Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход
Опыт: Сервисный центр  как лидер внедрения ЭДО
Статья

Опыт: Сервисный центр как лидер внедрения ЭДО

Елена Кондратьева, заместитель генерального директора сервисного центра ФЕСКО, рассказала Клубу ОЦО о том, как компании удалось преодолеть технические и организационные ограничения для перевода клиентов на ЭДО — благодаря внедрению маршрутизатора как альтернативы роумингу и созданию в ОЦО Центра компетенций ЭДО, который стал двигателем проекта по внедрению электронного документооборота.

Цели проекта

Мы начали проект по внедрению внешнего электронного документооборота в 2018 году. Тогда мы поставили перед собой следующие планы по переводу клиентов на ЭДО:

  • конец 2019-го — 70% клиентов основной бизнес-единицы (основной логистический оператор ФИТ);
  • конец 2020-го — 95% клиентов основной бизнес-единицы + 50% клиентов остальных бизнес-единиц;
  • конец 2021-го — 100% клиентов. 

В ходе осуществления проекта эти цифры были скорректированы. 

Вызовы и ограничения для реализации проекта

Мы проанализировали ситуацию на старте проекта и поняли, что у нас есть технические и организационные ограничения для перевода клиентов на ЭДО.

Основные технические ограничения таковы.

  • Разнообразие операторов ЭДО у клиентов, при этом большинство клиентов были не готовы идти в роуминг.
  • Требование передавать в ЭДО пакет документов, аналогичный пакету при бумажном документообороте: закрывающие и подтверждающие документы.
  • Не все типы документов имели утвержденный ФНС формат (например, акт выполненных работ, документы по договорам агентского характера и т.п.).

Основные организационные ограничения таковы.

  • Отсутствие проактивной позиции со стороны бизнеса.
  • Низкая заинтересованность со стороны клиентов.

Как преодолевали технические ограничения

Ограничения, связанные с роумингом

Все наши IТ-системы должны быть интегрированы со всеми операторами ЭДО. Любое изменение со стороны какой-либо системы требовало доработки каждого канала. Поэтому потребовалось промежуточное звено — маршрутизатор между учетными системами и операторами ЭДО. Таким маршрутизатором стала BPM-система «Электронный архив» — наша разработка, которая интегрирована и с учетными системами, и с операторами. Внутри нее были зашиты правила, какому оператору отправить тот или иной пакет (рис. 1).

Движение документов через маршрутизатор происходит следующим образом.

Первый шаг. В наших IТ-системах формируются закрывающие документы и XML-структура документов, после чего они экспортируются в BPM ЭХД. Это одновременно классическая BPM-система и электронное хранилище документов (ЭХД). 

Контент доступен только корпоративным пользователям!
Оценка зрелости ОЦО. Методика от «Северсталь-ЦЕС»
Оценка зрелости ОЦО. Методика от «Северсталь-ЦЕС»
#Лучший опыт #Развитие ОЦО

Сергей Сурков, руководитель практики консалтинга, уверен, что оценка зрелости процессов ОЦО — это стимул для достижения стратегических целей.

IT-аутсорсинг после пандемии: актуальные тренды и пять стратегий управления
IT-аутсорсинг после пандемии: актуальные тренды и пять стратегий управления
#Аутсорсинг #Стратегия #Цифровизация

Что ждут компании от поставщиков IT-услуг и в какие направления цифровой трансформации они готовы инвестировать.

Похожие Статьи

ОПЫТ: Роботизация оформления командировок
ОПЫТ: Роботизация оформления командировок
#Лучший опыт #Цифровизация

Рассказываем подробно, как в ЦКР подошли к оптимизации сервиса оформления командировок.

DELOITTE RUSSIA: ОСНОВНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ НА РЫНКЕ ЭДО В МАЕ
DELOITTE RUSSIA: ОСНОВНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ НА РЫНКЕ ЭДО В МАЕ
#ЭДО

Минтруда продлевает эксперимент по кадровому ЭДО, особенности применения акта о приеме МЦ в электронном виде, и два базовых законопроекта: о кадровом ЭДО и о конвертации бумажных документов в электронные и создании цифровых архивов. Читайте об этом в подборке самых важных нововведений в российском ЭДО от компании Deloitte Russia. Законопроект о конвертации бумажных документов в электронные […]

Внедрение и развитие ЮЗЭДО в компании «Магнит»
Внедрение и развитие ЮЗЭДО в компании «Магнит»
#Лучший опыт #ЭДО

«Магнит» о внедрении электронных транспортных накладных, работе с контрагентами и о дальнейших планах развития ЮЗДО.

Оценка зрелости ОЦО. Методика от «Северсталь-ЦЕС»
Оценка зрелости ОЦО. Методика от «Северсталь-ЦЕС»
#Лучший опыт #Развитие ОЦО

Сергей Сурков, руководитель практики консалтинга, уверен, что оценка зрелости процессов ОЦО — это стимул для достижения стратегических целей.

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.