Лариса Заторская, директор «Черкизово-ОЦО», отмечает, что в прошлом году ОЦО как бизнес-партнер группы активно участвовал в цифровой трансформации. В наступившем году Центр будет фокусироваться на работе с командой, системном управлении изменениями, повышении эффективности процессов и качества сервисов.
Основные достижения ОЦО в 2025 году
В Группе «Черкизово» последовательно реализуется масштабная цифровая трансформация — внедряются ERP, ЭДО, КЭДО, система обработки заявок, роботизация и другие ключевые решения.
Мы гордимся, что «Черкизово-ОЦО» активно вовлечён в изменения и выступает надежным бизнес-партнером Группы, обеспечивая устойчивость процессов и реализацию стратегических инициатив компании.
Кроме того, в 2025 году в ОЦО перешел новый функционал закупок, кадрового администрирования, административно-хозяйственного блока, правовой дирекции, приняты на сопровождение новые клиенты.
По сервисам ОЦО внедрена тикетная система, мониторинги производительности, успешно завершены 2 волны трансформации фронт-офисов в МФЦ.
Ключевые планы на 2026 год
В условиях активной трансформации на 2025–2026 годы для нас особенно важны работа с командой, системное управление изменениями, повышение эффективности процессов и качества сервисов.
Мы оцениваем влияние изменений и связанные с ними риски, выстраиваем взаимодействие со стейкхолдерами, усиливаем коммуникации, информирование и обучение сотрудников.
Отдельный фокус — удержание и развитие команды, раскрытие потенциала и понимание роли каждого в условиях цифровых преобразований. Для этого используем широкий набор инструментов: фабрика идей, лучшие практики, сообщество агентов изменений, участие в проектных инициативах, лидерские образовательные программы, профессиональное и развивающее обучение.
Не менее важным приоритетом для нас остается качество сервисов и клиентоориентированный подход. В 2026 году будем продолжать работу по расширению линейки сервисов, улучшению клиентского пути, внедрению системы непрерывных улучшений.
Продолжим развивать инцидент-менеджмент, систему внутренних контролей, проводить Комитеты качества, работать с OLA, собирать регулярную обратную связь от клиентов, внедрять совместные инициативы для повышения ценности сервисов для Группы.
Наиболее значимые тренды в отрасли ОЦО
Продолжат развиваться и будут оставаться в фокусе следующие тренды:
- управление талантами через развитие потенциала сотрудников;
- цифровизация и внедрение когнитивной автоматизации, продвинутой аналитики, обеспечение кибербезопасности;
- внедрение гибких гибридных моделей, выстраивание бесшовных, сквозных сервисов;
- повышение эффективности и качества услуг, снижение затрат.
«Будем масштабировать успешные пилоты применения AI»
Денис Григорьев, Ингосстрах, – о росте значимости искусственного интеллекта в работе.
