Сообщество профессионалов выделенного сервиса
tg
Стать резидентом Регистрация Вход


Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.

Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

27.02.2024

Виртуальный помощник на службе ОЦО

27 февраля 2024 года Юрий Авилкин, директор по разработке информационных систем, ГК «Ключевые системы и компоненты», провел мастер-класс на тему «Виртуальный помощник на службе ОЦО»

Сегодня руководители, линейные руководители и специалисты ОЦО используют различные ИТ-инструменты для решения своих задач. Среди широкого разнообразия таких решений особое место занимает виртуальный помощник. Он может быть реализован на разных платформах, Юрий Авилкин расскажет о возможностях применения Telegram чат-бота в ОЦО.

В ходе мастер-класса эксперт рассказал:

  • В чем может помочь тг чат-бот для решения операционных задач
  • На что нужно сделать упор при внедрении
  • Как правильно работать с персоналом
  • Каковы возможности развития тг чат-ботов
  • Каковы риски применения этого инструмента и как их минимизировать

А также ответил на вопросы слушателей.

Тайм-коды:

00:05 Приветствие участников мастер-класса, анонс мероприятий Клуба ОЦО

05:44 Преимущества использования Telegram

09:21 Рост аудитории  Telegram

10:47 Почему виртуальный помощник был создан на базе Telegram?

14:04 Безопасность хранения персональных данных

15:49 Преимущество бота перед чатами для пересылки важной информации сотрудникам

18:16 От функции к сервису: как развить функционал Telegram -бота?

19:42 Этапы проекта «Виртуальный ассистент»

22:33 Архитектура решения: интеграция КСЭД, Service Desk, 1C:ERP

25:28 Функции виртуального помощника: задачи, личный кабинет, сервисы и техподдержка

27:31 Как работает бот на примере согласования договора

29:19 Как составить запрос для бота?

33:02 Фильтрация задач Telegram-ботом?

35:03 Виды сервисов, которые доступны с Telegram-ботом

36:03 Нейросеть расширяет функционал бота

38:13 Как Telegram-бот помогает повышению уровня лояльности персонала?

41:27 Инвентаризация и заказ пропуска в два клика: как виртуальный помощник решает эти задачи

42:38 Как Telegram-бот добавляет новых сотрудников и удаляет уволенных?

44:48 Использование простой электронной подписи с помощью Telegram-бота

46:33 Как приучить персонал работать с Telegram-ботом?

51:11 Есть ли ограничения в работе с виртуальным помощником?

54:51 Риски использование цифрового помощника в Telegram

57:04 Авторизация для работы с виртуальным ассистентом

58:04 Самые популярные запросы для виртуального помощника

1:01:07 Затраты на разработку Telegram-бота

1:02:20 В чем разница между Telegram-ботом и роботом?

1:06:53 Как пользователь может отфильтровать задачи, которые можно решить с помощью Telegram-бота?

1:09:25 Соблюдение конфиденциальности данных

1:11:11 Какую экономию средств дает использование Telegram-бота?

1:13:13 Подведение итогов мастер-класса

Новые видео

Подходы к формированию и пересмотру SLA: метрики, которые важны для бизнеса и ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Подходы к формированию и пересмотру SLA: метрики, которые важны для бизнеса и ОЦО

10 октября 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Подходы к формированию и пересмотру SLA: метрики, которые важны для бизнеса и ОЦО». Тема формирования SLA актуальна не только для молодых ОЦО, но и для зрелых Центров, которые вышли на новый уровень взаимодействия с бизнесом и стремятся регулярно пересматривать метрики SLA с учетом новых […]

Как работает ЦО БУНУ Гринатома
#Корпоративные видео
Как работает ЦО БУНУ Гринатома

Представляем ролик Центра обслуживания по бухгалтерскому и налоговому учету Гринатома, в котором его сотрудники рассказывают об особенностях своей работе.

Функционал АХО в ОЦО: практические подходы
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Функционал АХО в ОЦО: практические подходы

3 октября 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Функционал АХО в ОЦО: практические подходы». Согласно исследованию «Профиль современного ОЦО» на сегодняшний день уже 18% Центров выполняют те или иные функции, относящиеся к административно-хозяйственному обеспечению. На закрытом онлайн-завтраке 3 октября представители ОЦО обсудили:

Работа с дебиторской задолженностью: какой функционал выводят в ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Работа с дебиторской задолженностью: какой функционал выводят в ОЦО

19 сентября 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Работа с дебиторской задолженностью: какой функционал выводят в ОЦО». Представители различных ОЦО обсудили:

Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им
#Мастер-классы
Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им

12 сентября 2025 года Захар Калмыков, директор акционерного офиса ГК «Родина», провел мастер-класс на тему «Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им». Сегодня не только руководители, но и сотрудники на различных позициях регулярно сталкиваются с манипуляциями – со стороны коллег, партнеров, подчиненных и т.д. Далеко не всегда можно легко распознать манипуляции, вместе […]