Метка: Отношения с клиентами

07.12.2020 ОЦО 2020. Три главных направления изменений

Работа общих центров обслуживания в 2020 году в условиях пандемии не только оказалась серьезным вызовом, но и заставила многих руководителей ОЦО поменять приоритеты в своей работе. Новый фокус в управлении…

15.10.2020 ОПЫТ: Служба «одного окна» ФАЦ «Зетта страхование»

Ольга Цыплакова, директор ФАЦ «Зетта Страхование», рассказала Клубу ОЦО, почему в их центре решили запустить службу «одного окна», как организована работа нового сервиса и мотивация сотрудников службы. Предпосылки создания службы…

25.09.2020 От поставщика услуг к бизнес-партнерству

Что дает бизнесу ОЦО? Обычный список ожиданий — повышение эффективности и качества, большая прозрачность и контроль, освобождение коммерческих функций от излишней транзакционной нагрузки. Центры обслуживания традиционно показывают устойчивые результаты по…

24.08.2020 14 шагов к внедрению культуры клиентоориентированности

Взаимодействие с клиентом — один из важнейших аспектов, лежащих в основе любого бизнеса.  Однако часто руководители компаний не придают клиентоориентированности должного значения. Решить проблемы неудовлетворенности клиентов позволяет специально построенная система,…

08.07.2020 Спрашивайте – отвечаем. Как ОЦО получить обратную связь от клиентов

Анкетирование – традиционный и самый распространенный в ОЦО способ узнать, как клиент оценивает качество предоставленных услуг. Однако в каждой компании им пользуются по-своему. Рассказываем о практиках нескольких ведущих российских центров…

06.07.2020 Отношения бизнеса и ОЦО: как повлияла пандемия

С самого начала пандемии коронавируса COVID-19 руководители ОЦО и центров GBS в разных странах мира были готовы к изменению требований со стороны клиентов. Они ожидали, что бизнес попросит их работать…

01.07.2020 Три ошибки лидеров ОЦО при внедрении инноваций

Центры выделенного сервиса могут и должны исполнять роль локомотива цифровой трансформации в рамках всего бизнеса. Но даже те лидеры ОЦО, которые осознают эту задачу, совершают ошибки, мешающие ее реализации.  Ошибка…

25.06.2020 HR ЦО «Росатома»: работа для корпорации и для отрасли в целом

В состав АО «Гринатом» входит один из крупнейших в России HR ЦО. Число транзакций в год измеряется миллионами, а показатель отклонения по ним не превышает сотых долей процента. Цели АО…

17.06.2020 Как искать узкие места в бизнес-процессах. 5 советов консультанта

Экономический спад, спровоцированный COVID-19, ударит по бюджетам многих компаний, а это значит, что перед ОЦО уже совсем скоро будут поставлены новые цели по оптимизации и повышению операционной эффективности процессов. Константин…

15.06.2020 «ОЦО – это, прежде всего, инновации»

Екатерина Юрченко более 15 лет занимается организацией и оптимизацией общих центров обслуживания в России: она руководила проектами по созданию первого в стране Транзакционного центра группы компаний ТНК-ВР (Роснефть), многофункционального центра…

08.06.2020 SLA – это база, без которой невозможен эффективный ОЦО

Директор Центра по работе с персоналом Общего центра обслуживания Ростелеком Екатерина Румянцева уверена, что эффективная работа ОЦО невозможна без  соглашения  SLA (Service Level Agreement). О тонкостях формализации отношений с клиентами Екатерина…

29.05.2020 ОПЫТ: Работа в новых условиях поменяла мышление и ОЦО, и бизнеса

Сотрудники ОЦО «УРАЛХИМа» на этой неделе поэтапно начинают возвращаться в офис. Директор центра Наталья Старикова в интервью Клубу ОЦО рассказала, как изменились бизнес-процессы ОЦО при дистанционной работе, какие резервы для…

21.05.2020 Будущее за многофункциональными ОЦО

Черкизово ОЦО развивается не только вследствие расширения основного бизнеса группы, но и активно реализует собственную стратегию. Директор центра Ирина Антохова рассказала Клубу ОЦО, как проходит поиск и передача новых функций,…

11.05.2020 ОЦО и бизнес. Отношения после пандемии

Управляющий партнер SynFiny Advisors Наталья Виноградова много лет отдала работе в ОЦО Procter&Gamble. Как знаток отрасли и консультант, она уверена, что в период пандемии ОЦО стоит занять проактивную позицию в…

09.03.2020 Как выделенным сервисам доказать свою значимость для бизнеса – исследование McKinsey

В то время как в одних компаниях центры Global Business Services (GBS) только возникают, другие с сомнением смотрят на уже работающие центры – а так ли они эффективны? Исследование McKinsey…

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.