БизПроКонсалт
Директор
Сайт компании www.bizproconsult.ru
Екатерина Юрченко и Константин Стецык – о том, почему со временем большинство ОЦО придут к отказу от фронт-офисов.
Опыт постановки с нуля функции операционной эффективности в крупном сервисном центре: от создания отдела до запуска проектов на регулярной основе.
Константит Стецык предлагает поэтапный план решения проблем во взаимоотношениях с клиентами.
Уже совсем скоро бизнес, а вслед за ним и ОЦО почувствуют последствия экономического спада и будут вынуждены начать новый виток оптимизации процессов.
Стратегическое поэтапное внедрение системы оптимизации процессов в ОЦО с применением методологии Lean6Sigma и возможности практического использования ключевых инструментов данной методологии.
Василиса
Печерская
«Технологии доверия»
Лидер практики консультирования по системам непрерывного совершенствования
