Метка: Рекомендации

19.11.2020 Создаем план по обеспечению непрерывности бизнеса: ключевые правила

План по обеспечению непрерывности бизнеса сегодня один из обязательных документов в корпоративном управлении. Заранее продуманный перечень действий в условиях кризиса помог многим компаниям избежать операционного коллапса в период первой волны…

29.10.2020 Что нужно знать руководителю о программе благополучия сотрудников

Практически все крупные работодатели сегодня внедряют программы поддержки сотрудников. Однако опросы директоров по персоналу показывают, что часто нет информации, насколько эффективны такие программы в условиях удаленной работы. Наталия Бекетова, управляющий…

25.09.2020 От поставщика услуг к бизнес-партнерству

Что дает бизнесу ОЦО? Обычный список ожиданий — повышение эффективности и качества, большая прозрачность и контроль, освобождение коммерческих функций от излишней транзакционной нагрузки. Центры обслуживания традиционно показывают устойчивые результаты по…

25.08.2020 Люди и коммерческое мышление — самое важное при запуске ОЦО

80% компаний из списка Fortune 500 отмечают, что организация ОЦО дает хорошие плоды, позволяет компаниям из разных отраслей экономики оптимизировать трудозатраты, повысить управляемость и качество услуг. Центров выделенного сервиса создается…

24.08.2020 14 шагов к внедрению культуры клиентоориентированности

Взаимодействие с клиентом — один из важнейших аспектов, лежащих в основе любого бизнеса.  Однако часто руководители компаний не придают клиентоориентированности должного значения. Решить проблемы неудовлетворенности клиентов позволяет специально построенная система,…

23.07.2020 10 перспективных стратегий для развития сервисных центров от McKinsey

Главные направления развития центров Global Business Services аналитики консалтинговой компании McKinsey назвали в начале 2020 года, еще до начала глобальной пандемии. Пристально изучив этот документ, Клуб ОЦО убедился, что указанные…

15.07.2020 Семь уроков COVID-19 для датских ОЦО

Исследование, проведенное местным отделением глобальной консалтинговой компании Deloitte, показало, что датские центры GBS оказались недостаточно готовы к вызовам пандемии COVID-19. Урок первый. BCP-планы не сработали В исследовании отмечается, что все…

01.07.2020 Три ошибки лидеров ОЦО при внедрении инноваций

Центры выделенного сервиса могут и должны исполнять роль локомотива цифровой трансформации в рамках всего бизнеса. Но даже те лидеры ОЦО, которые осознают эту задачу, совершают ошибки, мешающие ее реализации.  Ошибка…

23.06.2020 Четыре шага к рестарту бизнеса, или пути назад уже нет

Экстренный  переход на удаленку, с которым большинство ОЦО в России и в мире успешно справились, до сих пор воспринимается как временная мера. Но уже сегодня ясно, что полный возврат к…

19.06.2020 Как справиться с изменениями внутри нас после изменений вокруг

Психолог Анна Корищенко рассказывает об основных психологических трудностях при дистанционной работе и способах их преодоления. Поэтапно снимаются карантинные ограничения, мир возвращается к прежней жизни. Кто-то - охотно и без оглядки,…

17.06.2020 Как искать узкие места в бизнес-процессах. 5 советов консультанта

Экономический спад, спровоцированный COVID-19, ударит по бюджетам многих компаний, а это значит, что перед ОЦО уже совсем скоро будут поставлены новые цели по оптимизации и повышению операционной эффективности процессов. Константин…

12.06.2020 Цифровой детокс. Инструкция по применению

Тотальная цифровизация, бесконечно длинный рабочий день, домашнее онлайн обучение, отдых за сериалами – из-за карантина мы смотрим в гаджеты еще чаще, чем раньше. Так и до нервного срыва недалеко. Заботясь…

09.06.2020 Как бизнес-сервисам извлечь уроки из пандемии COVID-19

Директор по аутсорсингу бизнес-процессов и цифровой трансформации Pfizer India Анил Бхавнани уверен, что пандемия Covid-19 изменит будущее глобальных выделенных сервисов. Пандемия коронавируса усилит внимание к подготовке кадров внутри компаний, к…

08.06.2020 SLA – это база, без которой невозможен эффективный ОЦО

Директор Центра по работе с персоналом Общего центра обслуживания Ростелеком Екатерина Румянцева уверена, что эффективная работа ОЦО невозможна без  соглашения  SLA (Service Level Agreement). О тонкостях формализации отношений с клиентами Екатерина…

05.06.2020 Как выбрать лучшего корпоративного тренера на переполненном рынке

Ольга Мироненко работает в сфере корпоративного обучения более 20 лет: сначала как руководитель по обучению и развитию в международных компаниях, директор трансформационных программ корпоративного обучения в бизнес-школе Сколково, а ныне…

22.05.2020 Звезда экрана: как провести вебинар с блеском

Главный редактор портала Клуб ОЦО Оксана Деревянко-Гоззи отдала более 20 лет работе на Первом канале, НТВ, телеканалах Russia Today и Россия 24, провела десятки тренингов по публичным выступлениям. Ее советы…

11.05.2020 Как психологически подготовиться к выходу из карантина

С начала мая европейские страны одна за другой начали смягчать ограничительные меры. В России режим самоизоляции пока остается по-прежнему строгим, но уже можно надеяться на его ослабление в обозримом будущем.…

11.05.2020 ОЦО и бизнес. Отношения после пандемии

Управляющий партнер SynFiny Advisors Наталья Виноградова много лет отдала работе в ОЦО Procter&Gamble. Как знаток отрасли и консультант, она уверена, что в период пандемии ОЦО стоит занять проактивную позицию в…

04.05.2020 «Пандемия – это марафон с элементами спринта»

Глава Tesco GBS Сумит Митра делится с коллегами своими 10 правилами работы в условиях пандемии.  Сумит Митра руководит центром Global Business Services третьего в мире розничного ритейлера Tesco. В своей…

23.04.2020 Стресс работы из дома: семь приемов выживания

Ощущение перегрузки и стремление все успеть чревато нервным срывом, испорченной карьерой и проблемами в семье. Психолог Яна Лейкина рассказала Клубу ОЦО о том, как сохранить здоровье и трудоспособность в самоизоляции. …

22.04.2020 Как добиться успеха в кризис. Методика планирования от McKinsey

Планирование в условиях кризиса отличается от всего, к чему привыкли лидеры компаний. Но оно дает шансы на прорывные успехи даже в условиях падения. Аналитики McKinsey уверены, что решения, принятые в…

21.04.2020 HR во время кризиса: чек-лист

Успешная кадровая политика в кризис – это не только реакция на происходящие изменения, но и меры по предотвращению проблем в будущем. Воспользуйтесь нашим чек-листом, чтобы не упустить важные детали работы…

17.04.2020 Главные ошибки антикризисного управления

Кризис – время, когда испытанные шаблоны управления перестают работать. Лучших результатов добиваются те, кто не просто «тушит пожар», а предвосхищает новые вызовы и готовится к ним (хотя в стрессе это…

15.04.2020 Пять инструментов лидера в период пандемии

Пандемия коронавируса проверяет на прочность бизнес-лидеров всего мира. Пять инструментов, которые вы можете взять на вооружение, помогут справиться с кризисом и пригодятся, когда он закончится.  Почему этот кризис так страшен?…

08.04.2020 Работа из дома: гид для родителей «на удаленке»

Внезапный переход на удаленку – сам по себе стресс, а добавив к этому режим самоизоляции с детьми, которые тоже постоянно находятся дома, мы получаем взрывоопасную смесь. Как примирить интересы, расставить…

05.04.2020 Как руководить командой на удаленке: китайский опыт

Китай первым вошел в эпидемию, первым вышел из нее, но самое главное – в сжатые сроки почти восстановил уровень деловой активности. Ключ к такой динамике – правильная организация работы в…

04.04.2020 Информационная работа в период кризиса: чек-лист

Информационная работа в кризис логично разделяется на три направления: информирование сотрудников о ситуации в целом, коммуникации с персоналом компании и ответы на запросы извне.  Предоставляя персоналу информацию о кризисе и…

03.04.2020 Антикризисные задачи: матрица приоритетов

В период пандемии ситуация меняется динамически. Каждый день приходят новости об ужесточении карантинных мер, изменении режима работы и даже приостановке деятельности предприятий. Повышенная нагрузка на IT инфраструктуру создает риск прерывания…

28.03.2020 COVID-19. Как создать антикризисный штаб компании.

«Кризис – продуктивное состояние. Надо только убрать привкус катастрофы» Макс Фриш, швейцарский писатель и драматург Антикризисный штаб – эффективный инструмент управления компанией в чрезвычайной ситуации. Рассказываем о типовой структуре и…

28.03.2020 Драйвер изменений

Практически в любом ОЦО действует подразделение операционной эффективности. Его задачи - повышение результативности, контроль качества и развитие бизнес-процессов. Именно эта группа отвечает за внедрение всех инструментов оптимизации, собирает и обрабатывает…

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.