Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход
Состоялся референс-визит в ЦСКО ПСБ
Референс-визит

Состоялся референс-визит в ЦСКО ПСБ

8 сентября 2021 года в рамках 19-й конференции MSB Events «Общие центры обслуживания» в Ярославле при поддержке Клуба ОЦО состоялся референс-визит участников конференции в Центр сопровождения клиентских операций банка ПСБ.

Начался референс-визит с посещения контакт-центра ПСБ. Сначала Мария Макарова, начальник отдела обслуживания физических лиц, и Полина Дмитриева, начальник отдела обслуживания юридических лиц, рассказали о технологиях взаимоотношений с клиентами. Затем Наталья Водорацкова, руководитель службы дистанционного обслуживания клиентов, рассказала об эффективном управление KPI какчасти повышения сервиса для клиентов.

Далее Елена Шаталова, начальник управления по работе с задолженностью, представила доклад о современных технологиях взыскания.

После этого опытом роботизации процессов сопровождения поделились Марина Корней, руководитель службы открытия счетов, и Александр Михеев, руководитель проекта. Представители ПСБ рассказали, как проходил проект роботизации процессов открытия и закрытия счетов и как меняются процессы с внедрением RPA.

Завершился референс-визит подведением итогов встречи и сессией ответов на вопросы.

MSB Events и Клуб ОЦО благодарит руководителя ЦСКО ПСБ Виктора Кощеева и всю команду Центра за открытость, профессионализм и готовность делиться опытом с другими ОЦО!

Полное название ОЦО
Центр сопровождения клиентских операций
Год создания ОЦО
08.2014
Город
Ярославль
Количество сотрудников в ОЦО
1538

ФОТООТЧЕТ

Запросить референс визит

Другие ВИЗИТЫ

Онлайн референс-визит в Многофункциональный центр «Полюс»
Онлайн референс-визит в Многофункциональный центр «Полюс»

19 мая 2022 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в МФЦ Полюс для корпоративных резидентов. Многофункциональный центр «Полюс» работает в городе Красноярске с 2018 года. На сегодняшний день в ПАО «Полюс» работает более 850 человек, выполняющих следующий функционал:  ведение архивного делопроизводства и документооборота, ИБ И IT-обслуживание и сопровождение, казначейскую функцию, управление командировками, обслуживание и поддержку […]

Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в ЦОБ КАМАЗ
Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в ЦОБ КАМАЗ

9 февраля 2022 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в ЦОБ КАМАЗа для корпоративных резидентов. Центр обслуживания бизнеса ПАО «КАМАЗ» (ЦОБ) работает в городе Набережные Челны с 2014 года. На сегодняшний день в ЦОБ работает более 900 человек, выполняющие следующий функционал: ведение бухглатерского и налогового учета, управление персоналом, ИТ-обслуживание, контакт-центр и сервис по командировкам.  Открыла […]

Клуб ОЦО организовал референс-визит в сервисный центр FESCO
Клуб ОЦО организовал референс-визит в сервисный центр FESCO

1 декабря Клуб ОЦО организовал референс-визит компании «ВинЛаб» в компанию FESCO. Референс-визит проходил в московском офисе компании FESCO с онлайн-подключением сотрудников Сервисного центра из Владивостока. Открыл мероприятие Андрей Клопотовский, генеральный директор СЦ FESCO, который подробно рассказал об истории создания и становления Центра, а также о ключевых функциях, выведенных в ОЦО. Затем Елена Кондратьева, заместитель генерального […]

РЕФЕРЕНС-ВИЗИТ В ОЦО Tele2
РЕФЕРЕНС-ВИЗИТ В ОЦО Tele2

29 ноября 2021 года Общий центр обслуживания Теле2 принимал гостей: с референс-визитом туда пришли представители компании «ВинЛаб». Встречу организовал Клуб ОЦО. Мероприятие было посвящено вопросам структуры службы, фронт-офисам и электронному документальному архиву (ЭДА). Встречу открыл Алексей Романов, руководитель ОЦО, который рассказал об истории и структуре компании, затронув вопросы учета бизнес-единиц. Далее Лилия Сидорова, руководитель службы […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.