Рынок IT-поддержки бизнес-решений вырос на 30%

По результатам исследования компании КРОК, 60% российских компаний испытывают трудности с техническим обслуживанием своей ИТ-инфраструктуры и бизнес-процессов. Участие в опросе приняли более 100 компаний, работающих в сфере ритейла, e-commerce, FMCG и АПК, финансового сектора, промышленности, ТЭК, транспорта, логистики и услуг.

Самая острая проблема, с которой столкнулись респонденты, это дефицит квалифицированных инженеров. Об этом заявили 78% опрошенных. 71% компаний столкнулись с трудностями в адаптации к новым условиям: смене поставщиков и дистрибьюторов, условий, сроков закупки и поставок оборудования. 65% компаний сталкиваются с проблемами при интеграции решений различных вендоров. 52% респондентов отметили незрелость сервиса российских производителей, которым часто не хватает компетенций и опыта. 

В 2022 году произошли кардинальные изменения методов поддержки ИТ-ландшафта по сравнению с 2021 годом. 56% опрошенных компаний отдали инфраструктуру на обслуживание локальному сервисному партнеру (по сравнению с 2021 годом произошел рост почти на 30%). Теперь ключевыми критериями выбора партнеров стали компетентность инженеров и наличие на складе оборудования, а цена услуг опустилась на третье место, хотя раньше возглавляла список. До ухода иностранных вендоров 47% опрошенных компаний отдавали инфраструктуру им на поддержку. Сегодня доля прямой вендорской поддержки составляет только 12%. Около 30% респондентов обслуживают свою IT-инфраструктуру собственными силами. 

По словам Наталии Дьяконовой, директора департамента телекоммуникаций КРОК, рынок поддержки бизнес-решений в среднем вырос на 30%. Главным трендом в области поддержки бизнес-решений стало резкое увеличение спроса на управляемые сервисы и размещение в облаке. Более 86% заказчиков тестируют новые альтернативные решения в части ПО. Также наблюдается тренд на самостоятельное создание заказчиками ПО и адаптацию open source решений, поскольку 47% компаний испытывают сложности в поиске на рынке редкого специализированного софта. Также на рынке наблюдается высокий спрос на тестирование интеграционных решений для контактных центров.