14 марта 2025 года Клуб ОЦО проведет Open Talk на тему «Как ОЦО может помочь бизнесу в условиях высокой турбулентности».
Спикер – Кира Лапина, генеральный директор, Северсталь-ЦЕС
Северсталь-ЦЕС в прошлом году исполнилось 15 лет. Кира Лапина возглавляет ЦЕС с момента его основания и прошла все этапы развития ОЦО – от создания и становления до зрелости и перехода на модель обслуживания как внутренних, так и внешних клиентов.
В рамках Open Talk Кира Лапина расскажет:
- Как меняются задачи сервисных центров в условиях высокой турбулентности
- Стандартизация vs индивидуальный подход: как найти правильный баланс
- Чем клиентский опыт отличается от «клиентопотакания» и как правильно выстраивать работу с клиентом
- Цифровые инструменты в работе ОЦО: на что обратить внимание, ждать ли прорывов от ИИ-инструментов
Также Кира Лапина ответит на вопросы аудитории.
Модератор Open Talk – Оксана Деревянко-Гоззи, главный редактор Клуба ОЦО
Время проведения Open Talk – c 10 до 11.30 (время московское) в онлайн-формате.
У участников будет уникальная возможность получить детальные ответы на 3 сформулированных заранее вопроса (направляются при регистрации), а также задать уточняющие вопросы во время мероприятия.
В мероприятии могут участвовать только корпоративные резиденты Клуба ОЦО!
Количество участников Open Talk ограничено, спешите зарегистрироваться!
