«Профиль современного ОЦО — 2026»: подведены итоги масштабного исследования индустрии

Клуб ОЦО подвел итоги ежегодного исследования индустрии «Профиль современного ОЦО». В исследовании этого года приняли участие 45 сервисных центров. Цель исследования — выявить ключевые тренды в отрасли, подсветить изменения, которые произошли за 2025 год и увидеть основные направления работы ОЦО на 2026 год.

Анкета содержала актуальные вопросы по направлениям: «Функции и сервисы ОЦО», «Персонал ОЦО», «Этап развития и цели ОЦО», «Взаимоотношения ОЦО с клиентами», «Цифровизация/автоматизация/роботизация».

Как показало исследование, среди наиболее популярных сервисов, выполняемых ОЦО, по-прежнему с существенным отрывом лидируют финансовые сервисы (84%), HR-сервисы (80%) и казначейство (70%). Вместе с тем, интересно отметить, что за минувший год существенно выросло число центров, занимающихся архивным делопроизводством и документооборотом (с 33 до 57%), АХО (с 18 до 36%), оказывающие услуги контакт-центра (с 43 до 59%).

При этом в 2025 году 73% опрошенных центров принимали на обслуживание новые функции, что на 18% больше, чем по итогам 2024 года, и свидетельствует о продолжающемся расширении функционала ОЦО.  

Другие интересные выводы будут представлены в обзорном материале на нашем портале. Полные результаты исследования уже направлены всем ОЦО, которые приняли участие в опросе.

Если Вы не принимали участие в исследовании, но хотели бы заказать наше исследование полностью, можете написать на адрес ast@sscclub.ru