Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход
Клуб ОЦО провел референс-визит в Центр корпоративных решений
Референс-визит

Клуб ОЦО провел референс-визит в Центр корпоративных решений

24 июня 2021 года Центр корпоративных решений принимал гостей – с онлайн референс-визитом в ЦКР пришли представители Метинвест Бизнес Сервиса – ОЦО международной горно-металлургической группы компаний «Метинвест», а также представители головной компании Метинвест холдинг. Встречу организовал Клуб ОЦО. 

Референс-визит был посвящен организации сквозного процесса Order-to-Cash (O2C) в ЦКР.

Встречу открыла Нелли Мещерякова, генеральный директор Центра корпоративных решений, которая рассказала о модели ЦКР, шаблонных решениях и модели сквозных процессов, планах развития Центра и ответила на вопросы гостей.

Далее Сергей Кессель, начальник управления развития бизнеса, и.о. директора дирекции по развитию и управлению эффективностью бизнеса Центра корпоративных решений, осветил тему взаимоотношений с клиентами и ответил на вопросы по этой теме.

Затем Павел Мамуков, директор филиала Центра корпоративных решений подробно рассказал о сквозном процессе Order-to-Cash (O2C) и показателях SLA для этого процесса, а также ответил на вопросы гостей. 

Завершился референс-визит сессией ответов на вопросы и подведением итогов встречи.

Со стороны гостей с ответным словом выступили Юлия Ряховская, директор департамента поддержки бизнеса, Метинвест Холдинг, и Оксана Заремба, генеральный директор Метинвест Бизнес Сервис. «Спасибо огромное, было очень интересно. Очень познавательный визит, который дал нам много идей для проработки. Темы, которые стоят у нас на повестке, – это внедрение сквозных процессов, и если H2R и R2R более понятные для нас процессы, то как раз O2C и P2P – это те процессы, которые только заходят в ОЦО, поэтому очень интересно, как вы их организуете. Также очень интересно выстраивание системной работы с клиентами, этот опыт был очень полезен. Лично я чрезвычайно впечатлена объемами роботизации, поскольку мы активно движемся в этом направлении», – сказала Юлия Ряховская.

Нелли Мещерякова, подводя итог, отметила: «Мы благодарим коллег из компании Метинвест и Метинвест Бизнес-Сервис за проявленный интерес к нашему опыту перехода на сквозные процессы и выражаем признательность Клубу ОЦО  за отличную организацию встречи.

Переход на модель сквозных процессов позволяет повысить прозрачность и скорость, избежать потери информации при передаче между функциональным направлением и увеличить показатели уровня сервиса, а использование унифицированных между клиентами процессов помогает распространить лучшие практики среди наших клиентов из разных индустрий. С нашей точки зрения, указанный подход является наиболее перспективным на рынке и интерес коллег его подтверждает. ЦКР ставит цель задавать стандарты лучших рыночных практик, поэтому  мы  открыты к диалогу с другими компаниям и готовы делиться своей экспертизой. В ближайших планах у нас — ответный референс-визит в Метинвест».

Клуб ОЦО благодарит генерального директора Центра корпоративных решений Нелли Мещерякову и ее коллег за продуктивную встречу с коллегами, за открытость и готовность делиться практическим опытом с представителями сообщества ОЦО! 

Запросить референс визит

Другие ВИЗИТЫ

Референс-визиты онлайн. Все о новом формате
Референс-визиты онлайн. Все о новом формате

Как проходит онлайн-референс-визит, в чем его особенности и как к нему подготовиться. Клуб ОЦО рассказывает о своем опыте организации встреч нового формата.

Онлайн референс-визит ОЦО «Магнит» в ОЦ ПАО «Сбербанк»
Онлайн референс-визит ОЦО «Магнит» в ОЦ ПАО «Сбербанк»

17 октября Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит ОЦО «Магнит» в операционный центр ПАО «Сбербанк». В ходе этой встречи руководители операционного центра Сбербанка поделились своим профессиональным опытом с коллегами из ОЦО «Магнит».  Открыла встречу Светлана Слободенюк, директор регионального центра сопровождения операций розничного бизнеса, Нижний Новгород. Она рассказала о трансформации организационной функции Сбербанка и модели Операционного центра. Затем […]

Референс-визит в Бизнес-сервис центр «Danone» в Краснодаре
Референс-визит в Бизнес-сервис центр «Danone» в Краснодаре

Практические бизнес-кейсы, уникальный брейнсторминг, обмен опытом и знаниями с коллегами ожидали участников референс-визита в Бизнес-сервис центр «Danone». Гости   смогли подробно ознакомиться  с методами и инструментами, которые  использует команда Danone в ежедневной работе. Они пошагово  проследили весь  функциональный процесс от  момента входа информации до обмена  отчетной документацией с заказчиком.

Референс-визит в ПЦП Операционного центра «Нижний Новгород» Сбербанк
Референс-визит в ПЦП Операционного центра «Нижний Новгород» Сбербанк

Референс-визит  в Операционный Центр  Сбербанка в Нижнем Новгороде состоялся  в сентябре 2019 года. Его участниками стали  гости 13-й бизнес-встречи профессионалов рынка ОЦО, организованной  компанией MSB-events.  Экскурсия началась  со встречи с руководителями ОЦО  Сбербанка. Они рассказали об основных  принципах построения центра, о том, какую  роль сегодня играет ОЦО в цепочке обслуживания клиентов  крупнейшего банка страны и какие […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.