Оптимизация как бизнес-процессов, так и численности персонала традиционно является одной из важных задач сервисных центров. Вместе с тем единые подходы к определению оптимальной численности для того или иного подразделения ОЦО в индустрии пока не выработаны. Поэтому опыт других организаций в этом вопросе может быть полезен для руководителей и HR-менеджеров сервисных центров. Анна Гвоздева, начальник отдела планирования численности и ФОТ C&B HR Альфа-Банка, рассказала Клубу ОЦО о преимуществах методологии, которую внедрил Альфа-Банк для моделирования численности.
Штатная численность Альфа-Банка на сегодняшний день составляет порядка 65 тыс. единиц, у нас более 36 бизнес-линий и их лидеров, мы работаем более чем в 2500 городов, открыто более 700 офисов. При таких масштабах и объемах численности мы столкнулись с необходимостью выработать системные подходы к управлению и моделированию численности, о которых мне бы и хотелось рассказать далее.
Счетная и несчетная численность сотрудников
C точки зрения моделирования мы рассматриваем нашу численность в двух разрезах – счетная и несчетная численность.
Несчетная численность – это та численность, для которой отсутствует или не установлена четкая зависимость от какого-либо количественного показателя (драйвера). Этот тип численности характерен при наличии нетиповых задач у сотрудников – речь, как правило, идет о таких экспертных функциях, как аналитика, методология, юридическая экспертиза и т.п.
Счетная же численность – это та численность, для которой установлена и зафиксирована зависимость от количественного показателя или драйвера. Это сотрудники подразделений, выполняющие типовые задачи, рутинные функции и стандартные операции. В качестве примеров можно привести операционистов, бухгалтеров, выполняющих транзакционные функции, сотрудников отделов кадров и колл-центров.
У нас в банке подавляющее большинство (примерно 80%) численности относится к счетной численности, и только около 20% – к несчетной.
Есть подразделения, которые совмещают в себе аналитические, экспертные функции и типовые рутинные задачи, например управление персоналом. Более чем половину сотрудников этого подразделения нам удалось обсчитать как счетную численность – кадровики, рекрутеры, обучение. Но некоторые HR-направления, например компенсации и льготы, пока еще счетными не стали.
Ключевые шаги современного ОЦО: международный опыт
Фокусы современного ОЦО – от взаимодействия с бизнесом до развития персонала и внедрения ИИ – в руководстве SSON для молодых центров и не только
Внедрение ЭДО в российских компаниях: тенденции и проблемы
Наибольший объем ЮЗЭДО достигнут в части документооборота с поставщиками и покупателями (80-90%).
