Опыт работы в индустрии ОЦО – более 15 лет

С 2023 г. – директор «Черкизово-ОЦО»

С 2021 по 2023 г. – руководитель проекта, руководитель департамента закупочных сервисов ОЦО «Уралхим»

С 2019 по 2021 г.– генеральный директор «ОМК-ЦЕС»

С 2016 по 2019 г. – руководитель Общего центра обслуживания «ОМК-ЦЕС»

Вклад в развитие индустрии

• Эксперт Клуба ОЦО по миграциям нового функционала, активный участник, модератор и спикер профессиональных конференций
• Выпущено 6 статей на профессиональных ресурсах
• Лариса Заторская активно участвует в референс-визитах и круглых столах по вопросам развития Центров обслуживания, организует встречи по обмену опытом с другими ОЦО

Вклад в развитие своего центра

Разработана стратегия развития Центра по модели GBS и запущена программа трансформации ОЦО, результаты на 2025 год:

• реализовано 53 проекта развития ОЦО;
• уровень эффективности ОЦО увеличился в среднем на 16%;
• уровень производительности по направлениям учета вырос на 23%;
• роботизировано 58 процессов;
• завершены 3 волны трансформации фронт-офисов в МФЦ (всего 4);
• уровень SLA 99,91%, CSI 91,5%, индекс счастья 82,5% (+0,4% в сравнении с 2023 г.);
• уровень поддержки сотрудниками стратегии ОЦО 96,2%, уровень вовлеченности сотрудников 90,3% (+2,4% к 2023 г.)

Вклад в развитие бизнеса клиентов

• «Черкизово – ОЦО» активно участвует в цифровой трансформации Группы «Черкизово» и реализует проекты: внедрение ERP-системы, ЭДО, КЭДО, тикетной системы, СВК
• Центр активно принимает новых клиентов на обслуживание (4 проекта в 2025 году), мигрирует функционал в ОЦО (6 проектов в 2025 году)
• Лариса Заторская – амбассадор корпоративных ценностей Группы «Черкизово»

Опыт работы в индустрии ОЦО – 16 лет

С 2025 г. – директор дивизиона «Операционный центр» СБЕР

С 2016 г. – директор регионального ОЦО г. Нижний Новгород СБЕР

Вклад в развитие индустрии:

• Формирует профессиональную повестку для рынка России и СНГ как лидер межотраслевого Форума «Искусство трансформации»», автор статей и спикер профессиональных мероприятий
• Масштабировала экспертизу через 23 демо-дня, референс-визиты, консалтинг и обучающие программы
• Созданные решения ОЦО (ИИ-агенты, Giga ARPA) входят в топ-3 отраслевых рейтингов

Вклад в развитие своего центра

• Повысила производительность ОЦО в 2025 году на 20% при STP 99,8%, CSI 4,65, индексе вовлеченности команды — 85%
• Запустила платформу мультиагентных систем AI HUB для Интеллектуальных Цифровых Сотрудников. Это автономизировало рутину, сэкономив ОЦО более 0,5 млрд р/год
• Внедрены «Цифровое чтение», AI-помощники и Кобот для обработки бумаги

Вклад в развитие бизнеса клиентов

• В рамках программы Legacy2Platform завершена разработка и внедрение АС по функциям ОЦО: расчеты по картам, управление оперднем, улучшая клиентский опыт и снижая стоимость сопровождения. В 2025 году программа была завершена.
• Реализовала 20+ консалтинговых проектов с эффектом от 30%, масштабировала платформу GigaARPA для 120+ компаний
• Запустила АС Услуги ДЗО для интеграции внешнего контура

Опыт работы в индустрии – более 15 лет

С 2021 года – директор ЕЦО МТС, до этого работала на различных позициях, в том числе директора департамента по сводной отчетности и по ведению учета в ЕЦО МТС.

Вклад в развитие индустрии

• Участие в профессиональных конференциях и сообществах ОЦО
• Продвижение модели ОЦО в Клубе главных бухгалтеров России
• Интервью (сообщества ОЦО, RuTube, телеграмм каналы)
• Организация очных и онлайн визитов в ЕЦО МТС (8 визитов)
• Обмен практиками с представителями других компаний
• Популяризация ОЦО среди студентов

Вклад в развитие своего центра

За два года:

• Повышение эффективности на 27% – 321 ШЕ: за счет внедрения ЭДО, RPA, OCR, витрин, орг. изменений, применения ИИ и дашбордов
• Рост количества обслуживаемых компаний – с 35 до 70
• Сокращение сроков закрытия: 3 дня первичный учет и 5 дней – учет по МСФО
• Внедрение учетной системы 1С
• Развитие команды >900 ШЕ, снижение оттока с 16 до 11%
• NPS – 92%

Вклад в развитие бизнеса клиентов

• Расширение спектра услуг для бизнеса – от сопровождения розничных продаж до сопровождения различных договоров – с сокращением затрат бизнеса до 10%
• Упрощение документооборота, снижение запросов к бизнесу: получаем данные из ИС компаний
• Мероприятия по снижению налоговой нагрузки и рисков, как следствие, — возврат из бюджета более 4 млрд рублей налогов, зачет убытков присоединенных компаний 4,5 млрд руб.

Опыт работы в индустрии – 5 лет

С 2022 г. – директор по корпоративно—правовым сервисам АО «Гринатом».

С 2024 г. – принимает активное участие в развитии ОЦО по корпоративно-правовым сервисам для предприятий атомной отрасли.

Вклад в развитие индустрии

• Обеспечил цифровизацию 9 из 11 направлений работы ОЦО. В рамках проекта по импортозамещению реализовал перевод 342 организаций на российские ИС
• Типовые рутинные операции с корпоративно-правовыми ИС передаются клиентами в ОЦО на обслуживание в 100% объеме
• Создал один из передовых корпоративно-правовых ОЦО в РФ. Проведено более 10 выступлений за 2025 г. Механизм управления функцией может тиражироваться и оказать положительное влияние на экономику страны

Вклад в развитие своего центра

• На базе 2 услуг создал корпоративно-правовой ОЦО для «Росатома» с 11 сервисными направлениями, 131 услугой
• 140 000 работников атомной отрасли имеют доступ к цифровой экосистеме
• Более 50 000 объектов недвижимого имущества «Росатома» на учете и обслуживании в ОЦО
• По сервисам «Глобальный консультант» и «Правовая охрана интеллектуальной собственности» – 30+ юрисдикций оказания услуг
• Полная цифровизация претензионно-исковой работы

Вклад в развитие бизнеса клиентов

• На обслуживании – 342 организации «Росатома», из них 65 иностранных, численностью 150 000 человек
• Клиенты подключены к единой экосистеме решений, что повышает эффективность благодаря отлаженным процессам и централизации
• В бизнес-процессы внедрены программные роботы, высвобождено более 50 FTE
• Создан уникальный сервис для обслуживания клиентов за рубежом в партнерской сети (более 30 юрисдикций)
• Полное отсутствие претензий со стороны заказчиков

Опыт работы в индустрии ОЦО — 14 лет

С 2020 г. – директор ЦОБ «Акрон Эксперт»
С 2015 г. – главный бухгалтер АО «Акрон Холдинг»
С 2012 по 2015 г. – руководитель Центра Обслуживания бизнеса ООО «ГРИНАТОМ» дочернее предприятие ГК РОСАТОМ
С 2011 по 2012 г. – начальник отдела поддержки единой методологии УК ООО «СИБУР-Центр обслуживания бизнеса» КОРПОРАЦИИ СИБУР

Вклад в развитие индустрии

• В 2012 году с нуля создан крупнейший в России ОЦО госкорпорации Росатом, сформирован штат сотрудников численностью 820 человек
•  В 2020 с нуля был создан крупный в России центр с высоким качеством обслуживания компаний АКРОН ХОЛДИНГ, сформирован штат сотрудников численностью 280 человек

Вклад в развитие своего центра

• Организация центра регламентированного учета, обслуживающего 128 ЮЛ с разными видами деятельности
• Повышение производительности учетной функции за 5 лет на 91% за счет автоматизации, RPA с применением ИИ
• Создана уникальная система развития, обучения, адаптации персонала. Создан центр экспертизы

Вклад в развитие бизнеса клиентов

Создана уникальная ИТ-архитектура программ и системы ЦНСИ, СВК, обеспечивающая высокое качество учета, контроля и управления со стороны УК, позволяющая в течение 3 месяцев обеспечивать интеграцию нового производственного актива в структуру холдинга, без остановки деятельности и процессов бизнеса.

Опыт работы в индустрии ОЦО – 8 лет

С 2018 г.  – директор ОЦО ЦОБ ПАО «Татнефть»

С 2017 по 2018 г. –  директор Центра бухгалтерского и налогового сопровождения ПАО «Татнефть»

Вклад в развитие индустрии 

ОЦО –  активный драйвер отрасли:

• Формирование федеральной экспертной площадки для обмена лучшими практиками
• Проведены 2 отраслевые конференции и более 10 референс-визитов с участием крупнейших ОЦО РФ и СНГ
• Запущено внедрение BPM и ИИ-решений, инициирована модель оценки зрелости процессов и программа ежегодной поддержки более 30 стартапов с 2025 года

Вклад в развитие своего центра

• Обеспечен устойчивый рост производительности более 15% ежегодно без увеличения штата за счет цифровизации и реинжиниринга процессов
• Расширен периметр обслуживания за 2025 г. на 44% – до 138 компаний
• Разработано более 100 мет.документов и более 2000 стандартных карт
• КЭДО масштабирован на весь периметр обслуживания, 99% кадровых документов переведены в ЭДО
• Утверждена стратегия развития ОЦО до 2028 г. с прогнозным эк.эффектом более 600 млн руб.

Вклад в развитие бизнеса клиентов

• Оптимизировано более 20 сквозных процессов с экономическим эффектом свыше 100 млн руб.
• Реализованы цифровые HR и ЭДО-проекты с эффектом более 350 млн руб.
• Полная цифровизация кадрового документооборота (99% документов обрабатывается в срок), роботизация и ИИ снизили объем ручного труда
• Внедрен «цифровой найм» (трудовой договор подписывается max за 3 часа), роботизирована обработка справок (более 600 в месяц)

Опыт работы в индустрии ОЦО – более 7 лет

Вклад в развитие индустрии

• Реализовал уникальный для отрасли проект по созданию ОЦО с самым широким географическим охватом
• Участвовал в успешном для холдинга судебном разбирательстве с ФНС по налогу на имущество в части вопроса квалификации движимого / недвижимого имущества (экономия – более 2 млрд руб.)

Вклад в развитие своего ОЦО

• Выстроил эффективную HR-стратегию, направленную на развитие и вовлеченность персонала, командность. Сократил текучесть кадров на 7% до 12% в 2025 г.
• Обеспечил переход 80% клиентов на единые учетные системы и импортозамещение ИТ-инфраструктуры
• Вывел ЭДО на уровень по контрагентам ОРЭМ – 97 %, по ВГО – 92 %, по внешним – 75%
• Обеспечил построение системы отчетности на платформе BI и Task Mining для мониторинга и контроля производительности сотрудников, выполнения уровня SLA/OLA

Вклад в развитие бизнеса клиента

• Унифицировал учетные процессы и методологические подходы в холдинге
• Сократил операционные расходы клиента на 20%
• Расширил периметр сервисов ОЦО – КДП с переходом на КЭДО, бронирование командировок, передача в ОЦО роли ОИ, что снизило трудозатраты клиентов, привело к оптимизации процессов и экономии расходов
• Обеспечил высокое качество сервиса — уровень NPS достиг 90% (2025 г.), CSI вырос на 13 пп. (с 78% в 2024 г. до 91% в 2025 г.)

Опыт работы в индустрии ОЦО — 10 лет

С 2025 г. – директор ОЦО «Вымпелком»

С 2020 г. – директор по развитию ОЦО «Вымпелком»

С 2016 г. – руководитель проектного офиса ОЦО «Вымпелком»

Вклад в развитие индустрии

• Эволюционно трансформировал ОЦО «Вымпелком»  в один из самых цифровых и эффективных ОЦО в РФ, создав пример и лучшую практику для индустрии: автоматизация более 75% операций, снижение численности ОЦО с 1100 до 450 FTE при росте качества и объеме
• Одним из первых внедрил в ОЦО сквозную цифровизацию и автоматизацию E2E-процессов на основе data lake: цифровой контракт – кабинет ЭДО – ERP Data Flow – учет — платежи
• Провел более 12 референс-визитов, трижды ОЦО «Вымпелком» становился лидером в номинациях: роботизация процессов, цифровизация процессов, драйвер изменений

Вклад в развитие своего центра

• Выстроил в ОЦО культуру Growth Hacking и внутреннего предпринимательства
• Трансформировал ОЦО в Центр экспертизы по созданию ИТ-решений
• Разработал и внедрил концепцию управления сервисами и эффективностью на основе цифровых метрик через Дашборды и Jira
• Внедрил матрицу карьерного роста для сотрудников, снизив уровень текучести персонала до 3%
• Цифровое развитие: ЭДО (70% от общего документооборота), автоматизация (более 75% операций), цифровизация E2E-процессов (эффект более 450 FTE), внедрение ИИ

Вклад в развитие бизнеса клиентов

• За счет своей прозрачности, гибкости и высокого уровня экспертизы ОЦО «Билайн» стал ролевой моделью и «тестовым полигоном» для компании при проверке новых гипотез в области внедрения ИИ, структурной трансформации и HR-стратегий
• Разработал и внедрил модель управления сервисами через влияние на метрики Time to Market и Time to Value для бизнеса
• Масштабировал экспертизу RPA и продуктово-сервисную модель на всю компанию (делаем проекты под ключ)

Опыт работы в индустрии ОЦО – более 13 лет

С 2021 г. – генеральный директор ОМК — Центр единого сервиса

С 2013 по 2021 г. – директор Центра по работе с персоналом ОЦО «Ростелеком»

Вклад в развитие индустрии

• Организация референс-визита в ОМК-ЦЕС в 2025 году на базе Клуба ОЦО для более чем 100 участников
• Многократное участие в профессиональных конференциях и круглых столах для индустрии, представление практических кейсов. По итогам выступления отмечена как топ-спикер
• Публикация статей на тему развития ОЦО на профессиональных ресурсах
• Победа в премии «Лучший ОЦО-2023» от MSB Events (номинация «Лучшая HR-стратегия») и два приза жюри («Двигатель изменений», «Эффективные бизнес-процессы»)

Вклад в развитие своего центра

• Рост производительности на 19% при росте объемов на 25% (+19 БЕ) с оптимизацией численности на 23% — за 2023 — 2025г.
• Общий эффект исполнения стратегии ЦЕС 2023-2025: рост производительности на 31% при росте объемов на 38% (+21 БЕ) с оптимизацией численности на 23%
• SLA — 97,5%, NPS — 87% – по итогам 2025 г.
• Рост вовлеченности на 21 п.п. – по итогам 2024 г.

Вклад в развитие бизнеса клиентов

Проекты, ключевые эффекты по которым были получены в 2024-2025 гг.

• Внедрены сервисы по RPA, бизнес-аналитике, инвентаризации МПЗ
• Программа оптимизации сквозного процесса закупок для объекта строительства силами проектного офиса ОЦО
• Переход в режим налогового мониторинга
• Внедрение:
• Контактного центра (персонал, ИТ, продажи)
• КЭДО и ЛК сотрудника
• ECM-системы Саперион (+ архив технической документации)