Подходы к формированию и пересмотру SLA: метрики, которые важны для бизнеса и ОЦО

24 октября 2025 года Клуб ОЦО проведет закрытый онлайн-завтрак на тему «Подходы к формированию и пересмотру SLA: метрики, которые важны для бизнеса и ОЦО».

Тема формирования SLA актуальна не только для молодых ОЦО, но и для зрелых Центров, которые вышли на новый уровень взаимодействия с бизнесом и стремятся регулярно пересматривать метрики SLA с учетом новых требований и функций.

На закрытом онлайн-завтраке 3 октября представители ОЦО обсудят:

• На что делать упор при формировании SLA на стадии создания ОЦО 
• Согласование метрик SLA с бизнесом: как оптимизировать этот процесс
• Насколько часто следует пересматривать SLA
• Как контролировать выполнение SLA, ИТ-инструменты контроля
• Внедрение OLA, где фиксируются обязательства бизнеса — плюсы и минусы

Мероприятие пройдет с 10 до 11.30 мск, в закрытом формате — только для корпоративных резидентов.