Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход
Состоялся референс-визит в ОЦО «Вымпелком»
Референс-визит

Состоялся референс-визит в ОЦО «Вымпелком»

15 ноября в рамках 24-й конференции «Общие центры обслуживания» в Ярославле, организованной MSB Events при поддержке Клуба ОЦО, состоялся референс-визит в ОЦО «Вымплеком».

Открыл референс-визит Александр Завражин, директор ОЦО. Он представил доклад «Глобальная трансформация и цифровизация ОЦО «Вымпелком». Цифровые успехи и технологии, применяемые в работе». Александр отметил, что Центр работает с 2013 года, а в 2020 году было принято решение о строительстве цифрового ОЦО, то есть ОЦО практически без людей – «есть процессы, есть системы, есть интеграции между ними». Создание цифрового ОЦО подразумевает, прежде всего, переосмысление ОЦО как центра цифровизации компании, запуск Agile, разработка и внедрение процессно-сервисной модели, создание команд разработки и фокус на дата-инженерах, отрисовка CJM и реализация концепции «Цифра на входе в ОЦО» = «Цифровой сервис за 24 часа и без людей».

Сегодня ОЦО «Вымпелком» зафиксированы на двух глобальных направлениях: централизация и цифровизация всех рутинных процессов бизнеса и предложение рынку пакетов цифровых решений, реализованных изнутри. Александр более подробно остановился на первом направлении и отметил, что выявление «не бизнесовых» процессов, вывод их в ОЦО и дальнейшая цифровизация являются ключевой задачей на сегодня. Также ведется целенаправленная работа по разработке и масштабированию цифровых решений, что должно способствовать снижению стоимости транзакций и повышению конкурентоспособности ОЦО. 

В заключение выступление Александр отметил, что они еще в середине пути по движению к цифровому ОЦО: «Нам нужно около 9 месяцев, чтобы прийти к этой модели».

Затем Денис Исаков, директор департамента цифрового развития и управления эффективностью, подробно рассказал о том, как же осуществляется переход из классической транзакционной модели в модель цифровых сервисов. Денис рассказала о составе сервисов цифрового ОЦО и ключевых цифровых решениях для каждого сервиса. Также Денис выделил 5 ключевых компонентов цифровизации: платформы ввода данных; управление данными; дашборды для руководителя и клиента; RPA и machine learning и развитие ERP-системы. На дашбордах Денис остановился чуть подробнее, рассказав о том, какие дашборды есть в ОЦО, кто их пользователи и какие данные на них отображаются.

Марина Адасс, руководитель департамента бухгалтерского учета, заместитель главного бухгалтера, представила доклад «Единый учет: автоматизация учета и платежей». Марина подробно рассмотрела схему прохождения процесса создания транзакций. Сбор данных осуществляется во фронт-офисах, затем происходит формирование транзакций, закрытие периода, реконсиляция/контроль и формирование отчетности в витрине данных – так выглядит сквозной процесс R2R. Что важно – в одной транзакции присутствуют все аналитики исходя из 4-х видов учета – по РСБУ, по МСФУ, управленческого и налогового учета. На сегодняшний день в витринах данных формируется отчетность по РСБУ, по МСФО и по налогам, к которым имеют доступ все заинтересованные лица. Планируется, что в будущем управленческая отчетность также должна будет формироваться в витринах. Также Марина рассказала об автоматизации учета и платежей, показав, как изменяется процесс благодаря автоматизации. 

Об автоматизации Payroll и цифровизации кадрового администрирования рассказали Екатерина Летова, руководитель департамента расчетов с персоналом и кадрового сопровождения, и Анна Головина, старший менеджер проектов. Благодаря проекту автоматизации Payroll на 40% сократили численность поддерживающего персонала по кадровому администрированию, на 70% сократили время на закрытие табеля и расчет зарплаты. Также был представлен цифровой сервис «Деловые поездки» для организации командировок сотрудников компании. 

Александр Якимович, руководитель департамента закупок и поддержки операций поделился опытом цифровизации закупок. Александр представил ИТ-решения, которое использует компания для автоматизации закупок.

Затем Елена Шаршукова, руководитель фронт-офиса ОЦО, рассказала о трансформации фронт-офиса и переходе в «цифру». Основными целями трансформации стали стандартизация функциональных процессов, автоматизация рутинных, в том числе ручных, процессов и синергия со смежной поддерживающей функцией HR-блока. Для оптимизации процессов было принято решение по возможности максимально исключить ручное сканирования и верификацию документов. В SLA были установлены жесткие сроки по поступлению первичных документов: в XML-формате – до 24 часов, в бумажном формате – до 10 рабочих дней. Создан дашборд поступления первичных документов, который позволяет контролировать все сроки прихода документов.

Для повышения синергии с HR-блоком был запущен проект «Операционный менеджер». Цель запуска новой должности – объединение двух транзакционных функциональных направлений –HR-блока и финансового блока, что в итоге позволяет создать мультифункциональный фронт-офис. 

После выступления всех линейных руководителей участники конференции смогли посмотреть, как организована работа ОЦО и задать вопросы сотрудникам на местах (представители ОЦО «Вымпелком» назвали это «выход в Гемба», поскольку Гемба это и есть место выполнения рабочего процесса). 

Участники конференции благодарили Александра Завражина и всю команду ОЦО «Вымпелком» за открытость, доброжелательность и готовность делиться опытом. Клуб ОЦО, в свою очередь, продолжить знакомить своих читателей с созданием цифрового ОЦО «Вымпелком» и подробно расскажет об итогах проекта, когда коллеги будут считать этот проект завершенным.

Полное название ОЦО
Общий Центр Обслуживания ПАО «ВымпелКом»
Управляющая компания
ПАО «ВымпелКом»
Год создания ОЦО
2013
Город
Ярославль
Функции
✔ Бухгалтерия
✔ Закупочная деятельность
✔ Кадровое администрирование
✔ Кадровый учет и сервисы для сотрудников
✔ Казначейство
✔ Колл-центр
✔ Командировки
✔ Отчетность
✔ Подготовка отчетности по персоналу
✔ Работа с поставщиками
✔ Расчёт заработной платы
✔ Роботизация бизнес-процессов
✔Банковская группа
✔Бюджетный контроль
✔Дилеры и Партнеры
✔Налоговый и управленческий учет
✔Поддержка закупок и логистики
✔Учет платежей клиентов
✔Учет по РСБУ и МСФО
✔Центр роботизации
Количество сотрудников в ОЦО
1000
Количество обслуживаемых предприятий (юридических лиц)
12
Запросить референс визит

Другие ВИЗИТЫ

Онлайн референс-визит в «Центр корпоративных решений»
Онлайн референс-визит в «Центр корпоративных решений»

21 июля Клуб ОЦО организовал онлайн референс-визит в «Центр Корпоративных Решений». Открыли мероприятие приветственным словом и представили коллег из ЦКР главный редактор Клуба ОЦО Оксана Деревянко-Гоззи и Нелли Мещерякова, генеральный директор Центра Корпоративных Решений. Затем Нелли Мещерякова подробно рассказала об истории развития общего центра обслуживания ЦКР. Далее генеральный директор компании раскрыла особенности компании о также […]

Онлайн референс-визит в Многофункциональный центр «Полюс»
Онлайн референс-визит в Многофункциональный центр «Полюс»

19 мая 2022 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в МФЦ Полюс для корпоративных резидентов. Многофункциональный центр «Полюс» работает в городе Красноярске с 2018 года. На сегодняшний день в ПАО «Полюс» работает более 850 человек, выполняющих следующий функционал:  ведение архивного делопроизводства и документооборота, ИБ И IT-обслуживание и сопровождение, казначейскую функцию, управление командировками, обслуживание и поддержку […]

Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в ЦОБ КАМАЗ
Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в ЦОБ КАМАЗ

9 февраля 2022 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в ЦОБ КАМАЗа для корпоративных резидентов. Центр обслуживания бизнеса ПАО «КАМАЗ» (ЦОБ) работает в городе Набережные Челны с 2014 года. На сегодняшний день в ЦОБ работает более 900 человек, выполняющие следующий функционал: ведение бухглатерского и налогового учета, управление персоналом, ИТ-обслуживание, контакт-центр и сервис по командировкам.  Открыла […]

Клуб ОЦО организовал референс-визит в сервисный центр FESCO
Клуб ОЦО организовал референс-визит в сервисный центр FESCO

1 декабря Клуб ОЦО организовал референс-визит компании «ВинЛаб» в компанию FESCO. Референс-визит проходил в московском офисе компании FESCO с онлайн-подключением сотрудников Сервисного центра из Владивостока. Открыл мероприятие Андрей Клопотовский, генеральный директор СЦ FESCO, который подробно рассказал об истории создания и становления Центра, а также о ключевых функциях, выведенных в ОЦО. Затем Елена Кондратьева, заместитель генерального […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.