Карта клиентского пути: что она дает ОЦО

24 мая 2024 года Клуба ОЦО проведет мастер-класс на тему «Карта клиентского пути: что она дает ОЦО».

Одним из самых актуальных вопросов для ОЦО всегда является улучшение взаимодействия с клиентом. По опыту Натальи Быковой, руководителя ОЦО Tele2, построение карты клиентского пути (CJM — Client Journey Map), позволяет посмотреть на процессы глазами клиентов и понять, что можно улучшить в процессах и во взаимодействии с бизнесом.

В ходе мастер-класса Наталья Быкова и ее коллеги из ОЦО расскажут:

• Что дает CJM ОЦО и с чего начинать ее внедрение
• Как обучить сотрудников построению CJM
• Как правильно взаимодействовать с бизнесом при построении CJM
• Как быстро можно внедрить культуру построения CJM в ОЦО
• Эффекты от внедрения CJM

Мастер-класс пройдет с 10.00 до 11.00 по московскому времени. Это закрытое мероприятие в бесплатном формате, по предварительной регистрации.