Оценка производительности стала точнее
Платформа автоматизированного бенчмаркинга Клуба ОЦО «Метрики эффективности» продолжает развиваться, чтобы быть более удобной и полезной для Общих центров обслуживания.
По просьбам участников платформы мы внесли изменения в показатели производительности и дали возможность проводить сравнение по двум метрикам отдельно:
- количество документов, обработанных бухгалтерами;
- количество документов, обработанных как бухгалтерами, так и автоматически, т.е. посмотреть общую эффективность.
Примеры показателей:
БЫЛО
Количество входящих счетов-фактур на 1-го сотрудника направления «Учет кредиторской задолженности», среднемесячное значение за год
СТАЛО
- Количество входящих счетов-фактур (без учета автоматически обработанных документов) на 1-го сотрудника направления «Учет кредиторской задолженности», среднемесячное значение за год
- Количество входящих счетов-фактур (обработанных как сотрудниками, так и автоматически) на 1-го сотрудника направления «Учет кредиторской задолженности», среднемесячное значение за год
Теперь вы можете получить более информативные сведения для сравнения, и точнее проанализировать причины низких/высоких показателей производительности по различным функциям.
Мы внимательно прислушиваемся к участникам проекта, рассматриваем все ваши предложения и будем рады любым комментариям! Посмотреть ответы на наиболее часто задаваемые вопросы и оставить свои комментарии можно на портале проекта.
«Северсталь – Центр Единого Сервиса» исполнилось 16 лет!
«Северсталь – Центр Единого Сервиса» отметила 16-летие своей работы на рынке Общих центров обслуживания.
ОЦО T2 исполнилось 15 лет!
15 лет работы в индустрии отметил Общий центр обслуживания компании T2!ОЦО был открыт в Воронеже в 2010 году. Начинал Центр тогда еще компании Tele2 как ОЦО, представляющий своим клиентам бухгалтерские и транзакционные услуги, за годы работы прошел стадию становления и стандартизации процессов, достиг уровня зрелости. В 2022 году Центр начал глобальную трансформацию для построения клиентоцентричной модели, […]
