Что реально вдохновляет сотрудников на работе, а что – мешает работать?

Каждый пятый сотрудник считает похвалу и благодарность ключевым фактором нематериальной мотивации. Кроме материальных стимулов рабочая атмосфера и стиль общения с коллегами играют большую роль в том, насколько комфортно сотрудники чувствуют себя на работе и вовлечены в решение повседневных задач. Как показало исследование СберУниверситета, токсичные коммуникации, бессмысленные задачи и безразличие со стороны руководителя  нередко становятся причинами хронического стресса, выгорания и могут привести к увольнению.

Ощущение достижений и прогресса – главные драйверы мотивации

Эксперты СберУниверситета опросили более 400 работников и проанализировали несколько сотен позитивных и  негативных рабочих ситуаций, чтобы понять, как они влияют на продуктивность и мотивацию персонала. Участникам были заданы вопрос — “Какой момент в течение рабочего дня улучшает ваше настроение, а какой — портит ваше настроение?”, а наиболее распространенные ответы приведены на рис. 1.

Как показало исследование, самый сильный мотивирующий фактор — завершенные задачи и видимый прогресс (44%). Именно видимый результат работы улучшает настроение и придает энергии.

Причем сотрудники говорят не только о крупных победах, но и о промежуточных результатах: закрытые задачи, «галочка» в списке дел, продвижение проекта.

Как считают авторы исследования, ощущение продуктивности напрямую связано с самооценкой и мотивацией. Поэтому организациям важно:

• убирать бессмысленные барьеры и бюрократию;
• делать прогресс видимым — через визуализацию задач и этапов.

Почти каждый четвертый респондент (26%) отмечает, что живое и неформальное общение с коллегами — важный источник энергии. Речь идет не только об обсуждении каких-то общих рабочих задач, но и о шутках, small-talk, совместном поиске идей.

По мнению экспертов СберУниверситета, комфортное общение создает психологическую безопасность. В такой среде сотрудники не боятся высказываться и ошибаться, а это ключевой фактор эффективности команд.

Руководителям стоит осознанно способствовать неформальному общению сотрудников и показывать, что ценен не только результат, но и человек.

Признание и уважение остаются мощным мотиватором по мнению 22% опрошенных, но их выражают заметно реже, чем хотелось бы сотрудникам. Так, 38% респондентов получают похвалу еженедельно, а 43% — только раз в год и даже реже.

При этом именно благодарность дает ощущение смысла и ценности работы. Поэтому компаниям стоит подумать над способами поощрения работников. Причем важно хвалить не только за результат, но и за усилия — это снижает страх ошибок и повышает устойчивость при выполнении сложных задач.

Каждый пятый респондент отмечает ценность спокойного начала дня: кофе, планирование, плавный вход в рабочий ритм. Эти простые ритуалы снижают уровень стресса и помогают мозгу переключиться на рабочий режим.

Среди менее значимых мотивирующих факторов, представленных на рис. 2, — возможность передохнуть (12%) и новые интересные задачи (9%).

Конфликты, бессмысленные задачи и управленческие ошибки – основные  демотиваторы

Самый распространённый демотиватор на работе — токсичное общение. Об этом заявили почти треть респондентов (см. рис. 1). 28% опрошенных сталкиваются с этим ежедневно, а 29% — еженедельно.

Грубость и сплетни разрушают доверие и безопасность. Деструктивное общение бьет по самооценке и формирует хронический стресс. Исследование доказывает, что иногда именно токсичная культура, а не уровень дохода приводит к увольнению.

Каждый пятый сотрудник указывает на демотивирующую роль управленческого поведения:

• микроменеджмент;
• обесценивание;
• игнорирование;
• резкая критика.

Такое поведение ставит под сомнение значимость сотрудника и формирует выученную беспомощность — состояние, при котором человек перестаёт проявлять инициативу.

Задачи без понятного «зачем» вызывают раздражение и внутренний конфликт. На это указали 17% участников исследования. Причем треть респондентов сталкиваются с этим явлением ежедневно. 

Бессмысленные совещания, работа «для галочки», непродуманные поручения, — все это снижает профессиональную самооценку, что постепенно приводит к выгоранию: энергия тратится, а эмоциональной отдачи нет..

Неожиданные поручения с короткими дедлайнами лишают ощущения контроля над теми задачами, с которыми предстоит справиться. Об этом сказали 17% опрошенных. 

Постоянная срочность переводит сотрудника в режим тревоги. В таком состоянии растет количество ошибок, накапливаются усталость и раздражение — при внешней «занятости» эффективность падает.

Резюме

На мотивацию сотрудников влияют как повседневные управленческие решениям, так и атмосфера в рабочем коллективе. Ощущение прогресса, признание и человеческое отношение играют для работников не меньшую роль, чем бонусы и KPI.

Одни и те же факторы могут мотивировать и демотивировать.  Конструктивное общение в офисе способно настраивать на рабочий лад, разряжать обстановку, а токсичное – приводит к выгоранию. Интересные  задачи повышают вовлеченность сотрудников, а бессмысленные – обесценивают его работу. Казалось  бы, очевидные вещи, но иногда руководители забывают о них. А именно непосредственный начальник является ключевой фигурой в формировании эмоционального фона команды, а управление мотивацией начинается с уважения ко времени, вниманию и психологическому состоянию сотрудников.