ГПМ Партнер подводит итоги работы за первый год

«Газпром-медиа» подвел первые итоги работы Общего центра обслуживания (ОЦО), который создан на базе «ГПМ Партнер». Проект по созданию ОЦО холдинга был запущен 30 октября 2020 года.

К октябрю 2021 года на обслуживание в ОЦО уже перешли оператор цифрового и спутникового телевидения НТВ-ПЛЮС и субхолдинг ГПМ Радио. Кроме базового плана по переводу существующих активов холдинга, ОЦО осуществил настройку бэк-офисных функций в ряде новых проектов и компаний, входящих в состав «Газпром-медиа».  В июне 2021 года был открыт филиал «ГПМ Партнер» в Санкт-Петербурге для обслуживания активов, расположенных в северной столице. На текущий момент в ООО «ГПМ Партнер» работает уже около 900 сотрудников, которые обслуживают более 80 юридических лиц.

Напомним, что ОЦО холдинга «Газпром-медиа» централизует нетипично широкий перечень функций: кадровый учет и управление персоналом (подбор, обучение, компенсации и льготы, охрана труда), финансовые сервисы (бухгалтерский учет, казначейские операции и трансформационные операции по МСФО, финансовый контроль), юридическое обеспечение, закупки, ИТ-инфраструктуру и поддержку бизнес-приложений,  административно-хозяйственную деятельность, корпоративную безопасность, техническое сопровождение вещательного комплекса, дистрибуцию сигнала и др. Всего более 130 услуг по 12 функциональным направлениям.

«На текущий момент все, даже «сверхплановые» задачи, удается решать без потерь по срокам реализации проекта в целом. Обычно подготовка к переводу одного актива – это трудоемкий процесс, который включает в себя изучение процессов, встречи с ключевыми сотрудниками, обсуждение параметров оказания услуг и т.д. Мы осуществляем непосредственный перевод актива на обслуживание в ОЦО в течение всего двух месяцев. В течение последующих трех месяцев осуществляется донастройка и стабилизация процессов. В нашем случае «ГПМ Партнер» параллельно занимается приемом на обслуживание нескольких групп компаний, которые могут включать в себя до 15 юридических лиц», – прокомментировала генеральный директор ООО «ГПМ Партнер» Екатерина Юрченко.

Ключевым фактором успешной реализации комплексного проекта является тесный контакт с бизнесом – с внутренним клиентом. Именно с этой целью в течение первой половины 2021 года были разработаны детальные документы, регламентирующие порядок оказания услуг и получения обратной связи о качестве работы ОЦО. Так, в июне для оценки работы ОЦО во всех обслуживаемых с начала 2021 года активах прошел опрос удовлетворенности клиентов качеством услуг, которые оказывает «ГПМ Партнер». Текущий средний балл остался на уровне прошлого замера, который был сделан до старта проекта создания ОЦО. Как правило, при переходе на модель ОЦО показатели удовлетворенности могут снижаться.  Со стороны команды ОЦО прилагается максимум усилий по удержанию прежнего уровня сервиса и повышению эффективности действовавших до начала реализации проекта бизнес-процессов. 

За первый год своей работы ОЦО уже демонстрирует значительные результаты, направленные на повышение экономической эффективности. В частности, за счет централизации закупочной функции удалось достичь существенной экономии фактических закупок от запланированных в бюджете, а также сократить административно-хозяйственные расходы в части бэк-офисной поддержки в ряде активов. 

Повышение эффективности процессов и организация удобного и качественного сервиса зависят в том числе и от систем, в которых работают сотрудники. В настоящее время в холдинге запущена программа автоматизации бэк-офисных функций, включающая в себя замену многих существующих ИТ-решений более современными аналогами. Автоматизация коснется всех процессов, но в первую очередь, ставка сделана на выстраивание удобного электронного документооборота и системы для понятной и комфортной коммуникации с сотрудниками холдинга. 

«Оптимизация расходов – не единственный бизнес-приоритет «ГПМ-Партнер». Уже сегодня с точки зрения объемов нашей командой проделана колоссальная подготовительная работа.  Безусловно, еще многое предстоит реализовать. Наша задача – сделать бизнес-процессы простыми и понятными, создать комфортные условия для работы подразделений и компаний, входящих в  «Газпром-медиа», когда все технические вопросы по сопровождению деятельности активов решает ОЦО, а бизнес сосредотачивается на своих ключевых творческих задачах», – прокомментировала  генеральный директор ООО «ГПМ Партнер» Екатерина Юрченко.