Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Стать резидентом Вход
Состоялся референс-визит в ЦСКО ПСБ
Референс-визит

Состоялся референс-визит в ЦСКО ПСБ

8 сентября 2021 года в рамках 19-й конференции MSB Events «Общие центры обслуживания» в Ярославле при поддержке Клуба ОЦО состоялся референс-визит участников конференции в Центр сопровождения клиентских операций банка ПСБ.

Начался референс-визит с посещения контакт-центра ПСБ. Сначала Мария Макарова, начальник отдела обслуживания физических лиц, и Полина Дмитриева, начальник отдела обслуживания юридических лиц, рассказали о технологиях взаимоотношений с клиентами. Затем Наталья Водорацкова, руководитель службы дистанционного обслуживания клиентов, рассказала об эффективном управление KPI какчасти повышения сервиса для клиентов.

Далее Елена Шаталова, начальник управления по работе с задолженностью, представила доклад о современных технологиях взыскания.

После этого опытом роботизации процессов сопровождения поделились Марина Корней, руководитель службы открытия счетов, и Александр Михеев, руководитель проекта. Представители ПСБ рассказали, как проходил проект роботизации процессов открытия и закрытия счетов и как меняются процессы с внедрением RPA.

Завершился референс-визит подведением итогов встречи и сессией ответов на вопросы.

MSB Events и Клуб ОЦО благодарит руководителя ЦСКО ПСБ Виктора Кощеева и всю команду Центра за открытость, профессионализм и готовность делиться опытом с другими ОЦО!

Полное название ОЦО
Центр сопровождения клиентских операций
Год создания ОЦО
08.2014
Город
Ярославль
Количество сотрудников в ОЦО
1538

ФОТООТЧЕТ

Запросить референс визит

Другие ВИЗИТЫ

Клуб ОЦО провел референс-визит в Операционный центр «Ингосстраха»
Клуб ОЦО провел референс-визит в Операционный центр «Ингосстраха»

7 февраля 2025 года Клуб ОЦО провел референс-визит в Операционный центр «Ингосстраха». ОЦ стал победителем конкурса «Лучший ОЦО – 2022» в номинации «Лучший запуск ОЦО», а также получил награды «Высокая оценка жюри» конкурса «Лучший ОЦО – 2023» в номинациях «ОЦО – двигатель изменений» и «Эффективный ЭДО». Во время референс-визита заместитель генерального директора по операционной работе […]

Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в Общий центр обслуживания «УралХим»
Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в Общий центр обслуживания «УралХим»

16 октября 2024 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в Общий центр обслуживания «УралХим».

Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в Единый центр обслуживания МТС
Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в Единый центр обслуживания МТС

14 июня 2024 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в Единый центр обслуживания МТС. Директор ЕЦО МТС Наталья Котюкова и линейные руководители рассказали об истории развития функционала ЕЦО, поделились опытом перевода нового функционала и представили ИТ-инструменты, которые они используют в своей работе. Референс-визит открыла Наталья Котюкова, директор ЕЦО МТС, которая рассказала об истории создания и […]

Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в ОЦО «Технологии Доверия»
Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в ОЦО «Технологии Доверия»

15 февраля 2024 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в Центр повышения эффективности бизнеса (ОЦО) «Технологии Доверия».

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.