Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход
Состоялся референс-визит в ЦСКО ПСБ
Референс-визит

Состоялся референс-визит в ЦСКО ПСБ

8 сентября 2021 года в рамках 19-й конференции MSB Events «Общие центры обслуживания» в Ярославле при поддержке Клуба ОЦО состоялся референс-визит участников конференции в Центр сопровождения клиентских операций банка ПСБ.

Начался референс-визит с посещения контакт-центра ПСБ. Сначала Мария Макарова, начальник отдела обслуживания физических лиц, и Полина Дмитриева, начальник отдела обслуживания юридических лиц, рассказали о технологиях взаимоотношений с клиентами. Затем Наталья Водорацкова, руководитель службы дистанционного обслуживания клиентов, рассказала об эффективном управление KPI какчасти повышения сервиса для клиентов.

Далее Елена Шаталова, начальник управления по работе с задолженностью, представила доклад о современных технологиях взыскания.

После этого опытом роботизации процессов сопровождения поделились Марина Корней, руководитель службы открытия счетов, и Александр Михеев, руководитель проекта. Представители ПСБ рассказали, как проходил проект роботизации процессов открытия и закрытия счетов и как меняются процессы с внедрением RPA.

Завершился референс-визит подведением итогов встречи и сессией ответов на вопросы.

MSB Events и Клуб ОЦО благодарит руководителя ЦСКО ПСБ Виктора Кощеева и всю команду Центра за открытость, профессионализм и готовность делиться опытом с другими ОЦО!

Полное название ОЦО
Центр сопровождения клиентских операций
Год создания ОЦО
08.2014
Город
Ярославль
Количество сотрудников в ОЦО
1538

ФОТООТЧЕТ

Запросить референс визит

Другие ВИЗИТЫ

Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в ЦСР ЕВРАЗа
Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в ЦСР ЕВРАЗа

12 октября Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в Центр сервисных решений ЕВРАЗа, который был посвящен глобальной трансформации ЦСР ЕВРАЗа.

Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в ОЦО «Ростелеком»
Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в ОЦО «Ростелеком»

2 июня Клуб ОЦО провел для корпоративных резидентов Клуба онлайн референс-визит в ОЦО «Ростелеком», который был посвящен теме «Цифровизация в ОЦО»

Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в «Сегежа Групп – ОЦО»
Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в «Сегежа Групп – ОЦО»

15 февраля Клуб ОЦО провел для корпоративных резидентов Клуба онлайн референс-визит в «Сегежа Групп – Общий центр обслуживания». В начале референс-визита был представлен ролик, который позволил всем участникам познакомиться с «Сегежа Групп – ОЦО», увидеть, как организовано офисное пространство, в котором работают сотрудники.  Далее генеральный директор Нелли Валихова рассказала об истории создания и этапах развития […]

«Т Плюс» посетил  ОЦО Гринатом
«Т Плюс» посетил ОЦО Гринатом

15 декабря Клуб ОЦО провел референс-визит для корпоративных резидентов – компании «Т Плюс» в Гринатом. Референс-визит проходил в нижегородском офисе Центра обслуживания по бухгалтерскому и налоговому учету (ЦО БУНУ) Гринатома. Открыл мероприятие Олег Викулов, директор нижегородского филиала, который коротко рассказал об истории создания и становления Гринатома, а также о ключевых функциях, выведенных в Гринатом. Затем […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.