Этот семинар будет полезен как для проектных команд, занимающихся созданием ОЦО, так и для менеджмента, который станет заказчиками услуг ОЦО, а также для сотрудников, которым предстоит переход в ОЦО. Возможны различные варианты программы, адаптированные под потребности каждой группы участников.

За 20 лет своего существования в России Центры Обслуживания (ОЦО) прошли разнообразный путь развития, демонстрируя как общие тенденции, так и уникальные подходы. Современная концепция ОЦО охватывает широкий спектр процессов и функций, которые организации передают для повышения эффективности, снижения затрат и улучшения управляемости.

Развитие ОЦО предполагает постоянную оптимизацию бизнес-процессов и внедрение инноваций, что позволяет не только улучшать качество обслуживания, но и минимизировать операционные риски. Процессные модели ОЦО могут существенно различаться в зависимости от специфики бизнеса и стратегии компании. Функционал и объём передачи процессов в ОЦО определяются индивидуальными потребностями компании и её целями.

Участие в семинаре поможет получить актуальные знания о современных трендах развития ОЦО и подготовить команды к эффективной работе в этой модели.

В ходе семинара вы сможете:

• Рассмотреть варианты реорганизации компании с централизацией функций. Наложить на выделяемый вами функционал.
• Познакомиться с современным ОЦО, целями их создания и влияния на эффективность компании и окупаемость проекта. К каким трудностями возможно предстоит столкнуться.
• Рассмотреть разные варианты создания ОЦО и разные дизайн-модели. Получить рекомендации по наиболее подходящим вам. Учесть их в проекте.
• Узнать какие бизнес-модели есть и что они означают для будущего заказчика и будущего ОЦО.
• Рассмотреть создание ОЦО с точки зрения проектного управления.
• Узнать, как будут взаимодействовать заказчик и потребитель услуг ОЦО после окончания проекта.