Open Talk с Юлией Захаровой «Реорганизация ОЦО: подходы и решения»

5 октября 2023 года Клуб ОЦО провел Open Talk на тему «Реорганизация ОЦО: подходы и решения».

Спикер – Юлия Захарова, директор сервисного центра Health & Nutrition (экс — One Danone Business Service (One DBS) в СНГ).

Юлия Захарова много лет работает в индустрии ОЦО, в сервисном центре Danone активно участвовала в реорганизации ОЦО, в переходе от функционального к процессному управлению.

В ходе Open Talk мы обсудили с Юлией следующие вопросы:

• влияние стратегии развития бизнеса на стратегию ОЦО
• причины перехода ОЦО к процессному управлению
• особенности процессного управления в ОЦО: преимущества и сложности
• как меняется взаимодействие с бизнесом при переходе от функционального к процессному управлению, возможные проблемы и пути решения
• внедрение системы постоянных улучшений (Сontinuous Improvement, CI): как ее сделать частью ДНК ОЦО
• особенности работы с удаленными командами: подходы и мотивация
• оценка эффективности работы ОЦО

Модератор Open Talk – Оксана Деревянко-Гоззи, главный редактор Клуба ОЦО.

У участников была уникальная возможность получить детальные ответы на 3 сформулированных заранее вопроса (направляются при регистрации), а также задать уточняющие вопросы во время мероприятия.

0:00 Приветствие спикера и участников Open Talk

4:58 Как изменится стратегия развития ОЦО Health & Nutrition в связи с реорганизацией?

6:43 Особенности деятельности сервисного центра 

11:43 Стратегия развития ОЦО: от разработки  до реализации

19:05 Причины и этапы перехода от функционального к процессному управлению 

28:08 Как изменилась оценка эффективности при переходе к процессному управлению? 

39:09 Роль ОЦО в выстраивании сквозных процессов для бизнес-подразделений

42:21 Организация работы по постоянным усовершенствованиям в отделе Service excellence

54:31 Особенности гибридного договора при трудоустройстве сотрудников Health & Nutrition

1:01:44 Система и размер оплаты труда

1:04:59 Как выстроена коммуникация между сотрудниками сервисного центра?

1:14:25 Основные этапы перехода на КЭДО  

1:19:26 Как происходит импортозамещение IT-систем?

1:26:38 Подведение итогов Open Talk