайн-завтрак на тему «Подходы к формированию и пересмотру SLA: метрики, которые важны для бизнеса и ОЦО». Тема формирования SLA актуальна не только для молодых ОЦО, но и для зрелых Центров, которые вышли на новый уровень взаимодействия с бизнесом и стремятся регулярно пересматривать метрики SLA с учетом новых […]
31 октября 2025 года Клуб ОЦО проведет закрытый онлайн-завтрак на тему «Привлечение внештатных сотрудников в ОЦО: плюсы и возможные проблемы». Многие сервисные центры сталкиваются с проблемой подбора персонала на сложном рынке труда, особенно остро это проблема встает в период пиковых нагрузок, когда переработки штатного персонала увеличиваются, а перераспределить нагрузку между действующими сотрудниками не всегда возможно. […]
7 ноября 2025 года Клуб ОЦО проведет открытый онлайн-завтрак на тему «Взаимодействие с сотрудниками при переводе новых сервисов в ОЦО». При переводе новых сервисов в ОЦО очень важно правильно выстроить взаимодействие с сотрудниками переводимых сервисов — как с теми, кто будет переходить в ОЦО, так и с теми, кто будет передавать функции, но не планируется […]
14 ноября 2025 года Клуб ОЦО проведет закрытый онлайн-завтрак на тему «Клиентский опыт: как и когда правильно говорить «нет» клиенту». Эффективное взаимодействие с клиентами — один из важных факторов успешной работы сервисных центров. На закрытом онлайн-завтраке 14 ноября мы обсудим, чем отличается клиентоориентированность от “клиентопотакания”, когда клиенту нужно говорить «нет» и как это обосновывать, что […]
28 ноября 2025 года Клуб ОЦО проведет закрытый онлайн-завтрак на тему «Внедрение модели сквозных процессов: практический опыт». Внедрение модели сквозных процессов позволяет не только измерить процесс, но и повысить его контроль и управляемость. Именно поэтому многие ОЦО стремятся реализовать у себя эту модель. На закрытом онлайн-завтраке 28 ноября представители различных ОЦО обсудят, какие сквозные процессы […]
12 декабря 2025 года Клуб ОЦО проведет открытый вебинар на тему «Макропрогноз — 2026. Чего ждать российской экономике в будущем году?». Конец года – традиционное время для прогнозов на будущий год, в том числе в сфере макроэкономики, которая влияет на работу всего бизнеса. Эти и многие другие вопросы осветит в своем докладе Артем Архипов, начальник […]
5 сентября 2025 года Клуб ОЦО проведет закрытый онлайн-завтрак на тему «Развитие экспертизы ОЦО: практический опыт». Все чаще руководители ОЦО говорят о том, что сервисные центры перестают быть транзакционными и становятся все более экспертными. Однако, как показывает практика, передача экспертного процесса в ОЦО это часто вызов и для бизнеса, и для ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке […]
Практика без бумаги: построение эффективного ЭДО по всем направлениям. 9–10 октября 2025 года в Москве пройдет 18-я практическая конференция «Цифровой документооборот» — ключевая площадка для обсуждения законодательства, технологий и практики внедрения ЭДО в бизнесе. На два дня конференция объединит представителей ФНС, Минцифры, ведущих компаний и экспертов, чтобы обсудить, как выстраивать эффективный ЭДО по всем направлениям: от […]
ОЦО работают с потоком разноформатных и неструктурированных документов. Даже при внедрении КЭДО, СЭД и других классических систем автоматизации многие документы требуют ручной обработки, что создает разрывы в цифровых процессах. Это приводит к ошибкам, финансовым потерям, снижению производительности и выгоранию сотрудников. 16 сентября на вебинаре эксперты SL Soft поделятся, как решить эти проблемы с помощью IDP – сервиса интеллектуальной обработки документов. Спикеры расскажут, […]
24 октября 2025 года Клуб ОЦО проведет онлайн референс-визит в ОМК – Центр единого сервиса ОМК-ЦЕС начал свою работу в городе Выкса (Нижегородская область) в 2016 году. Сегодня ОМК-ЦЕС – это многофункциональный Центр, который помимо функций бухгалтерского и налогового учета и подготовки отчетности осуществляет HR-сервисы, казначейские функции, административно-хозяйственный функционал, поддержку закупок и продаж, частично планово-экономический функционал […]
Управление офисными заявками — одна из самых загруженных зон в административной службе. Особенно когда обращения поступают по почте, в чат или «на словах», теряются или дублируются, а контроль исполнения держится на ручном отслеживании. Часто без единой системы непонятно, к кому обратиться с той или иной проблемой, что приводит к задержкам и дополнительной путанице. Это отнимает время, […]
21 ноября Клуб ОЦО проведет открытый вебинар на тему «Автоматизация процессов ОЦО с применением ИИ: практические кейсы». На мероприятии обсудим следующие вопросы: Мероприятие будет полезно как тем, кто только задумывается о внедрении инструментов искусственного интеллекта, так и тем, у кого уже есть подобный опыт, но хотелось бы понять, в правильном ли направлении идет процесс. Вебинар […]
13 ноября в Москве пройдет ежегодная конференция ELMA DAY’25 — событие о будущем автоматизации и применимости ИИ в бизнесе. ИИ уже применяется в компаниях, но опыт показывает: без четкой процессной базы его результаты часто остаются фрагментарными и не приводят к системному эффекту. Именно поэтому мы говорим о AI-ready BPM — платформе, где ИИ встроен в […]
27 ноября, в 11:00 пройдет бесплатный вебинар. Спикеры компании SL Soft расскажут, как решить задачу формирования согласованных финансовых планов на среднесрочном горизонте и на примере кейса нефтегазовой компании проведут демонстрацию функциональных возможностей бизнес-платформы ЕРМ. Эксперты покажут, как построить сценарно-ориентированную бюджетную модель и использовать ее для принятия обоснованных управленческих решений. Программа вебинара: Онлайн-встреча пройдет с 11:00 […]
16 января 2026 года пройдет закрытый онлайн-завтрак на тему «ОЦО 2026. Стратегия и тренды» для руководителей сервисных центров. Начало года – прекрасное время не только подвести итоги прошлого года, но и поговорить о планах ведущих центров на 2026 год, а также обсудить тренды индустрии, которые являются значимыми по мнению лидеров отрасли. Эти и многие другие […]
23 января 2026 года пройдет открытая дискуссия на тему «Конкурс «Лучший ОЦО – 2025». Как подготовиться?» Уже в декабре 2025 года стартует прием заявок на номинации ежегодного конкурса «Лучший ОЦО – 2025». Поскольку время для подготовки заявки еще есть, главный редактор Клуба ОЦО Оксана Деревянко-Гоззи обсудит с членами жюри премии наиболее важные вопросы: Мероприятие пройдет […]
19 февраля 2026 года Клуб ОЦО проведет вебинар на тему «Рынок труда и зарплат в России: анализ, динамика и тренды». Ключевые вопросы вебинара: У участников будет уникальная возможность подробно узнать о ситуации на рынке труда, тенденциях по оплате труда различных специалистов и сделать важные выводы для подбора сотрудников в свои ОЦО. Онлайн-вебинар пройдет c 10.00 […]
6 февраля 2026 года Клуб ОЦО проведет закрытый онлайн-завтрак на тему «Внедрение транспортного ЭДО: практический опыт». С 1 сентября 2026 года применение электронных перевозочных документов (ЭПД) станет обязательным. Поскольку до этой даты еще около 9 месяцев, то у компаний есть время, чтобы отладить все технические моменты и разрешить все организационные вопросы, а у законодателей – […]
20 марта 2026 года Клуб ОЦО проведет закрытый онлайн-завтрак на тему «Контроль трудозатрат и определение оптимальной численности сотрудников: практический опыт». В ходе онлайн-завтрака представители ОЦО обсудят следующие вопросы: Онлайн-завтрак пройдет с 10.00 до 11.30 по московскому времени в закрытом формате, только для корпоративных резидентов.
27 марта 2026 г. пройдет открытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО «Метрики эффективности. Итоги работы платформа бенчмаркинга Клуба ОЦО и основные нововведения», на котором обсудим наиболее интересные метрики платформы автоматизированных бенчмаркингов Клуба ОЦО и те нововведения, которые были внесены с учетом пожеланий пользователей. «Метрики эффективности» – это автоматизированная платформа бенчмаркинга, позволяющая в реальном времени оценить эффективность бэк-офисных […]
11 февраля 2026 года Клуб ОЦО проведет онлайн референс-визит в «Сервисный центр ФЕСКО» (входит в Транспортную группу FESCO). «Сервисный центр ФЕСКО» (СЦФ) начал свою работу в 2017 году с основной локацией во Владивостоке. Сегодня СЦФ представлен в 12 городах России и в одном городе в Республике Казахстан. СЦФ на текущий момент – это многофункциональный сервисный […]
11 декабря в 11:00 расскажем, какие AI-тренды 2026 задают будущее Service Desk уже сегодня на примере кейсов ELMA365 и Onellect Цифровизация процессов и рост ожиданий пользователей заметно увеличивают нагрузку на сервисные команды. Обращений становится больше, требования к скорости и качеству — выше. Чтобы уверенно управлять сервисом и развивать его предсказуемо и эффективно, нужны новые подходы […]
9-10 апреля 2026 года в Москве состоится ежегодная конференция «Общие Центры Обслуживания» — ключевое отраслевое событие, объединяющее лидеров и экспертов сферы операционных сервисов и трансформации back-office-функций. В течение двух дней участники познакомятся с самыми свежими практическими кейсами цифровизации, оптимизации процессов, построения операционных моделей и развития сервисных команд. На площадке конференции представители крупнейших компаний России обсудят актуальные вызовы […]
3 апреля 2026 года Клуб ОЦО проведет закрытый вебинар на тему «Практика применения инструментов ИИ». В ходе мероприятия представители ОЦО поделятся опытом: Онлайн-завтрак пройдет с 10.00 до 11.30 по московскому времени в закрытом формате, только для корпоративных резидентов.
17 апреля 2026 года Клуб ОЦО проведет закрытый онлайн-завтрак на тему «Оптимизация бизнес-процессов: подходы и практические инструменты». Оптимизация бизнес-процессов — одна из ключевых задач современных сервисных центров, которые стремятся быть максимально эффективными для внутри, так и для своих клиентов. В ходе закрытого онлайн-завтрака представители ведущих ОЦО поделятся опытом, на что они делают упор при оптимизации […]
24 апреля 2026 года Клуб ОЦО проведет закрытый онлайн-завтрак на тему «Роботизация в ОЦО: подходы, развитие и контроль эффективности». В ходе мероприятия представители ОЦО поделятся опытом: Онлайн-завтрак пройдет с 10.00 до 11.30 по московскому времени в закрытом формате, только для корпоративных резидентов.
Практика без бумаги: построение эффективного ЭДО по всем направлениям. 6–8 апреля 2026 года в Москве состоится 19-я практическая конференция «Цифровой документооборот», крупнейшая ежегодная площадка для обмена опытом и обсуждения ключевых трендов развития ЭДО в России. Мероприятие объединит представителей бизнеса, регуляторов, операционных центров, ИТ-директоров и экспертов отрасли. В 2026 году повестка конференции сфокусирована на трёх направлениях: […]
29 января на платформе нашего партнера Клуба ЭБС пройдет открытый вебинар для на тему: «Нужен ли процессный офис?» На вебинаре обсудят процессный подход в управлении и его эффекты для бизнеса, на каком этапе развития компании пора задуматься о создании процессного офиса, как он помогает принимать решения быстрее и снижать риски и как интегрировать процессный офис […]
В условиях роста объёма данных и усложнения управленческой отчётности ключевая задача CFO, экономических служб и ОЦО — отделить показатели, которые действительно помогают управлять бизнесом, от аналитического шума. На вебинаре будет разобрано, какие данные должны находиться на дашборде CFO и Совета директоров, чтобы цифры становились инструментом принятия решений, а не формальной отчётностью. Спикер:Михаил Бибнев — директор […]
3 июля 2026 года Клуб ОЦО проведет закрытый онлайн-завтрак на тему «Развитие HR-сервисов в ОЦО: запросы клиентов и инновации». В ходе мероприятия представители ОЦО поделятся опытом: Онлайн-завтрак пройдет с 10.00 до 11.30 по московскому времени в закрытом формате, только для корпоративных резидентов.
