Индустрия SSC в Чехии отмечает 20-летие

Индустрия бизнес-сервиса Чешской Республики в этом году отмечает свое 20-летие. Несмотря на пандемию, центры активно развиваются, рост в 2021 составил 13%. Сегодня в стране работает 350 центров обслуживания, в которых занято свыше 145 тысяч человек. Согласно опросу, проведенному ассоциацией ABSL, которая объединяет клиентов, бизнес и поставщиков ИТ-услуг, в ближайшие 3 года количество сотрудников GBS вырастет до 200 000 человек.

Первые центры бизнес-услуг были открыты в Чешской Республике в 2001 году американскими компаниями Accenture, J&J, Exxon Mobile, Medtronic или IBM. Сейчас это крупные и стабильные компании чешской экономики, которым оказалась не страшна пандемия Covid-19.

Джонатан Эпплтон, директор ABSL Чехии, дает такой обзор текущей ситуации: «Наш сектор принадлежит к немногим чешским отраслям, которые работают и развиваются непрерывно, без каких-либо сбоев. Кроме того что центры активно внедряют цифровизацию вслед  за материнскими компаниями, они также предлагают для растущего числа сотрудников интересные карьерные возможности».

По его словам заработная плата в секторе GBS за год увеличилась в среднем на 5%. Для сотрудников со знанием иностранных языков прибавка составляет 10%.

«Наш последний опрос показал две основные тенденции — повышение квалификации персонала и рост лояльности сотрудников. Поскольку рутинную работу взяли на себя роботы, центры способны предложить интересную, квалифицированную и творческую работ. Это является важным фактором привлечения и удержания людей. В контексте того, что происходит сегодня в других секторах, я бы назвал это «маленьким чудом».

Сектор сделал ставку на роботизированную автоматизацию: Более 4500 специалистов заняты в проектировании и внедрении RPA (Robotic Process Automation).  Сегодня роботы обеспечивают работоспособность 13 000 сотрудников, занятых полный рабочий день, что на 50% больше по сравнению с прошлым годом. Помимо RPA все активнее применяются технологии OCR, искусственный интеллект и чат-боты. Эксперты отмечают, что пандемия ускорила их внедрение в 63% центров.

Джонатан Эпплтон отмечает, что 36% центров сообщают о положительном влиянии пандемии на развитие центра и спектр предоставляемых услуг в 2021 году. Лишь 5% респондентов испытали на себе ее негативное влияние. Оно заключается в трудностях при приеме на работу иностранцев. Доля иностранных сотрудников в чешских ОЦО очень велика — 44%. 35% GBS сообщили о сокращении числа кандидатов из-за рубежа, треть из них указали на текучесть таких сотрудников и еще 29% опасаются, что трудоустройство иностранцев сегодня означает высокий риск. Эта проблема только усугубляется затяжной пандемией.

«Наш сектор является крупнейшим работодателем для иностранцев в стране — в чешских центрах бизнес-сервиса работает почти десятая часть всех местных иностранных рабочих. Наши иностранные специалисты вносят 2% в ВВП Чехии и генерируют около 4 миллиардов долларов в год, большая часть этих денег инвестируется обратно в Чехию. И это преимущество находится под угрозой из-за осложнения иммиграционных процессов и налоговых условий в связи с пандемией», — комментирует Эпплтон, отмечая необходимость поощрять приток международного бизнеса и специалистов в страну.

ФОТО: sdelaivisu.ru