О клубе
Клуб ОЦО — это сообщество профессионалов и специализированный информационный ресурс. Мы являемся площадкой для общения специалистов выделенного бизнес-сервиса.
Мы создаем контент для тех, кто только делает первые шаги в сфере ОЦО, и для тех, кто уже не первый год работает в отрасли. На нашем сайте вы найдете статьи с описанием лучших мировых и российских практик, сможете обсудить основные направления развития отрасли и узнать, что волнует ваших коллег из других ОЦО
Ключевые темы портала
Уже сегодня в нашем разделе Решения вы сможете найти готовое решение или подходящего поставщика для вашего центра.
Мы поможем вам организовать индивидуальный референс-визит в передовые ОЦО России, Европы и Казахстана. Мы предоставляем резидентам Клуба возможность принять участие в закрытых форматах мероприятий Клуба: онлайн-завтраках, OpenTalk с экспертами, вебинарах, которые позволят получить ответы на самые важные вопросы и узнать о передовом опыте в сфере ОЦО.
Начал работу Образовательный центр Клуба ОЦО, программы которого разработаны специально для центров обслуживания, основаны на лучших практиках индустрии и соответствуют реальным запросам современного бизнеса.
Тематические направления клуба
В фокусе - новые сервисы, выводимые в ОЦО, развитие экспертизы; взаимодействие с бизнесом, развитие сервисной культуры и управление качеством
Все стратегические вопросы, касающиеся работы и развития сервисных центров, - от запуска ОЦО, формирования стратегии и SLA до макроэкономики и общей ситуации на рынке труда.
Весь спектр тем, связанных с работой с кадрами ОЦО, - от подбора и адаптации до обучения и развития, а также мотивация, повышение вовлеченности, различные форматы работы и др.
Как цифровые технологии позволяют повысить эффективность работы ОЦО - от ERP, ЭДО и КЭДО до RPA и искусственного интеллекта
Ценности Клуба
Быть содержательными
Мы аккумулируемлучшие идеи от российских и международных ОЦО и делимся передовым опытом индустрии – кейсами, новостями, исследованиями, актуальными интервью и аналитикой.
Быть уникальными
На нашем портале – уникальный опыт лидеров индустрии, ключевые законодательные нововведения, комментарии лучших экспертов, – вся та информация, которая позволит успешно развивать ОЦО.
Быть открытыми новому
Индустрия ОЦО стремительно развивается, поэтому мы отслеживаем новые тренды в сфере цифровизации, развития персонала, организации и аутсорсинга бизнес-процессов и т.д.
Организовывать эффективные коммуникации
Закрытые онлайн-завтраки, OpenTalkс экспертами, вебинары, референс-визиты в российские и международные ОЦО позволяют напрямую общаться с представителями лучших ОЦО, задавать им свои вопросы, делиться собственным опытом с сообществом.
Способствовать развитию индустрии ОЦО
Лучшие кейсы, мероприятия, бенчмаркинг по различным направлениям, аналитические материалы, ноу-хау от лидеров позволяют распространять лучшие практики построения инсорсинга и высокие стандарты работы в индустрии ОЦО.
резидентов Клуба ОЦО
Карта ОЦО
