Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход
Клуб ОЦО провел референс-визит в Центр корпоративных решений
Референс-визит

Клуб ОЦО провел референс-визит в Центр корпоративных решений

24 июня 2021 года Центр корпоративных решений принимал гостей – с онлайн референс-визитом в ЦКР пришли представители Метинвест Бизнес Сервиса – ОЦО международной горно-металлургической группы компаний «Метинвест», а также представители головной компании Метинвест холдинг. Встречу организовал Клуб ОЦО. 

Референс-визит был посвящен организации сквозного процесса Order-to-Cash (O2C) в ЦКР.

Встречу открыла Нелли Мещерякова, генеральный директор Центра корпоративных решений, которая рассказала о модели ЦКР, шаблонных решениях и модели сквозных процессов, планах развития Центра и ответила на вопросы гостей.

Далее Сергей Кессель, начальник управления развития бизнеса, и.о. директора дирекции по развитию и управлению эффективностью бизнеса Центра корпоративных решений, осветил тему взаимоотношений с клиентами и ответил на вопросы по этой теме.

Затем Павел Мамуков, директор филиала Центра корпоративных решений подробно рассказал о сквозном процессе Order-to-Cash (O2C) и показателях SLA для этого процесса, а также ответил на вопросы гостей. 

Завершился референс-визит сессией ответов на вопросы и подведением итогов встречи.

Со стороны гостей с ответным словом выступили Юлия Ряховская, директор департамента поддержки бизнеса, Метинвест Холдинг, и Оксана Заремба, генеральный директор Метинвест Бизнес Сервис. «Спасибо огромное, было очень интересно. Очень познавательный визит, который дал нам много идей для проработки. Темы, которые стоят у нас на повестке, – это внедрение сквозных процессов, и если H2R и R2R более понятные для нас процессы, то как раз O2C и P2P – это те процессы, которые только заходят в ОЦО, поэтому очень интересно, как вы их организуете. Также очень интересно выстраивание системной работы с клиентами, этот опыт был очень полезен. Лично я чрезвычайно впечатлена объемами роботизации, поскольку мы активно движемся в этом направлении», – сказала Юлия Ряховская.

Нелли Мещерякова, подводя итог, отметила: «Мы благодарим коллег из компании Метинвест и Метинвест Бизнес-Сервис за проявленный интерес к нашему опыту перехода на сквозные процессы и выражаем признательность Клубу ОЦО  за отличную организацию встречи.

Переход на модель сквозных процессов позволяет повысить прозрачность и скорость, избежать потери информации при передаче между функциональным направлением и увеличить показатели уровня сервиса, а использование унифицированных между клиентами процессов помогает распространить лучшие практики среди наших клиентов из разных индустрий. С нашей точки зрения, указанный подход является наиболее перспективным на рынке и интерес коллег его подтверждает. ЦКР ставит цель задавать стандарты лучших рыночных практик, поэтому  мы  открыты к диалогу с другими компаниям и готовы делиться своей экспертизой. В ближайших планах у нас — ответный референс-визит в Метинвест».

Клуб ОЦО благодарит генерального директора Центра корпоративных решений Нелли Мещерякову и ее коллег за продуктивную встречу с коллегами, за открытость и готовность делиться практическим опытом с представителями сообщества ОЦО! 

Полное название ОЦО
ООО Центр Корпоративных Решений
Управляющая компания
Fletcher Group Holdings
Год создания ОЦО
2010
Город
Липецк
Функции
✔ Бухгалтерский и налоговый учет
✔ Внешние аудиты
✔ Казначейство
✔ Организация деловых поездок
✔ Поддержка продаж
✔ Поддержка снабжения
✔ Процессное управление
✔ Различные сервисы ИТ-поддержки
✔ Роботизация бизнес-процессов
✔ Стандартизация и управление нормативной документацией
✔ Управление персоналом
✔ Управленческий консалтинг
✔Страхование
Количество сотрудников в ОЦО
1700
Количество обслуживаемых предприятий (юридических лиц)
75
Количество сотрудников
в обслуживаемых предприятиях
Около 72 000 сотрудников
Запросить референс визит

Другие ВИЗИТЫ

Онлайн референс-визит в ЦОБ КАМАЗа
Онлайн референс-визит в ЦОБ КАМАЗа

4 февраля 2022 года Клуб ОЦО проведет онлайн референс-визит в ЦОБ КАМАЗа Центр обслуживания бизнеса ПАО «КАМАЗ» (ЦОБ) работает в городе Набережные Челны с 2014 года. На сегодняшний день в ЦОБ работает более 900 человек. В ЦОБ централизованы следующие функции: Бухгалтерский и налоговый учет Управление персоналом ИТ-служба Контакт-центр Сервис по командировкам В рамках онлайн референс-визита […]

Состоялся референс-визит в ЦСКО ПСБ
Состоялся референс-визит в ЦСКО ПСБ

8 сентября 2021 года в рамках 19-й конференции MSB Events «Общие центры обслуживания» в Ярославле при поддержке Клуба ОЦО состоялся референс-визит участников конференции в Центр сопровождения клиентских операций банка ПСБ. Начался референс-визит с посещения контакт-центра ПСБ. Сначала Мария Макарова, начальник отдела обслуживания физических лиц, и Полина Дмитриева, начальник отдела обслуживания юридических лиц, рассказали о технологиях […]

Референс-визит в Северсталь-ЦЕС
Референс-визит в Северсталь-ЦЕС

8 сентября 2021 года в рамках 19-й конференции MSB Events «Общие центры обслуживания» в Ярославле при поддержке Клуба ОЦО состоялся референс-визит участников конференции в Северсталь-ЦЕС. Начался референс-визит с посещения Центра бизнес-инноваций Северсталь-ЦЕС. Его руководитель Виктория Ефимова рассказала о цифровой экосистеме в ОЦО, о том, каковы возможности роботизации для оптимизации работы центра, а также об опыте […]

Референс-визиты онлайн. Все о новом формате
Референс-визиты онлайн. Все о новом формате

Как проходит онлайн-референс-визит, в чем его особенности и как к нему подготовиться. Клуб ОЦО рассказывает о своем опыте организации встреч нового формата.

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.