К концу 2025 года в «Уралхиме» планируют внедрить единую ITSM-систему

В «Уралхиме» стартовал проект по внедрению системы управления ИТ-активами. В 2023 году будут проведены обследование и унификация необходимых процессов, в 2024 году — настройка в системе и опытно-промышленная эксплуатация в «Уралхиме». Тиражирование на «Уралкалий» и «Тольяттиазот» запланировано на 2025 год.

Система управления ИТ-активами позволит повысить её эффективность за счет автоматизации процессов по планированию, учету и отслеживанию состояния всего IT-оборудования и программного обеспечения во всех компаниях Группы «Уралхим». Созданием системы занимаются специалисты «Уралайтеха». 

По словам Руслана Латыпова, руководителя департамента информационных систем «Уралайтеха», проект внедрения системы управления ИТ-активами предполагает унификацию и проектирование процессов для планирования, закупки, учета и отслеживания состояния всего оборудования и ПО во всех компаниях Группы. Поскольку управлять ИТ-активами – это значит понимать, какой в компании парк оборудования и программного обеспечения, где оно размещено, кто им пользуется, своевременно планировать ремонты и закупку/продление лицензий, сервисных контрактов и многое другое.

«К настоящему моменту уже проведен конкурс и определена информационная система, на базе которой будет реализовано решение. Мы ориентировались на систему, которая подойдет для крупных компаний из промышленного сектора. 

Сначала мы сделаем концептуальное проектирование, где проведём обследование as is, отрисуем схему бизнес-процесса и концептуальный проект to be, то есть определим, какие системы между собой должны интегрироваться, какие данные должны передаваться. По результатам этого этапа мы начнем техническое проектирование и реализацию: настройку и разработку программного обеспечения», – прокомментировал Руслан Латыпов Клубу ОЦО.

В 2023 году планируется провести обследование и унификацию необходимых процессов, в следующем — настройка системы и опытно-промышленная эксплуатация в «Уралхиме». Тиражирование на «Уралкалий» и «Тольяттиазот» запланировано на 2025 год». 

Проект по внедрению системы управления IT-активами — это первый этап по внедрению единой ITSM системы.

Этот проект связан с тем, что сотрудники работают в разных холдингах. Во всех компаниях ITSM-системы разные, а для эффективной работы необходимо сформировать единый IT-контур. Пользователям – сотрудникам компаний важно получать информацию в едином окне, видеть свои обращения, движение по заявкам, статусы. Поскольку системы разные, есть проблемы с определением исполнителей и сроков обращений, разными SLA на площадках. 

«Наша задача – выровняться по SLA и по оказанию ИТ-услуг», — прокомментировал Руслан Латыпов.

Процесс внедрения будет следующим: сначала пройдет обследование на всех трех холдингах, затем планируется этап создания унифицированной системы, ее пилотирование на «Уралхиме» и тиражирование на остальные предприятия. 

ITSM-система позволит автоматизировать и развивать все внутренние сервисы компании – от IT до финансовых и HR-процессов, повысить их прозрачность и качество.