Как работает тикетинговая система в казначействе ОЦО «Росводоканала»

18 марта 2025 года Клуб ОЦО проведет открытый вебинар «Как работает тикетинговая система в казначействе ОЦО «Росводоканала».

Все чаще тикетинговые системы становятся центром автоматизации внутренних процессов компании – от ИТ-подразделений до финансовых служб и АХО-департаментов, в том числе для  повышения эффективности работы ОЦО.

Использование единой системы для автоматизации операционных процессов компании позволяет повысить прозрачность работы и контроль со стороны руководителя, а сотрудникам – избавиться от рутины и иметь удобный инструмент для выполнения ежедневных задач, обмена информацией и коммуникации.

На открытом вебинаре, который пройдет 18 марта, компания «Росводоканал» расскажет на примере казначейской функции, как тикетинговая система помогла:

• организовать единый канал обращения клиентов;
• увеличить скорость распределения и обработки задач;
• повысить операционную эффективность сотрудников ОЦО;
• повысить контроль и управляемость процессами ОЦО;
• предотвратить простои в пиковые периоды нагрузки;
• повысить уровень лояльности клиентов и др.

Также представители компании поделятся планами расширения применения ITSM-инструментов для других функций «Росводоканала», расскажут о гибких возможностях доработки и настройки системы.

 Затем представитель ITSM 365 расскажет, как гибкий сервис деск помогает: 

• организовать в одной системе работу различных подразделений компании (АХО, проектный отдел, HR-департамент и др.);
• настроить сквозное взаимодействие между отделами;
• оптимизировать работу подразделений, сэкономить время и ресурсы, увеличить производительность труда и качество продукта;
• избавиться от рутины и ошибок в повседневной работе;
• контролировать различные метрики работы отдельных подразделений и компании в целом;
• масштабироваться компании по мере ее роста и развития.

Кому будет полезно мероприятие: 

• руководителям ОЦО;
• линейным руководителям ОЦО;
• ИТ-директорам;
• руководителям финансовых департаментов, отделов технической, клиентской поддержки, АХО-подразделений;
• HR-директорам;
• руководителям других сервисных служб.

Это открытое мероприятие, которое пройдет с 10 до 11.30 мск по предварительной регистрации.