Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход
Референс-визиты онлайн. Все о новом формате
Референс-визит

Референс-визиты онлайн. Все о новом формате

Референс-визиты в Общие центры обслуживания — один из наиболее эффективных инструментов обмена лучшим опытом в индустрии ОЦО. Они позволяют напрямую задать вопросы как руководителям центра, так и непосредственным исполнителям на местах, увидеть, как организованы бизнес-процессы, и познакомиться с передовыми технологиями работы ОЦО. 

Трансформация 2020 года открыла новое направление для референс-визитов — встречи онлайн. У, казалось бы, вынужденного формата нашлось немало плюсов: практически неограниченное количество участников, экономия времени и отсутствие затрат на поездки. Для принимающей стороны важно и то, что референс-визит не отвлекает сотрудников от текущей работы. У менеджеров ОЦО появилась уникальная возможность прямо на своем рабочем месте познакомиться с опытом работы передовых центров независимо от их расположения. 

Как проходит референс-визит онлайн

Референс-визиты, которые проходят в онлайн-формате, организованы следующим образом.

  1. Компания (компании), которая хочет посетить тот или иной ОЦО, заранее готовит перечень вопросов к ОЦО, куда планируется референс-визит, а также формулирует свои ожидания — какие функции, процессы, технологии они хотели бы посмотреть.
  2. Принимающая сторона заранее знакомится с вопросами и пожеланиями гостей и, исходя из этого, готовит программу визита и спикеров, которые будут рассказывать о работе ОЦО и представлять презентации.
  3. Референс-визит проходит на одной из онлайн-платформ (например, в zoom), к которой могут подключиться сотрудники разных направлений из компаний-участников.
  4. В ходе референс-визита принимающая сторона готовит презентации, а также другие материалы (в том числе видео) о работе ОЦО.
  5. Референс-визит проходит в удобном для обеих сторон режиме, который согласовывается заранее. Это может быть полный рабочий день (к примеру, с 10 до 17) или два дня по полдня (с 9 до 13 или с 14 до 18). 
  6. Благодаря тому, что программа известна заранее, обе стороны могут спланировать участие своих сотрудников — либо во всем мероприятии, либо в тех секциях, где обсуждаются вопросы, которые относятся к профессиональной сфере их интересов. Это позволяет перераспределить рабочую нагрузку на сотрудников, чтобы участие в референс-визите не мешало выполнению их ежедневных рабочих обязанностей.
  7. В ходе референс-визита у обеих сторон есть время как на сессию «вопросы-ответы» по профессиональной тематике, так и на более тесное знакомство и неформальное общение с коллегами.
  8. Компании-гости также могут подготовить свою презентацию о работе и поделиться своим опытом работы, что оговаривается заранее.
  9. Референс-визит модерируется представителем Клуба ОЦО для получения максимального эффекта для всех сторон.
  10. По итогам референс-визита все его участники получают материалы, формат которых согласовывается заранее.

Как подготовиться к референс-визиту

Компания, которая планирует посетить онлайн ОЦО, должна заранее определиться:

– об организации каких процессов и функций она хотела бы узнать в первую очередь; 

– какие кейсы коллег им были бы наиболее интересны;

– какой уровень спикеров им важен;

– готовы ли они делиться собственным опытом, при необходимости подготовить презентацию о своей работе, либо пока они готовы выступать только в качестве слушателей;

– ответы на какие вопросы важно получить.

Принимающая сторона после получения пожеланий от будущих гостей должна решить:

– кто будет выступать в качестве спикеров со стороны ОЦО;

– в каком формате каждый спикер будет рассказывать о работе своего подразделения/участка — презентация, видеоролик с рабочего места, ответы на вопросы и др.;

– какую наглядную информацию (примеры инструкций, внутренней документации, дашбордов и т. п.) готовы показать гостям;

– каковы их ожидания от референс-визита и пожелания к участникам.

После согласования всех  оргвопросов определяются удобные дата, время и онлайн-платформа для всех сторон.

Что дает референс-визит обеим сторонам

Для принимающей стороны референс-визит дает следующие возможности:

– протестировать свои идеи и кейсы; 

– получить обратную связь от гостей по своим проектам;

– обменяться мнениями с коллегами по направлениям дальнейшей работы;

– получить идеи для дальнейшего развития и совершенствования своих процессов;

– познакомиться с коллегами по отрасли и неформально пообщаться.

Для компаний — гостей ОЦО референс-визит дает следующие возможности:

– увидеть, как работают твои коллеги в режиме онлайн;

– получить ответы на свои вопросы;

– получить новые идеи для повышения эффективности, развития и/или запуска своего ОЦО;

– пообщаться непосредственно с исполнителями на местах;

– для широкого круга сотрудников познакомиться с работой коллег;

– познакомиться с коллегами — лидерами отрасли и неформально с ними пообщаться.

Обсудить возможность организации референс-визита вы можете, отправив нам заявку на og@sscclub.ru или в разделе «Референс-визиты».

Запросить референс визит

Другие ВИЗИТЫ

«Т Плюс» посетил  ОЦО Гринатом
«Т Плюс» посетил ОЦО Гринатом

15 декабря Клуб ОЦО провел референс-визит для корпоративных резидентов – компании «Т Плюс» в Гринатом. Референс-визит проходил в нижегородском офисе Центра обслуживания по бухгалтерскому и налоговому учету (ЦО БУНУ) Гринатома. Открыл мероприятие Олег Викулов, директор нижегородского филиала, который коротко рассказал об истории создания и становления Гринатома, а также о ключевых функциях, выведенных в Гринатом. Затем […]

Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в Гринатом
Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в Гринатом

8 декабря Клуб ОЦО провел для корпоративных резидентов Клуба онлайн референс-визит в Центр обслуживания по управлению персоналом (ЦО УП) Гринатома. Открыла референс-визит руководитель ЦО УП Елена Махина, которая рассказала о целевой модели и основном функционале ЦО УП. Елена обратила внимание участников на функциональную  программу развития ЦО УП до 2030 года, основные цели – снижение себестоимости […]

Состоялся референс-визит в ОЦО «Вымпелком»
Состоялся референс-визит в ОЦО «Вымпелком»

15 ноября в рамках 24-й конференции «Общие центры обслуживания» в Ярославле, организованной MSB Events при поддержке Клуба ОЦО, состоялся референс-визит в ОЦО «Вымплеком». Открыл референс-визит Александр Завражин, директор ОЦО. Он представил доклад «Глобальная трансформация и цифровизация ОЦО «Вымпелком». Цифровые успехи и технологии, применяемые в работе». Александр отметил, что Центр работает с 2013 года, а в […]

Онлайн референс-визит в «Центр корпоративных решений»
Онлайн референс-визит в «Центр корпоративных решений»

21 июля Клуб ОЦО организовал онлайн референс-визит в «Центр Корпоративных Решений». Открыли мероприятие приветственным словом и представили коллег из ЦКР главный редактор Клуба ОЦО Оксана Деревянко-Гоззи и Нелли Мещерякова, генеральный директор Центра Корпоративных Решений. Затем Нелли Мещерякова подробно рассказала об истории развития общего центра обслуживания ЦКР. Далее генеральный директор компании раскрыла особенности компании о также […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.