Оптимизация работы фронт-офисов: практический опыт

6 декабря 2024 года прошел закрытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО на тему «Оптимизация работы фронт-офисов: практический опыт».

Руководители многих ОЦО задумываются об оптимизации работы фронт-офисов, а в перспективе — и об отказе от них.

На закрытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители сервисных центров обсудили возможные подходы к оптимизации работы фронт-офисов — от развития универсальных фронтов до объединения фронт-офисов и минимизации их численности.

Тайм-коды:

00:02 Приветствие участников онлайн-завтрака, анонс мероприятий Клуба ОЦО

04:49 Опрос о количестве фронт-офисов ОЦО

09:35 Итоги опроса: у 26% ОЦО – не более 10 фронт-офисов

11:13 Юлия Чуйкова, Черкизово ОЦО об опыте организации работы фронт-офисов

14:02 Почему в Черкизово ОЦО не готовы полностью отказаться от фронт-офисов?

19:45 Цифровизация документооборота – стратегическая задача по оптимизации работы фронт-офиса

21:00 Как отраслевая специфика влияет на работу и число фронт-офисов: опыт ОЦО Русагро

22:13 Причины трансформации организационной структуры фронт-офисов в ОЦО Русагро

24:46 Способы оптимизации работы сотрудников фронт-офисов в ОЦО Русагро

29:56 Елена Кондратьева, Сервисный центр Fesco: оптимизация работы ОЦО не может быть произойти за счет добавочной нагрузки на бизнес-процесс

32:21 Как устроена организационная структура фронт-офисов в Fesco

38:17 Жизненный цикл документов в СЦ Fesco: от создания до хранения

43:07 KPI для персонала фронт-офиса

46:00 Екатерина Юрченко: оптимизация ОЦО не за счет перевода части персонала обратно в бизнес, а за счет оптимизации процессов у бизнеса

53:46 Смогут ли ОЦО на 100% перейти на безбумажный документооборот?

1:05:05 Существует ли практика отказа от хранения оригиналов документов?

1:07:41 Опыт безбумажного приема на работу

1:11:01 Перспективы перехода ОЦО на модель мультифункционального фронт-офиса

1:20:30 Как и за что могут премироваться сотрудники фронт-офиса?

1:29:21 Подведение итогов онлайн-завтрака