Сообщество профессионалов выделенного сервиса
menu

ОПЫТ: Централизация юридической функции в Coca-Cola

21.09.2020 ОПЫТ: Централизация юридической функции в Coca-Cola

Татьяна Паняева, директор по юридическим вопросам «Coca-Cola HBC Россия», в интервью Клубу ОЦО рассказала о том, как в их компании юридическая функция была выведена в отдельный сервисный центр, с какими…

05.08.2020 Как сохранить и укрепить мотивацию персонала на удаленке. Опыт «Норникель – ОЦО»

Когда практически весь персонал покидает офис и переходит на дистанционный режим работы, для руководителей наступает время поиска новых инструментов управления. Какие приемы использовать, чтобы поддержать и стимулировать сотрудников к плодотворной…

03.08.2020 HR Qyzmet. Передача процессов в ОЦО до стандартизации и унификации ИТ

HR Qyzmet — это совместный проект Фонда национального благосостояния «Самрук-Казына» и национальной компании «КазМунайГаз», которая занимается разведкой, добычей, переработкой и транспортировкой нефти и газа в крупнейшей экономике Центральной Азии. Проект…

08.07.2020 Спрашивайте – отвечаем. Как ОЦО получить обратную связь от клиентов

Анкетирование – традиционный и самый распространенный в ОЦО способ узнать, как клиент оценивает качество предоставленных услуг. Однако в каждой компании им пользуются по-своему. Рассказываем о практиках нескольких ведущих российских центров…

28.03.2020 Драйвер изменений

Практически в любом ОЦО действует подразделение операционной эффективности. Его задачи - повышение результативности, контроль качества и развитие бизнес-процессов. Именно эта группа отвечает за внедрение всех инструментов оптимизации, собирает и обрабатывает…