Курс «Ориентир на клиента» это практико-ориентированный курс, который имитирует реальные, рабочие процессы во время обучения. Онлайн-курс с рабочей, тетрадью рефлексии, в которой участник фиксирует свои мысли и находки по курсу. Клиентоориентированность — стратегия бизнеса XXI века. Клиентоориентированный подход позволяет строить долгосрочные, стратегически выгодные отношения с клиентами. Клиентоориентированность состоит из четырех больших навыков — секретных ингредиентов (4 курса в программе). Каждый навык сложен и требует проработки и тренировки. Необходимо глубоко разобраться в том, как он устроен и что дает. Навык представлен как «секретный ингредиент» и визуализируется в виде «баночки». На курсе каждую «баночку» мы открываем, становясь ближе к цельному понятию клиентоориентированности. Целью курса является -создать комплексное обучение к сервисному подходу для сотрудников центра обслуживания, которое позволяет: формировать культуру взаимодействия с клиентом затрагивает личностное развитие сотрудника выстраивать партнерские коммуникации Максимально широкий взгляд на клиентоориентированность участники получают из ярких примеров отельной, банковской и других индустрий. Теория курса: Построена на свежих исследованиях и научных работах, например: EXPERIENCE IS EVERYTHING, PWC 2021 BUSINESS CASE FOR EMOTIONAL INTELLIGENCE, INSTITUTE FOR HEALTH AND HUMAN POTENTIAL (IHHP) 2019 «В поисках совершенства», Том Питерс CCO COUNCIL 2020 «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне», Шеп Хайкен «22 непреложных закона маркетинга», Джек Траут и Эл Райс «Эмоциональный интеллект», Дэниел Гоулман «Дизайн впечатлений», Роберт Россман, Мэтью Дюрден Видео курса построено в формате MICROLEARNING Что вы получите? Для сотрудника: обучение через игру в любое время и в любом месте. Получение знаний и инструментов в оптимальный промежуток времени Для руководителя: качественное и полное обучение сотрудников в короткие сроки без отрыва от работы Для компании: оптимизация бюджета на обучение. Возможность большого охвата участников
