Названы ТОП-20 мировых сервисных центров

SSON Research & Analytics назвал 20 лучших мировых сервисных центров – Shared Services (SSO) и Global Business Services (GBS) – за 2024 год –  за выдающиеся достижения и показатели эффективности в индустрии.

«…Мы чествуем лидеров, которые устанавливают новые стандарты совершенства в отрасли. Эти организации являются примером того, что значит продвигать инновации и операционный успех в глобальном масштабе», – говорится в сообщении SSON.

Лучшие 20 SSC/GBS (приведены в алфавитном порядке):

• Allianz Services
• ArcelorMittal Business Center of Excellence
• British Telecom Group Business Services
• Cencosud Shared Service Center
• DHL Global Forwarding Freight Global Service Center
• Estee Lauder Companies — OneSource
• Henkel Global Business Solutions+
• Holcim ABS
• Ingram Micro GBS
• Johnson & Johnson Global Services
• Merck — GBS Finance
• Nokia Business Services
• Novo Nordisk Global Business Services
• Philips Global Business Services
• Shell Business Operations (SBO)
• Siemens Global Business Services
• SLB Global Business Services
• Takeda Business Solutions
• TNB Global Business Solutions
• Tesco Business Solutions

12 Центров вошли в этот список впервые, вместе с тем, можно выделить явного лидера – Tesco Business Solutions вошел в ТОП-20 сервисных центров уже шестой год подряд.

Процесс выбора лучших мировых сервисных центров проходил следующим образом. Сначала на основе анализа SSON, различных исследований и наград, полученных раннее, был составлен шорт-лист SSO/GBS.

Затем было проведено сравнительное исследование сервисных центров из шорт-листа, в ходе которого оценивались их модель предоставления услуг, цифровая экосистема, значимые достижения и контрольные показатели производительности. Победители были определены на основе результатов этого исследования.