Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход

Главаный специалист по оценке показателей качества работы

зарплата не указана

Тип занятости

Полная занятость / Офис

Требования

• Высшее образование;
• Опыт работы от 1 года на аналогичной должности либо опыт работы внутри функций в ОЦО, желательно выполняющих роль контролера;
• Знание процессной области, которая будет находиться в зоне ответственности сотрудника: Финансы либо Персонал;
• Знание метрик оценки качества клиентского сервиса;
• Уверенное владение ПО MS Office (Exel - продвинутый уровень, Power Point - продвинутый уровень, Word, Visio, Outlook;
• Умение анализировать результаты выполняемой работы и формировать предложения по улучшению процессов;
• Развитые навыки коммуникации, высокий уровень эмпатии и клиентоориентированности;
• Желателен опыт работы в общих центрах обслуживания;
Опыт работы в ERP системах в модулях бухгалтерского и кадрового учета (Oracle, 1C, Босс-кадровик);

Обязанности

• Организация процессов контроля качества обслуживания во всех каналах коммуникации с клиентами ОЦО;
• Организация системы учета ошибок в компании, сбор ошибок и их консолидация, участие в разработке мер по их устранению;
• Развитие инструментов работы с качеством;
• Проведение клиентских опросов на онлайн площадках и в виде интервью с руководителем клиентов;
• Разработка мероприятий по улучшению клиентского опыта и оценки качества работы клиентского сервиса;
• Подготовка встреч с клиентами по вопросам качества, подготовка презентационных материалов к ним.

Условия

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с достойной и своевременной выплатой заработной платы 2 раза в месяц;
• Премии за эффективную работу и достижение результатов;
• Широкий выбор программ бесплатного обучения для развития профессиональных и личностных компетенций;
• Возмещение затрат на переезд для Вас и членов Вашей семьи, полная компенсация за аренду жилья и единовременная премия для обустройства на новом месте жительства для иногородних сотрудников;
• Участие в жилищной корпоративной программе;
• Бесплатный абонемент в корпоративный спортивный комплекс с бассейном и скидку на абонементы в спортивные клубы города;
• Предоставление путевок на санаторно-курортное лечение за пределами области в размере от 20% от стоимости, льготные путевки для членов семьи в т.ч.;
• Корпоративное питание по приемлемым ценам, ДМС (в.т.ч. и стоматология).
Откликнуться на вакансию

Откликнуться на вакансию


    Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.