Как создать сервисную модель ОЦО на базе современных информационных систем

30 сентября в 11.00 (время московское) Северсталь ЦЕС проводит бесплатный вебинар «Как создать сервисную модель ОЦО на базе современных информационных систем».

Крупные компании создают объединенные центры обслуживания (ОЦО) и передают в них бизнес-процессы для того, чтобы оптимизировать расходы, повысить операционную эффективность и производительность. Независимо от того, переданы эти услуги на аутсорсинг, либо в специально созданное подразделение внутри компании, задача контроля и управления качеством предоставляемых сервисов становится критичной.

Чтобы быть эффективным, ОЦО должен предоставлять гарантированный сервис своему клиенту, управлять потоком обращений и выстраивать коммуникации в соответствии с требованиями клиентов, предоставляя удобные каналы для взаимодействия и управлять ими.

На вебинаре “Как создать сервисную модель ОЦО на базе современных информационных систем” эксперты расскажут что такое сервисная модель и как эффективно управлять процессами.

Темы вебинары:

1. Как создать сервисную модель ОЦО

• что такое сервисная модель и зачем она нужна
• как ее разработать, создать и внедрить
• лучшие практики управления сервисом
• предпосылки автоматизации

2. Как автоматизировать управление этой моделью

• управление сервисами
• контроль уровня сервиса (контроль договоренности с клиентами)
• управление экономикой
• управление себестоимостью и ресурсами
• развитие сервисов самообслуживания

Наши спикеры:

Артем Попов, Коммерческий директор OmniLine , эксперт по автоматизации процессов клиентского сервиса

Виктория Ефимова, Руководитель Центра Бизнес Инноваций Северсталь ЦЕС, эксперт по цифровизации

Участие в вебиинаре — бесплатно