Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход


Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.

Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

05.10.2023

Open Talk с Юлией Захаровой «Реорганизация ОЦО: подходы и решения»

5 октября 2023 года Клуб ОЦО провел Open Talk на тему «Реорганизация ОЦО: подходы и решения».

Спикер – Юлия Захарова, директор сервисного центра Health & Nutrition (экс — One Danone Business Service (One DBS) в СНГ).

Юлия Захарова много лет работает в индустрии ОЦО, в сервисном центре Danone активно участвовала в реорганизации ОЦО, в переходе от функционального к процессному управлению.

В ходе Open Talk мы обсудили с Юлией следующие вопросы:

  • влияние стратегии развития бизнеса на стратегию ОЦО
  • причины перехода ОЦО к процессному управлению
  • особенности процессного управления в ОЦО: преимущества и сложности
  • как меняется взаимодействие с бизнесом при переходе от функционального к процессному управлению, возможные проблемы и пути решения
  • внедрение системы постоянных улучшений (Сontinuous Improvement, CI): как ее сделать частью ДНК ОЦО
  • особенности работы с удаленными командами: подходы и мотивация
  • оценка эффективности работы ОЦО

Модератор Open Talk – Оксана Деревянко-Гоззи, главный редактор Клуба ОЦО.

У участников была уникальная возможность получить детальные ответы на 3 сформулированных заранее вопроса (направляются при регистрации), а также задать уточняющие вопросы во время мероприятия.

0:00 Приветствие спикера и участников Open Talk

4:58 Как изменится стратегия развития ОЦО Health & Nutrition в связи с реорганизацией?

6:43 Особенности деятельности сервисного центра 

11:43 Стратегия развития ОЦО: от разработки  до реализации

19:05 Причины и этапы перехода от функционального к процессному управлению 

28:08 Как изменилась оценка эффективности при переходе к процессному управлению? 

39:09 Роль ОЦО в выстраивании сквозных процессов для бизнес-подразделений

42:21 Организация работы по постоянным усовершенствованиям в отделе Service excellence

54:31 Особенности гибридного договора при трудоустройстве сотрудников Health & Nutrition

1:01:44 Система и размер оплаты труда

1:04:59 Как выстроена коммуникация между сотрудниками сервисного центра?

1:14:25 Основные этапы перехода на КЭДО  

1:19:26 Как происходит импортозамещение IT-систем?

1:26:38 Подведение итогов Open Talk

Новые видео

Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО

12 апреля 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО». Согласно исследованию Клуба ОЦО, учетный функционал, в том числе бухгалтерский и налоговый учет и отчетность является самым популярным сервисом, который передается на обслуживание в ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке 12 апреля представители различных ОЦО обсудили:

Open Talk с Александром Завражиным «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения»
Для корпоративных
резидентов
#Open talk
Open Talk с Александром Завражиным «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения»

9 апреля 2024 года в Клубе ОЦО прошел Open Talk на тему «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения». Спикер – Александр Завражин, директор ОЦО «Вымпелком». Александр Завражин — один из приверженцев концепции «цифрового ОЦО», и уже несколько лет он работает над построением такого центра. В рамках Open Talk Александр Завражин обсудил с коллегами: Модератор Open […]

Инвентаризация в ОЦО: практический опыт
Для резидентов
#Бизнес-завтраки
Инвентаризация в ОЦО: практический опыт

3 апреля 2024 года Клуба ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Инвентаризация в ОЦО: практический опыт». Сервис по проведению инвентаризации в различном объеме выведен во многие Общие центры обслуживания. На открытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудили: Тайм-коды: 00:02 Приветствие участников бизнес-завтрака 00:55 Анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО 05:23 Независимый эксперт Ирина Антохова об актуальности […]

Критерии перевода нового функционала в ОЦО
Для резидентов
#Бизнес-завтраки
Критерии перевода нового функционала в ОЦО

29 марта 2024 года Клуба ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Критерии перевода нового функционала в ОЦО». Сегодня ОЦО активно расширяются — они готовы не только предоставлять бизнесу новые сервисы, но и порой стремятся перевести в свой ОЦО практически весь бэк-офисный функционал, а также частично экспертизу и аналитику. На открытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО […]

Организация и работа Центра сопровождения единого корпоративного архива: опыт «Татнефти»
Для корпоративных
резидентов
#Вебинары
Организация и работа Центра сопровождения единого корпоративного архива: опыт «Татнефти»

27 марта 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый вебинар на тему «Организация и работа Центра сопровождения единого корпоративного архива: опыт «Татнефти». Представители «Татнефти» поделились опытом: Тайм-коды 00:02 Приветствие участников вебинара 01:17 Анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО 05:00 Айрат Алпаров, руководитель Центра сопровождения архива Татнефти: предпосылки и причины перевода бумажных документов в электронный формат 08:59 Почему […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.