Карта ОЦОМетка: Рекомендации
План по обеспечению непрерывности бизнеса сегодня один из обязательных документов в корпоративном управлении. Заранее продуманный перечень действий в условиях кризиса помог многим компаниям избежать операционного коллапса в период первой волны…
Практически все крупные работодатели сегодня внедряют программы поддержки сотрудников. Однако опросы директоров по персоналу показывают, что часто нет информации, насколько эффективны такие программы в условиях удаленной работы. Наталия Бекетова, управляющий…
Что дает бизнесу ОЦО? Обычный список ожиданий — повышение эффективности и качества, большая прозрачность и контроль, освобождение коммерческих функций от излишней транзакционной нагрузки. Центры обслуживания традиционно показывают устойчивые результаты по…
80% компаний из списка Fortune 500 отмечают, что организация ОЦО дает хорошие плоды, позволяет компаниям из разных отраслей экономики оптимизировать трудозатраты, повысить управляемость и качество услуг. Центров выделенного сервиса создается…
Взаимодействие с клиентом — один из важнейших аспектов, лежащих в основе любого бизнеса. Однако часто руководители компаний не придают клиентоориентированности должного значения. Решить проблемы неудовлетворенности клиентов позволяет специально построенная система,…
Главные направления развития центров Global Business Services аналитики консалтинговой компании McKinsey назвали в начале 2020 года, еще до начала глобальной пандемии. Пристально изучив этот документ, Клуб ОЦО убедился, что указанные…
Исследование, проведенное местным отделением глобальной консалтинговой компании Deloitte, показало, что датские центры GBS оказались недостаточно готовы к вызовам пандемии COVID-19. Урок первый. BCP-планы не сработали В исследовании отмечается, что все…
Центры выделенного сервиса могут и должны исполнять роль локомотива цифровой трансформации в рамках всего бизнеса. Но даже те лидеры ОЦО, которые осознают эту задачу, совершают ошибки, мешающие ее реализации. Ошибка…
Экстренный переход на удаленку, с которым большинство ОЦО в России и в мире успешно справились, до сих пор воспринимается как временная мера. Но уже сегодня ясно, что полный возврат к…
Психолог Анна Корищенко рассказывает об основных психологических трудностях при дистанционной работе и способах их преодоления. Поэтапно снимаются карантинные ограничения, мир возвращается к прежней жизни. Кто-то - охотно и без оглядки,…
Экономический спад, спровоцированный COVID-19, ударит по бюджетам многих компаний, а это значит, что перед ОЦО уже совсем скоро будут поставлены новые цели по оптимизации и повышению операционной эффективности процессов. Константин…
Тотальная цифровизация, бесконечно длинный рабочий день, домашнее онлайн обучение, отдых за сериалами – из-за карантина мы смотрим в гаджеты еще чаще, чем раньше. Так и до нервного срыва недалеко. Заботясь…
Директор по аутсорсингу бизнес-процессов и цифровой трансформации Pfizer India Анил Бхавнани уверен, что пандемия Covid-19 изменит будущее глобальных выделенных сервисов. Пандемия коронавируса усилит внимание к подготовке кадров внутри компаний, к…
Директор Центра по работе с персоналом Общего центра обслуживания Ростелеком Екатерина Румянцева уверена, что эффективная работа ОЦО невозможна без соглашения SLA (Service Level Agreement). О тонкостях формализации отношений с клиентами Екатерина…
Ольга Мироненко работает в сфере корпоративного обучения более 20 лет: сначала как руководитель по обучению и развитию в международных компаниях, директор трансформационных программ корпоративного обучения в бизнес-школе Сколково, а ныне…
Главный редактор портала Клуб ОЦО Оксана Деревянко-Гоззи отдала более 20 лет работе на Первом канале, НТВ, телеканалах Russia Today и Россия 24, провела десятки тренингов по публичным выступлениям. Ее советы…
С начала мая европейские страны одна за другой начали смягчать ограничительные меры. В России режим самоизоляции пока остается по-прежнему строгим, но уже можно надеяться на его ослабление в обозримом будущем.…
Управляющий партнер SynFiny Advisors Наталья Виноградова много лет отдала работе в ОЦО Procter&Gamble. Как знаток отрасли и консультант, она уверена, что в период пандемии ОЦО стоит занять проактивную позицию в…
Глава Tesco GBS Сумит Митра делится с коллегами своими 10 правилами работы в условиях пандемии. Сумит Митра руководит центром Global Business Services третьего в мире розничного ритейлера Tesco. В своей…
Ощущение перегрузки и стремление все успеть чревато нервным срывом, испорченной карьерой и проблемами в семье. Психолог Яна Лейкина рассказала Клубу ОЦО о том, как сохранить здоровье и трудоспособность в самоизоляции. …
Планирование в условиях кризиса отличается от всего, к чему привыкли лидеры компаний. Но оно дает шансы на прорывные успехи даже в условиях падения. Аналитики McKinsey уверены, что решения, принятые в…
Успешная кадровая политика в кризис – это не только реакция на происходящие изменения, но и меры по предотвращению проблем в будущем. Воспользуйтесь нашим чек-листом, чтобы не упустить важные детали работы…
Кризис – время, когда испытанные шаблоны управления перестают работать. Лучших результатов добиваются те, кто не просто «тушит пожар», а предвосхищает новые вызовы и готовится к ним (хотя в стрессе это…
Пандемия коронавируса проверяет на прочность бизнес-лидеров всего мира. Пять инструментов, которые вы можете взять на вооружение, помогут справиться с кризисом и пригодятся, когда он закончится. Почему этот кризис так страшен?…
Внезапный переход на удаленку – сам по себе стресс, а добавив к этому режим самоизоляции с детьми, которые тоже постоянно находятся дома, мы получаем взрывоопасную смесь. Как примирить интересы, расставить…
Китай первым вошел в эпидемию, первым вышел из нее, но самое главное – в сжатые сроки почти восстановил уровень деловой активности. Ключ к такой динамике – правильная организация работы в…
Информационная работа в кризис логично разделяется на три направления: информирование сотрудников о ситуации в целом, коммуникации с персоналом компании и ответы на запросы извне. Предоставляя персоналу информацию о кризисе и…
В период пандемии ситуация меняется динамически. Каждый день приходят новости об ужесточении карантинных мер, изменении режима работы и даже приостановке деятельности предприятий. Повышенная нагрузка на IT инфраструктуру создает риск прерывания…
«Кризис – продуктивное состояние. Надо только убрать привкус катастрофы» Макс Фриш, швейцарский писатель и драматург Антикризисный штаб – эффективный инструмент управления компанией в чрезвычайной ситуации. Рассказываем о типовой структуре и…
Практически в любом ОЦО действует подразделение операционной эффективности. Его задачи - повышение результативности, контроль качества и развитие бизнес-процессов. Именно эта группа отвечает за внедрение всех инструментов оптимизации, собирает и обрабатывает…