Все стратегические вопросы, касающиеся работы и развития сервисных центров, — от запуска ОЦО, формирования стратегии и SLA до макроэкономики и общей ситуации на рынке труда.
9 октября 2026 года Клуб ОЦО проведет открытый вебинар на тему «Инструменты и методы повышения эффективности ОЦО, актуальные в 2027 году». Тема повышения эффективности всегда была актуальна для Общих центров обслуживания, а в последние годы ее востребованность возросла многократно. В ходе открытого вебинара эксперты обсудят с представителями ОЦО, какие инструменты и методы повышения эффективности ОЦО […]
2 октября 2026 года Анна Юрзинова, Старший руководитель проектов, Служба по трансформации и развитию бизнес-системы финансовой функции, ГК «ЛЕНТА», проведет мастер-класс на тему «Построение и развитие проектного управления: ключевые вопросы». Сегодня руководители, линейные руководители и специалисты ОЦО часто вовлечены в различные проекты на временной либо постоянной основе. При этом грамотная организация проектного управления в ОЦО поможет сделать […]
11 декабря 2026 года Клуб ОЦО проведет открытый вебинар на тему «Макропрогноз — 2027. Чего ждать российской экономике в будущем году?». .Конец года – традиционное время для прогнозов на будущий год, в том числе в сфере макроэкономики, которая влияет на работу всего бизнеса. Эти и многие другие вопросы можно будет обсудить с экспертом на открытом […]
13 ноября 2026 года Клуб ОЦО проведет закрытый онлайн-завтрак на тему «Метрики эффективности. Обсуждаем итоги функциональных бенчмаркингов». С апреля по октябрь 2026 года Клуб ОЦО провел три функциональных бенчмаркинга — «Подбор персонала», «Обработка и учет документов кредиторской задолженности», «Бухгалтерская и налоговая отчетность». На онлайн-завтраке, который пройдет 17 июля, представители Клуба ОЦО рассмотрят некоторые интересные выводы, […]
18 сентября 2026 года Клуб ОЦО проведет закрытый онлайн-завтрак на тему «Инструменты повышения операционной эффективности, которые работают». Тема повышения операционной эффективности вот уже много лет является одним из важных приоритетов для индустрии ОЦО, а в последние несколько лет она стала практических ключевой для многих ОЦО. В рамках онлайн-завтрака, который пройдет 18 сентября, мы обсудим, какие […]
17 июля 2026 года Клуб ОЦО проведет открытый онлайн-завтрак на тему «Профиль современного ОЦО. Обсуждаем итоги исследования». В феврале — марте 2026 года Клуб ОЦО провел масштабное исследование индустрии, в котором приняли участие 45 ОЦО, — «Профиль современного ОЦО». В рамках исследования обсуждался широкий круг вопросов и тем, актуальных для ОЦО. На онлайн-завтраке, который пройдет […]
26 июня 2026 года Клуб ОЦО проведет вебинар на тему «Лучший проект по повышению эффективности»: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2025». В рамках вебинара мы представим кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2025» в номинации «Лучший проект по повышению эффективности» — ОЦО Т2 и Холдинг «Коломенский». Победители премии представят именно те проекты, которые получили самые высокие оценки Экспертного совета премии. […]
17 апреля 2026 года Клуб ОЦО проведет закрытый онлайн-завтрак на тему «Оптимизация бизнес-процессов: подходы и практические инструменты». Оптимизация бизнес-процессов — одна из ключевых задач современных сервисных центров, которые стремятся быть максимально эффективными для внутри, так и для своих клиентов. В ходе закрытого онлайн-завтрака представители ведущих ОЦО поделятся опытом, на что они делают упор при оптимизации […]
16 января 2026 года пройдет закрытый онлайн-завтрак на тему «ОЦО 2026. Стратегия и тренды» для руководителей сервисных центров. Начало года – прекрасное время не только подвести итоги прошлого года, но и поговорить о планах ведущих центров на 2026 год, а также обсудить тренды индустрии, которые являются значимыми по мнению лидеров отрасли. Эти и многие другие […]
12 декабря 2025 года Клуб ОЦО проведет открытый вебинар на тему «Макропрогноз — 2026. Чего ждать российской экономике в будущем году?». Конец года – традиционное время для прогнозов на будущий год, в том числе в сфере макроэкономики, которая влияет на работу всего бизнеса. Эти и многие другие вопросы осветит в своем докладе Артем Архипов, начальник […]
28 ноября 2025 года Клуб ОЦО проведет закрытый онлайн-завтрак на тему «Внедрение модели сквозных процессов: практический опыт». Внедрение модели сквозных процессов позволяет не только измерить процесс, но и повысить его контроль и управляемость. Именно поэтому многие ОЦО стремятся реализовать у себя эту модель. На закрытом онлайн-завтраке 28 ноября представители различных ОЦО обсудят, какие сквозные процессы […]
10 октября 2025 года Клуб ОЦО проведет закрытый онлайн-завтрак на тему «Подходы к формированию и пересмотру SLA: метрики, которые важны для бизнеса и ОЦО». Тема формирования SLA актуальна не только для молодых ОЦО, но и для зрелых Центров, которые вышли на новый уровень взаимодействия с бизнесом и стремятся регулярно пересматривать метрики SLA с учетом новых […]
5 декабря Клуб ОЦО совместно с ОЦО «Фармстандарт» проведет открытый вебинар на тему «Запуск ОЦО: практический опыт и рекомендации коллегам». Юлия Грицына, директор ОЦО АО «Фармстандарт», который начал свою работу в 2022 году, поделится с коллегами опытом: Юлия поделится своим опытом, а также ответит на вопросы участников. Это открытое мероприятия, которое пройдет с 10 до […]
4 июля 2025 года Клуб ОЦО проведет вебинар на тему «Эффективные бизнес-процессы и ОЦО — двигатель изменений: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО 2024». В рамках вебинара мы представим кейсы победителя конкурса «Лучший ОЦО-2024» в номинациях «Эффективные бизнес-процессы» – «МФЦ Полюс» и «ОЦО – двигатель изменений» – «МФЦ Полюс» и ОЦО «Вымпелком». Сначала представители «МФЦ Полюс» расскажут о […]
17 января 2025 года пройдет закрытый онлайн-завтрак на тему «ОЦО 2025. Стратегия и тренды» для руководителей ведущих российских и международных центров обслуживания. Начало года – прекрасное время не только подвести итоги прошлого года, но и поговорить о планах ведущих центров на 2025 год, а также обсудить тренды индустрии, которые являются значимыми по мнению лидеров отрасли. […]
