Виртуальный помощник на службе ОЦО

27 февраля 2024 года Юрий Авилкин, директор по разработке информационных систем, ГК «Ключевые системы и компоненты», провел мастер-класс на тему «Виртуальный помощник на службе ОЦО»

Сегодня руководители, линейные руководители и специалисты ОЦО используют различные ИТ-инструменты для решения своих задач. Среди широкого разнообразия таких решений особое место занимает виртуальный помощник. Он может быть реализован на разных платформах, Юрий Авилкин расскажет о возможностях применения Telegram чат-бота в ОЦО.

В ходе мастер-класса эксперт рассказал:

• В чем может помочь тг чат-бот для решения операционных задач
• На что нужно сделать упор при внедрении
• Как правильно работать с персоналом
• Каковы возможности развития тг чат-ботов
• Каковы риски применения этого инструмента и как их минимизировать

А также ответил на вопросы слушателей.

Тайм-коды:

00:05 Приветствие участников мастер-класса, анонс мероприятий Клуба ОЦО

05:44 Преимущества использования Telegram

09:21 Рост аудитории  Telegram

10:47 Почему виртуальный помощник был создан на базе Telegram?

14:04 Безопасность хранения персональных данных

15:49 Преимущество бота перед чатами для пересылки важной информации сотрудникам

18:16 От функции к сервису: как развить функционал Telegram -бота?

19:42 Этапы проекта «Виртуальный ассистент»

22:33 Архитектура решения: интеграция КСЭД, Service Desk, 1C:ERP

25:28 Функции виртуального помощника: задачи, личный кабинет, сервисы и техподдержка

27:31 Как работает бот на примере согласования договора

29:19 Как составить запрос для бота?

33:02 Фильтрация задач Telegram-ботом?

35:03 Виды сервисов, которые доступны с Telegram-ботом

36:03 Нейросеть расширяет функционал бота

38:13 Как Telegram-бот помогает повышению уровня лояльности персонала?

41:27 Инвентаризация и заказ пропуска в два клика: как виртуальный помощник решает эти задачи

42:38 Как Telegram-бот добавляет новых сотрудников и удаляет уволенных?

44:48 Использование простой электронной подписи с помощью Telegram-бота

46:33 Как приучить персонал работать с Telegram-ботом?

51:11 Есть ли ограничения в работе с виртуальным помощником?

54:51 Риски использование цифрового помощника в Telegram

57:04 Авторизация для работы с виртуальным ассистентом

58:04 Самые популярные запросы для виртуального помощника

1:01:07 Затраты на разработку Telegram-бота

1:02:20 В чем разница между Telegram-ботом и роботом?

1:06:53 Как пользователь может отфильтровать задачи, которые можно решить с помощью Telegram-бота?

1:09:25 Соблюдение конфиденциальности данных

1:11:11 Какую экономию средств дает использование Telegram-бота?

1:13:13 Подведение итогов мастер-класса