Премия «Лучший ОЦО» – ежегодная награда для профессионалов отрасли, присуждаемая под эгидой компании MSB Events с 2012 года.
Задача Премии – собрать, оценить и представить сообществу профессионалов ОЦО лучшие практики и самые яркие достижения. Оценивая свой опыт и сравнивая его с успехами коллег, участники Премии получают весомое подтверждение своего прогресса и широкую картину происходящего в отрасли.
Премия открыта для всех ОЦО, работающих в России и странах СНГ. Заявки номинантов оценивает Экспертный Совет, в состав которого входят признанные лидеры рынка и специалисты консалтинговых компаний (подробнее — о правилах подачи работ и условиях участия).
Премия «Лучший ОЦО» позволяет зафиксировать и отметить лучшие практики и достижения в индустрии. Оргкомитет Премии не оценивает участников конкурса, а осуществляет техническую и методическую работу по сбору заявок и конкурсных работ, передаче их Экспертному Совету, и конфиденциальной агрегации оценок, полученных от членов Экспертного совета (жюри), для формирования финальных результатов.
Задача организаторов Премии «Лучший ОЦО» – обеспечить честный, прозрачный и профессиональный процесс приема заявок и работ и подведения итогов конкурса.
Для запроса дополнительной информации пишите на адрес: premia@sscclub.ru
К участию в номинации принимаются работы от центров, начавших свою работу с начала 2024 года и позже. Оцениваются финансовые и качественные результаты централизации, а также подходы, использованные при создании ОЦО
Оцениваются успешные кейсы в области управления персоналом, инновационные подходы, развитие новых навыков и экспертизы, построения корпоративной культуры
Оценивается применение в ОЦО инструментов роботизации, process/data mining, искусственного интеллекта, машинного обучения, облачных технологий и цифровой обработки больших данных. Масштаб внедрения новых технологий и полученные экономические эффекты
Оцениваются лучшие практики работы с клиентами ОЦО: сервисный подход и инструменты управления взаимодействием с заказчиками, новые методологии сотрудничества с клиентом и показатели эффективности управления сервисом
Оцениваются реализованные проекты ЭДО и КЭДО. А именно: новые подходы к внедрению, процесс автоматизации документооборота, интеграция ЭДО с учетной системой, соотношение бумажных и электронных документов, а также экономические эффекты перехода на ЭДО
Оценивается роль топ-менеджера как руководителя ОЦО, а также его влияние на развитие индустрии в части формирования новых подходов и стандартов, готовность делиться лучшими практиками и опытом работы.
Катарина
Андреева
ВШБ НИУ ВШЭ
Доцент, руководитель лаборатории операционной эффективности ВШБ НИУ ВШЭ
| Номинация | Лауреаты Премии |
|---|---|
| Лучший Запуск ОЦО | Хайлэнд Майнинг Сервис |
| HR-инновации | ОЦ «Ингосстрах» |
| Цифровизация ОЦО | ОЦО «Ростелеком» |
| Управление клиентским опытом | ОЦО Т2 |
| Эффективный ЭДО | «Интер РАО – Управление сервисами» |
| Эффективные бизнес-процессы | «МФЦ Полюс» |
| ОЦО - двигатель изменений | «МФЦ Полюс» |
| ОЦО - двигатель изменений | ОЦО «Вымплеком» |
| Нестандартный сервис | Блок поддержка бизнеса X5 Group |
| Лидер ОЦО | Дмитрий Пересветов, директор ОЦО «Ростелеком» |
Наталья Гайнуллина, X5 Group, – о том, на что делать упор во взаимодействии с бизнесом при переводе новых сервисов на обслуживании
Светлана Корчинская, «Хайлэнд Майнинг Сервис», – о том, на что делали упор при миграции новых функций и как выстроена система управления качеством в ОЦО.
Наталья Быкова, T2, - о том, как внедрение CJM помогает ОЦО лучше понять запросы бизнеса и повысить качество сервиса.
Яна Шайдецкая, Северсталь-ЦЕС, рассказала об изменении подходов к формированию HR-стратегии, а также к найму и развитию сотрудников ЦЕС
Екатерина Румянцева и Екатерина Трунова, ОМК-ЦЕС, – о комплексном подходе ОЦО к развитию экспертизы сотрудников и нематериальной мотивации
Александр Завражин, ОЦО «Вымпелком», – о том, как в цифровом мире меняется взаимодействие ОЦО и клиента.
