Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход
Индустрия SSC  в Чехии отмечает 20-летие
Новость 02.12.2021

Индустрия SSC в Чехии отмечает 20-летие

Индустрия бизнес-сервиса Чешской Республики в этом году отмечает свое 20-летие. Несмотря на пандемию, центры активно развиваются, рост в 2021 составил 13%. Сегодня в стране работает 350 центров обслуживания, в которых занято свыше 145 тысяч человек. Согласно опросу, проведенному ассоциацией ABSL, которая объединяет клиентов, бизнес и поставщиков ИТ-услуг, в ближайшие 3 года количество сотрудников GBS вырастет до 200 000 человек.

Первые центры бизнес-услуг были открыты в Чешской Республике в 2001 году американскими компаниями Accenture, J&J, Exxon Mobile, Medtronic или IBM. Сейчас это крупные и стабильные компании чешской экономики, которым оказалась не страшна пандемия Covid-19.

Джонатан Эпплтон, директор ABSL Чехии, дает такой обзор текущей ситуации: «Наш сектор принадлежит к немногим чешским отраслям, которые работают и развиваются непрерывно, без каких-либо сбоев. Кроме того что центры активно внедряют цифровизацию вслед  за материнскими компаниями, они также предлагают для растущего числа сотрудников интересные карьерные возможности».

По его словам заработная плата в секторе GBS за год увеличилась в среднем на 5%. Для сотрудников со знанием иностранных языков прибавка составляет 10%.

«Наш последний опрос показал две основные тенденции — повышение квалификации персонала и рост лояльности сотрудников. Поскольку рутинную работу взяли на себя роботы, центры способны предложить интересную, квалифицированную и творческую работ. Это является важным фактором привлечения и удержания людей. В контексте того, что происходит сегодня в других секторах, я бы назвал это «маленьким чудом».

Сектор сделал ставку на роботизированную автоматизацию: Более 4500 специалистов заняты в проектировании и внедрении RPA (Robotic Process Automation).  Сегодня роботы обеспечивают работоспособность 13 000 сотрудников, занятых полный рабочий день, что на 50% больше по сравнению с прошлым годом. Помимо RPA все активнее применяются технологии OCR, искусственный интеллект и чат-боты. Эксперты отмечают, что пандемия ускорила их внедрение в 63% центров.

Джонатан Эпплтон отмечает, что 36% центров сообщают о положительном влиянии пандемии на развитие центра и спектр предоставляемых услуг в 2021 году. Лишь 5% респондентов испытали на себе ее негативное влияние. Оно заключается в трудностях при приеме на работу иностранцев. Доля иностранных сотрудников в чешских ОЦО очень велика — 44%. 35% GBS сообщили о сокращении числа кандидатов из-за рубежа, треть из них указали на текучесть таких сотрудников и еще 29% опасаются, что трудоустройство иностранцев сегодня означает высокий риск. Эта проблема только усугубляется затяжной пандемией.

«Наш сектор является крупнейшим работодателем для иностранцев в стране — в чешских центрах бизнес-сервиса работает почти десятая часть всех местных иностранных рабочих. Наши иностранные специалисты вносят 2% в ВВП Чехии и генерируют около 4 миллиардов долларов в год, большая часть этих денег инвестируется обратно в Чехию. И это преимущество находится под угрозой из-за осложнения иммиграционных процессов и налоговых условий в связи с пандемией», — комментирует Эпплтон, отмечая необходимость поощрять приток международного бизнеса и специалистов в страну.

ФОТО: sdelaivisu.ru

Итоги года, планы и тренды от руководителей ОЦО
Итоги года, планы и тренды от руководителей ОЦО

2 декабря Клуб ОЦО начинает публикацию серии интервью с руководителями ведущих российских и международных ОЦО посвященных итогам 2021 года, планам развития на 2022 год и трендам индустрии. Своим видением развития отрасли поделятся руководители Метинвест Бизнес Сервис, ГПМ Партнер, Центра корпоративных решений, ОЦО «УралХим», МФЦ «Полюс», ФСЦ Страховой Дом ВСК, ОМК-ЦЕС и других ОЦО. Благодаря этим […]

Capgemini открывает новый Центр киберзащиты в Польше
Capgemini открывает новый Центр киберзащиты в Польше

Глобальная корпорация Capgemini открывает новый Центр киберзащиты в польской Катовице. Центр такого типа станет первым в Восточной Европе. Он будет играть ключевую  роль в защите инфраструктурных объектов региона. Планируется, что Capgemini’s Eastern Europe CDC обеспечит кибербезопасность целого ряда инфраструктурных объектов из различных отраслей. Эксперты компании будут осуществлять как сквозную поддержку проектов, так и долговременную защиту […]

Похожие Новости

<strong>Стартовал прием заявок на Премию «Лучший ОЦО 2022»</strong>
Стартовал прием заявок на Премию «Лучший ОЦО 2022»

Рады сообщить, что 1 декабря стартовал прием заявок на Премию «Лучший ОЦО 2022», учредителем которой является компании MSB Events при поддержке Клуба ОЦО. Премия будет вручаться по 9 номинациям: 1. Лучший запуск ОЦО 2. Лучшая HR-стратегия 3. Умный офис 4. Цифровизация ОЦО 5. Управление клиентским опытом 6. Эффективный ЭДО 7. Работа с внешними клиентами 8. […]

С 1 января 2023 года Банк России вступает в налоговый мониторинг
С 1 января 2023 года Банк России вступает в налоговый мониторинг

С 1 января будущего года Банк России станет участников налогового мониторинга, об этом было официально объявлено на встрече заместителя руководителя ФНС России Дмитрия Сатина и заместителя Председателя Банка России Андрея Кружалова. Банк России и его 503 обособленных подразделения состоят на учете более чем в 300 налоговых органах. Переход на расширенное информационное взаимодействие с налоговой службой не только повысит […]

Прошел онлайн-вебинар «Налоговый мониторинг: практика внедрения»
Прошел онлайн-вебинар «Налоговый мониторинг: практика внедрения»

17 ноября 2022 года прошел открытый онлайн-вебинар Клуба ОЦО совместно с компанией ELMA на тему «Налоговый мониторинг: практика внедрения».    Открыла вебинар Оксана Деревянко, главный редактор Клуба ОЦО, она модерировала мероприятие. Оксана рассказала об актуальности темы налогового мониторинга, привела статистику, свидетельствующую о росте числа компаний, переходящих на режим налогового мониторинга (НМ), и опросила слушателей вебинара, которые […]

В Ярославле прошла 24-ая конференция «Общие Центры Обслуживания»
В Ярославле прошла 24-ая конференция «Общие Центры Обслуживания»

14-15 ноябра 2022 года в Ярославле прошла 24-я практическая конференция «Общие центры обслуживания. Новые точки эффективности в турбулентный период», организованная MSB Events при поддержке Клуба ОЦО. 1-й день конференции открыла панельная дискуссия «Влияние санкций на ОЦО: как обеспечить стабильную и непрерывную работу. Оптимизация деятельности существующего центра в условиях неопределенности». Руководители ведущих ОЦО — Кира Лапина, […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.