В ходе курса участники: узнают, что такое клиентоориентированность и клиентский опыт, а также из каких элементов состоит клиентский сервис компании изучат основные метрики сервиса и по какому принципу клиенты его оценивают, как эффективно работать с клиентами и получать от них обратную связь узнают, как выстраивать основные процессы взаимодействия с внутренними и внешними клиентами освоят методы выстраивания культуры клиентоориентированности на всех уровнях от ТОП команды до специалистов получат проверенные на практике Северсталь – ЦЕС инструменты создания и поддержания культуры работы с клиентом разработают карту клиентов, смоделируют путь пользователя и определят ключевые зоны для улучшений.
