ЦСР ЕВРАЗа
Генеральный директор
Людмила Сорокина окончила факультет «Финансы и кредит» НИУ «Высшая школа экономики», получила специальность «Финансовый менеджмент».
До прихода в ЕВРАЗ Людмила была директором по качеству и операционной эффективности МФЦ «Полюс», где внедрила 3-уровневую систему управления качеством и эффективностью (о системе управление бизнес-процессами, внедренной в МФЦ, Людмила рассказывала на портале Клуба ОЦО).
До этого Людмила возглавляла HR сервисы в «Магните», где запустила систему мониторинга и оперативной обработки запросов, систему электронного документооборота.
Ранее была руководителем по качеству сервиса и развитию персонала в ОЦО «МегаФона», где успешно внедрила систему непрерывных улучшений и взаимодействия с Заказчиками, а также реализовала программу развития и мотивации персонала.
В Гринатоме Людмила запустила систему безошибочности и автоматизировала контрольные процедуры.
Людмила Сорокина, ЦСР ЕВРАЗа, – о трансформации Центра и выстраивание системы сквозных процессов
Людмила Сорокина рассказала, какие показатели эффективности бизнес-процессов мониторит МФЦ «Полюс» и как связаны KPI и SLA.
Юлия
Шалабаева
ЦЕС «Аскона Лайф Групп»
Руководитель отдела развития качества сервиса и организационной эффективности
